作者smileno (叮咚)
看板CareerLady
標題[閒聊] 今天受了健保局的氣
時間Wed Oct 26 20:47:33 2011
如題，回到家了想想還是很不開心！
今天下午約莫三點多，
主管要我向健保局詢問公司五位日籍主管在台灣的投保日期，
（投保金額牽扯到薪資，所以有關於勞健保都是主管在處理，她有台籍員工的資料，但要
我向健保局詢問日籍員工加保的日期）
我撥打了繳費單上面投保單位的承辦Ｘ小姐的專線電話，
不過打了好幾通，全部都是電話中，
我便打給台北業務組向總機說明我的問題，
總機詢問了我的健保代號便幫我轉接給承辦單位，
開始了我跟承辦Ｘ小姐的對話。。。。。
健保局台北業務組承辦小姐（以下簡稱〝健〞）
原PO（以下簡稱〝我〞）
健：「喂～」（有氣無力）
我：「咦！喔喔你好～我這邊是ＸＸＸ公司你好！」
（突然有人講話，嚇一跳，兩邊都沉默，只好先自我介紹一次）
我：「喔不好意思，我想要詢問一下，我這邊是投保單位，我想要詢問我們公司
幾個日籍員工的加保日期～」
（截至目前為止，她只講了喂，我發誓我非常客氣，因為對於這種我不了解得事情，總是
先客氣詢問再說）
健：「喔拜託！」（突如其來的抱怨）
我：（驚！！）「不方便嗎？」
健：「這種東西你們公司不是應該自己要留嘛！」
我：「喔喔所以這邊是不能查嗎。。。」
健：「不是啊！這妳們公司自己應該要有阿！！」
我：「喔喔我想說這邊是不是可以查詢～」
健：「（不悅的嘆氣）統一證號！」
我：「你是要健保代號還是統一編號？？」
健：「不是！！外國人居留證的統一證號！」
（口氣很差，我一下無法意會你說的統一證號，就不能好好講嗎？）
接著，
我就把居留證號一個一個的念給她聽，她把證號輸入馬上就告訴我加保日期了！
（這之間也是不耐煩的口氣）
我：「好，謝謝！請問你是Ｘ小姐嗎？」（這裡我才主動詢問你是承辦的Ｘ小姐嗎）
健：「是阿我是X小姐！」
我：「我覺得你的態度非～常差，謝謝你的幫忙！」
我就掛了電話！
主管問我怎麼了，我就把上述對話告訴她，
後來我打給總機告訴她我的情況，
她說她幫我轉接給X小姐的主管，還跟我不好意思，
只是轉接了一陣子，沒人接，我就又掛了電話～
回家想想，
如果真的無法提供加保日期，你可以跟我說阿，
何必不耐煩的口氣
健保局雖然虧損，員工的年終獎金可不虧損哪！
為什麼我得到這種態度！！
健保局不是公家機關嗎？
不是以服務民眾為目的嗎？
還是我們真的不應該打去詢問加保日期，
那你跟我說恕難提供，口氣也不用那麼差吧！
想到電話打了都電話中還要靠總機才找得到承辦小姐，
那何必在單子上印上她的電話！！！！
雖然總機說要幫我轉給Ｘ小姐的主管，
但感覺這種事情總是會被河蟹掉～
如果真的是不應該打去問加保日期，那就是我的錯了！
唉～想到對話就很氣，不過說完舒服多了！
感謝看完～
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.45.88.201
1F：推 chaiby:大有同感 以前我離職時期加保至我家單位時 被健保局氣到 10/26 20:51
2F：推 showmeihuang:健保局能直接查這種資料喔??有個人資料保護法的問題 10/26 20:58
3F：推 showmeihuang:不是嗎?..蠻多公家機關電話中不能回答涉及個資的問題 10/26 21:00
4F：→ smileno:我有問過總機是否可詢問加保日期，她說要轉承辦小姐， 10/26 21:06
5F：→ smileno:我有告知我為投保單位，是否可查詢外籍員工的投保日期 10/26 21:09
6F：→ smileno:我是不太確定是否能詢問，所以打電話問問看嚕～ 10/26 21:09
7F：→ smileno:而健保代號、公司資料及居留證號我是都有準備 10/26 21:10
8F：→ smileno:想說若是需要核對公司基本資料可以用上～ 10/26 21:11
9F：推 stacey2007:勞保局跟健保局的電話都好難打進去...老是通話中!! 10/26 21:13
10F：→ stacey2007:他可能是每天接了N通電話~~所以語氣都會不耐煩吧?? 10/26 21:13
11F：→ smileno:stacey大也有同感很難打嗎?但我必須要說還是有很多窗口是 10/26 21:14
12F：推 camadoo:沒辦法，誰叫它是公務員呢! 10/26 21:15
13F：→ smileno:很樂意回答我們有關於任何勞健保相關問題的 !! 10/26 21:15
14F：推 suginamiki:...因為這種加退保單公司本來自己就要保存五年以上.. 10/26 21:24
15F：→ suginamiki:所以我想他應該是覺得問這個很誇張吧...... 10/26 21:26
16F：→ suginamiki:然後如果有申辦加退網路權限，也可以用憑證查就好了 10/26 21:27
17F：→ smileno:其實...我自己在前公司都是用自然人憑證上網查 10/26 21:30
18F：→ smileno:現在這個公司直到前陣子才申請網路相關憑證~ 10/26 21:31
19F：→ smileno:而主管自己每次都忘記自然人憑證密碼，也不太會使用網路 10/26 21:31
20F：→ smileno:查詢的相關功能，申請了網路加退保，還是用紙本寄送~= = 10/26 21:33
21F：推 suginamiki:那就可以自己查啦.我也覺得投保單位不知道真的很誇張 10/26 21:33
22F：→ suginamiki:忘記自然人密碼可以線上變更也還好... 10/26 21:34
23F：→ suginamiki:而且紙本寄...公司應該也有留存吧...... 10/26 21:34
24F：→ smileno:一定是有留底的啦!!不過應該就是懶得翻，才想要詢問看看 10/26 21:37
25F：→ smileno:連密碼都忘了，也沒有去改，工商憑證什麼的也都授權好了阿 10/26 21:38
26F：→ suginamiki:其實那個小姐已經很nice了...因為他還沒叫你寫公文申請 10/26 21:39
27F：→ suginamiki:有的資料問3個以上會請你直接寫公文申請以符合程序... 10/26 21:40
28F：→ smileno:那我寧願她告訴我需要寫公文申請，也不用不耐煩的口氣 10/26 21:40
29F：→ smileno:我只是想詢問可不可以問外籍員工的投保日期 10/26 21:41
30F：→ smileno:不行查詢的話沒關係的 10/26 21:41
31F：→ suginamiki:網路很好用 請善加使用 10/26 21:43
32F：→ smileno:遇到不願改變的主管，我也沒有被授權阿阿阿，好幾次都想拿 10/26 21:44
33F：→ suginamiki:轉到承辦人很多事情都可以問的 除了前單位之外 10/26 21:44
34F：→ smileno:出我的自然人憑證說:你可以授權我嗎?我來我來XDD 10/26 21:44
35F：→ suginamiki:不過我也很少打給我家承辦人了...除非逼不得以 10/26 21:45
36F：→ suginamiki:授權要5天吧..... 10/26 21:45
37F：→ smileno:她光工商憑證授權、安裝網路申辦軟體就問題一堆了~ 10/26 21:46
38F：→ smileno:不過這不是我的工作也不好說什麼，之前調高保費額度 10/26 21:47
39F：→ smileno:明明使用網路點一點就好了 還是叫我幫她寫申報的單子寄出 10/26 21:47
40F：→ suginamiki:喔 年紀大的都這樣 我們要體諒... 10/26 21:48
41F：→ suginamiki:網路可以作加退保跟調薪以及申請新生兒健保卡 10/26 21:48
42F：→ smileno:而且網路申辦軟體裝在我電腦ok，她的電腦就不ok >"< 10/26 21:49
43F：→ suginamiki:隔天就可以看到是否入檔成功。還可以查資料 10/26 21:49
44F：→ smileno:對滴 新生兒健保卡也紙本寄過唷XDDD 10/26 21:50
45F：→ suginamiki:去幫他設定一下看看囉 健保登入頁面有點傲嬌(挑人) 10/26 21:50
46F：→ smileno:謝謝su大說自然人憑證密碼可以線上申請 10/26 21:51
47F：→ smileno:主管一直以為要親自跑一趟現場申請咧 10/26 21:51
48F：→ suginamiki:沒入檔還會跟你說錯誤原因 如果申報超過1個月沒發現 10/26 21:52
49F：→ suginamiki:沒保到就有意思了 不過通常公司不太會碰到沒轉出的 10/26 21:53
50F：→ smileno:前公司房仲業 我就是作加退保的人 早上加保下午就退保XD 10/26 21:53
51F：→ suginamiki:你密碼都按對,沒按錯過 按錯超過會請你重新去網站設定 10/26 21:54
52F：→ smileno:所以我懂su大說網路申辦的方便性啊阿阿 10/26 21:54
53F：→ suginamiki:是直接刪掉加保嗎 如果不是直接刪掉加保好像還是計費 10/26 21:58
54F：→ suginamiki:畢竟健保當月加退還是會算的... 10/26 21:58
55F：→ smileno:好像沒有耶,有點忘記了XD 但我記得沒有費用~ 10/26 22:04
56F：推 Hallet:國稅局比健保局更機車 口氣更差 XD (經常跟國稅局過招的人) 10/26 23:42
57F：推 bee991229:可以打1999去投訴健保局，有上層的壓的健保局才會處理 10/26 23:57
58F：→ makiko1222:有次口氣很差動作又很慢 我就很火大的狂打電話口氣也 10/27 01:24
59F：→ makiko1222:跟著差 結果他們反而態度好了 還跟我道歉 10/27 01:24
60F：→ darkviolet:今天民眾又不是奧客 問的也是健保相關問題 不管怎樣 10/27 12:55
61F：→ darkviolet:態度差就是不對 就申訴下去 回答問題是他們的工作職 10/27 12:55
62F：→ darkviolet:責 不爽別做啊 10/27 12:55
63F：推 jessielle:建議你去申訴~公務人員都會有這種莫名其妙的傲慢~ 10/27 15:44
64F：→ smileno:對齁 打1999 好明天來打!!! 10/27 22:22
65F：推 kyfang:健保局有歸1999管嗎?它不是縣市政府底下的處室耶 10/28 23:52
66F：→ smileno:哈哈哈對阿 所以我聽到郝市長的語音 我又掛了 10/29 21:17
67F：→ smileno:想說不對阿 名字是中央健康保險局 不是台北市政府呀XDD 10/29 21:17
68F：推 ivuhre:你以為用公文申請就輕鬆了嗎 要跑流程 誰知道要多久 10/30 03:53
69F：→ ivuhre:所以贊成某推文樓說的 沒叫你寫公文申請就不錯了 10/30 03:54
70F：→ ivuhre:且公文申請要寫的很文情並茂還不能太白話，很麻煩的 10/30 03:54
71F：→ ivuhre:明明就只是查一下就ok 寫個公文超麻煩 你是沒寫過才會覺得 10/30 03:55
72F：→ ivuhre:寧寫公文也不要聽口氣差 10/30 03:55
73F：→ ivuhre:寫公文不是一句 xx公司要申請外國人加保日期，還要說明是什 10/30 03:56
74F：→ ivuhre:麼原因要申請查詢，因為是你"有求"於健保局查資料，連文字 10/30 03:57
75F：→ ivuhre:語氣也寫的很柔和，也不能太過於硬 10/30 03:58
76F：推 ivuhre:還要有主旨說明那些 想一些很文言的文字 煩死了 10/30 04:00
77F：→ ivuhre:之前工作寫好幾次 而且都是芝麻小事也要寫 10/30 04:02
78F：推 Avira: 你主管至少挺你，我主管就是千錯萬錯都員工的錯，對方態度 02/27 22:39
79F：→ Avira: 差一樣電爆你 02/27 22:39