作者serenav (serenav)
看板CareerLady
標題[閒聊] 服務業...
時間Fri Jun 7 18:36:40 2013
現在服務業都是以客為尊，
也希望與客戶維持良好的互動，
而一直以來遇到的客人都非常好，工作上蠻順利的
今早右下眼皮還狂跳..還以為會發生什麼好事
沒想到結果是心情變好差..
（左上--喜，左下--怒，右上--哀，右下--樂）
(((( 還是我搞反了~~!!! ))))
今天遇到了這樣的事..
在與客電話聯繫中
客誤解了我的話
（可能我不善言辭吧，客說聽不懂我在說什麼，最後掛我電話 = =|||)
後我請同事回撥電話幫我跟客人說詳細些，也安撫客的情緒
只是..沒想到客人卻向我同事說了我沒說過的話（就是..在抱怨我..）
聽了覺得很無耐
可是又能反駁什麼
只是後來一整個心心心心情差~~~~~到現在
一直以來都做得很順利也很開心
但是現在遇到煩腦了，覺得自己不曉得該怎麼做....或釋懷??
想問如果是大家，會試著再去解釋嗎（跟主管或是客人）
還有都是怎麼抒發情緒呢..
我自己現在是po文抒發一下心情
還有喝著自己愛喝的小7冰拿鐵...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 36.231.176.172
1F：推 Tillandsia:我覺得解決就好了,過去就讓它過去.有些人本就不理智 06/07 19:07
2F：推 ilovesuede:拍拍~我覺得遇到這種事情,檢討自己是一定的 06/07 19:21
3F：→ ilovesuede:想想若再遇到類似情形該如何應對? 06/07 19:23
4F：→ ilovesuede:但真的問心無愧就隨他去吧!畢竟現在瘋子很多,不把客服 06/07 19:24
5F：→ ilovesuede:當人對待的大有人在啊 06/07 19:25
6F：→ serenav:心情好多了，但我想了想，他來店裡，我應該會避免有過多 06/07 20:05
7F：推 RanChihiro:服務業真的很怕遇到以為客人就是最大的客人 ~_~ 06/07 23:57
8F：→ serenav:恩，尤其動不動就說要去投訴，po文，080....……真的無奈 06/08 00:20
9F：推 afoofa:不用花太多精神去煩惱，留著力氣給其他好的客人吧 (拍拍) 06/08 01:25
10F：→ afoofa:想想80/20法則~~ 80%的營收來自20%的好客人 加油!! 06/08 01:26