作者serenav (serenav)
看板CareerLady
标题[闲聊] 服务业...
时间Fri Jun 7 18:36:40 2013
现在服务业都是以客为尊，
也希望与客户维持良好的互动，
而一直以来遇到的客人都非常好，工作上蛮顺利的
今早右下眼皮还狂跳..还以为会发生什麽好事
没想到结果是心情变好差..
（左上--喜，左下--怒，右上--哀，右下--乐）
(((( 还是我搞反了~~!!! ))))
今天遇到了这样的事..
在与客电话联系中
客误解了我的话
（可能我不善言辞吧，客说听不懂我在说什麽，最後挂我电话 = =|||)
後我请同事回拨电话帮我跟客人说详细些，也安抚客的情绪
只是..没想到客人却向我同事说了我没说过的话（就是..在抱怨我..）
听了觉得很无耐
可是又能反驳什麽
只是後来一整个心心心心情差~~~~~到现在
一直以来都做得很顺利也很开心
但是现在遇到烦脑了，觉得自己不晓得该怎麽做....或释怀??
想问如果是大家，会试着再去解释吗（跟主管或是客人）
还有都是怎麽抒发情绪呢..
我自己现在是po文抒发一下心情
还有喝着自己爱喝的小7冰拿铁...
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 36.231.176.172
1F：推 Tillandsia:我觉得解决就好了,过去就让它过去.有些人本就不理智 06/07 19:07
2F：推 ilovesuede:拍拍~我觉得遇到这种事情,检讨自己是一定的 06/07 19:21
3F：→ ilovesuede:想想若再遇到类似情形该如何应对? 06/07 19:23
4F：→ ilovesuede:但真的问心无愧就随他去吧!毕竟现在疯子很多,不把客服 06/07 19:24
5F：→ ilovesuede:当人对待的大有人在啊 06/07 19:25
6F：→ serenav:心情好多了，但我想了想，他来店里，我应该会避免有过多 06/07 20:05
7F：推 RanChihiro:服务业真的很怕遇到以为客人就是最大的客人 ~_~ 06/07 23:57
8F：→ serenav:恩，尤其动不动就说要去投诉，po文，080....……真的无奈 06/08 00:20
9F：推 afoofa:不用花太多精神去烦恼，留着力气给其他好的客人吧 (拍拍) 06/08 01:25
10F：→ afoofa:想想80/20法则~~ 80%的营收来自20%的好客人 加油!! 06/08 01:26