作者echalotte (9▼ 2 Out)
看板CareerLady
标题[闲聊] 被骂时要怎麽适当回应
时间Mon Jun 4 22:34:01 2012
大家好.,
本身是小公司业助, 因为是新人也充当总机, 帮忙接电话
进公司不到二个月, 但可以观察出公司喜欢拼命接订单, 但交期不一定能赶上
以致於有些逾时交期的客户会打电话来骂, 漫骂, 怒吼, 训话...等,
我则变成接收这些电话的第一线.
因为心里知道交期逾时很抱歉, 但有时候是下游工厂拖延的关系
客人狂骂时, 真的不知道该怎麽按奈对方
除了不好意思, 也怕回话太多会激怒对方, 只好"嗯, 我了解, 真的很抱歉", "嗯"
久了之後, 负面情绪拼命累积, 心情真的变好差.
甚至有时还会跟我讲其他同事做事情真的很不OK之类的
有些电话我接到受不了时, 会转给主管听, 这时客户反而就不骂了
想请问大家在面对客户骂声时, 该如何回应比较好?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.217.48.28
1F：→ ikimisscandy:就被骂吧!!适时给回应.不要让客户觉得你敷衍. 06/04 22:54
2F：→ ikimisscandy:不然你跟对方争谁有理惨的永远是自己.道歉求答案回电 06/04 22:54
3F：→ shaher:npc回应就好.对方骂不停的话边喝红茶淡定以对吧XD 06/05 01:24
4F：→ yeats0920:这是修练…最後你会麻痹，然後会很自然回应 06/05 02:27
5F：推 likesea:电话拿远一点，喝口饮料，到joke看个笑话等客户骂完.... 06/05 02:29
6F：推 ikimisscandy:所以淡定即可.你跟他生气倒楣还是你.客户跑不跑你一 06/05 11:58
7F：→ ikimisscandy:样领钱!!过每个月愉快的五号.就是今天!哈哈哈~ 06/05 11:58
8F：推 sayakosun:我是总机 也是常无辜的被客人炮轰XD 但明明干我鸟事~~~ 06/06 09:28
9F：→ sayakosun:不过久了就习惯了啦 反正维持着一贯温婉有礼的口吻说 06/06 09:28
10F：→ sayakosun:真的非常抱歉 我一定会替您转达 此外就是安静的听吧!!! 06/06 09:29
11F：→ sayakosun:挂完电话後再骂一句脏话发泄一下就好了XD 加油 别太把那 06/06 09:29
12F：→ sayakosun:些爱乱咬人的人说的疯话太上心 06/06 09:29
13F：→ sayakosun:而且 真的 客户只会凶我们这些小姐啦 到了主管那边 拜托 06/06 09:31
14F：→ sayakosun:吭都不敢吭一声 所以啦 当内勤小姐真的就是[吞下去]啦!! 06/06 09:31
15F：推 cc123cc:电话拿远一点+1 06/06 10:26
16F：→ Hotarubi:兼总机+1 真的只能NPC回应+电话拿远点喝口水=.= 06/06 16:08
17F：→ Hotarubi:被炮轰的很惨也是家常便饭 06/06 16:09
18F：推 sleepier:ˊˋ 听他抱怨一下吧,毕竟客户最想要的其实是货,如果能准 06/07 23:08
19F：→ sleepier:时交货,他们才没有闲时间打电话来骂人,这麽想会好一点.. 06/07 23:09