作者echalotte (9▼ 2 Out)
看板CareerLady
標題[閒聊] 被罵時要怎麼適當回應
時間Mon Jun 4 22:34:01 2012
大家好.,
本身是小公司業助, 因為是新人也充當總機, 幫忙接電話
進公司不到二個月, 但可以觀察出公司喜歡拼命接訂單, 但交期不一定能趕上
以致於有些逾時交期的客戶會打電話來罵, 漫罵, 怒吼, 訓話...等,
我則變成接收這些電話的第一線.
因為心裡知道交期逾時很抱歉, 但有時候是下游工廠拖延的關係
客人狂罵時, 真的不知道該怎麼按奈對方
除了不好意思, 也怕回話太多會激怒對方, 只好"嗯, 我了解, 真的很抱歉", "嗯"
久了之後, 負面情緒拼命累積, 心情真的變好差.
甚至有時還會跟我講其他同事做事情真的很不OK之類的
有些電話我接到受不了時, 會轉給主管聽, 這時客戶反而就不罵了
想請問大家在面對客戶罵聲時, 該如何回應比較好?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.217.48.28
1F：→ ikimisscandy:就被罵吧!!適時給回應.不要讓客戶覺得你敷衍. 06/04 22:54
2F：→ ikimisscandy:不然你跟對方爭誰有理慘的永遠是自己.道歉求答案回電 06/04 22:54
3F：→ shaher:npc回應就好.對方罵不停的話邊喝紅茶淡定以對吧XD 06/05 01:24
4F：→ yeats0920:這是修練…最後你會麻痺，然後會很自然回應 06/05 02:27
5F：推 likesea:電話拿遠一點，喝口飲料，到joke看個笑話等客戶罵完.... 06/05 02:29
6F：推 ikimisscandy:所以淡定即可.你跟他生氣倒楣還是你.客戶跑不跑你一 06/05 11:58
7F：→ ikimisscandy:樣領錢!!過每個月愉快的五號.就是今天!哈哈哈~ 06/05 11:58
8F：推 sayakosun:我是總機 也是常無辜的被客人炮轟XD 但明明干我鳥事~~~ 06/06 09:28
9F：→ sayakosun:不過久了就習慣了啦 反正維持著一貫溫婉有禮的口吻說 06/06 09:28
10F：→ sayakosun:真的非常抱歉 我一定會替您轉達 此外就是安靜的聽吧!!! 06/06 09:29
11F：→ sayakosun:掛完電話後再罵一句髒話發洩一下就好了XD 加油 別太把那 06/06 09:29
12F：→ sayakosun:些愛亂咬人的人說的瘋話太上心 06/06 09:29
13F：→ sayakosun:而且 真的 客戶只會兇我們這些小姐啦 到了主管那邊 拜託 06/06 09:31
14F：→ sayakosun:吭都不敢吭一聲 所以啦 當內勤小姐真的就是[吞下去]啦!! 06/06 09:31
15F：推 cc123cc:電話拿遠一點+1 06/06 10:26
16F：→ Hotarubi:兼總機+1 真的只能NPC回應+電話拿遠點喝口水=.= 06/06 16:08
17F：→ Hotarubi:被砲轟的很慘也是家常便飯 06/06 16:09
18F：推 sleepier:ˊˋ 聽他抱怨一下吧,畢竟客戶最想要的其實是貨,如果能準 06/07 23:08
19F：→ sleepier:時交貨,他們才沒有閒時間打電話來罵人,這麼想會好一點.. 06/07 23:09