作者killsherry (地下福委)
看板CareerLady
標題[閒聊] 電話開發的一點小牢騷
時間Thu Sep 22 14:04:34 2011
我們公司是做ISO驗證和輔導的，
算是同業界間小有名氣但是在廣大的市場上實在沒什麼知名度的小公司...
(大家比較熟的應該就是中國生產力中心、SGS...那種關鍵字搜尋很前面的)
我進公司剛滿一個月，職稱是業務助理，主要任務就是電話開發客戶。
最近都持續在連絡全省的飯店旅館業者，推動觀光局補助案(通過ISO就有補助款)
要不是之前曾經做過陰森購物三年多的客服，
真不知道如何面對前台人員帶給我的挫折感T^T
目前是陸續有開發到幾間已經進行到送計畫書的階段，
也許不見得一定能簽得了合約，但我已經很感動了~
畢竟跟那些連我要跟他們講解補助案或ISO都不願意的前台人員or主管相比之下，
至少有人願意聽、願意花一點時間了解，我已經心滿意足...
我知道很多人並不清楚政府的補助案 (我之前也不知道)
也有很多人不了解ISO到底是啥甚至也沒聽過
但是...身為一個前台人員，可以因為妳/你"自己"不懂，"自己"沒聽過，就斷然拒絕嗎?
如果今天主管或老闆真的需要這項協助卻因為員工的自做主張而喪失機會...
將心比心...我是老闆我都覺得請到這樣的員工很倒楣@@
也或許你會擔心隨便轉接電話會被罵?
我也只是要找值班的主管而已，又沒要求要直接找老闆，就算你轉給會計我也ok啊~
再說了~業務接洽也是主管工作項目中的一環!不然公司是請你來幹嘛的!
今天我打電話提供這個訊息，當然我也希望有成交的機會(畢竟我也要賺錢過生活啊~)
但是很有可能我解說完之後，你們自己就去跟政府單位申請而非透過我們公司
畢竟這是公開訊息，只要符合規定，大家都可以申請，要不要透過顧問公司隨便你~
我也只是希望大家態度可以好一點，"理智"一點，"聰明"一點
電話開發是一種行銷的手段，不是強迫推銷也不是詐騙，
希望大家可以多多體諒啦~^^a
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.170.5.78
1F：→ woii:每個人立場不同，有時候真的很難用同樣態度回應啦~ 09/22 20:22
2F：→ cathylcat:人家的工作內容之一就是要擋掉推銷電話啊..... 09/22 20:42
3F：推 reflashme:在電話裡跟總機說 長榮飯店 晶華酒店 也都有通過ISO,, 09/22 21:37
4F：→ reflashme:看他們老闆有沒有興趣 09/22 21:38
5F：→ leafduckling:推二樓 不好意思我們就是要擋電話行銷 09/22 23:31
6F：→ leafduckling:因為主管有交代 09/22 23:32
7F：→ mosocu:電話開發是你的事，總機就是要擋掉推銷電話你不知道嗎? 09/23 00:37
8F：→ mosocu:不然總機被罵你要負責嗎?通常有需要會自己去找~ 09/23 00:38
9F：→ mosocu:這樣就是不理智跟不聰明喔?莫名其妙... 09/23 00:39
10F：推 EK1227:這種電話...就是因為我夠"理智"和"聰明"所以我一律擋掉 09/23 12:20
11F：→ killsherry:其實重點是希望總機可以加強電話禮儀,寧可被禮貌的拒絕 09/23 13:50
12F：→ killsherry:而不是被粗魯掛斷或是隨便敷衍了事(我自己也當過總機, 09/23 13:53
13F：→ killsherry:都會先問清楚對方提供的訊息再轉接或是禮貌的拒絕掉。 09/23 13:56
14F：推 EK1227:被掛電話的事,絕不少見,但你要人家理智,聰明一點,為什麼不 09/23 14:19
15F：→ EK1227:從你們開發名單中去找高階主管呢,從總機去轉絕對不好開發 09/23 14:20
16F：→ EK1227:總機做她該做的事,你也在做你該做的事,所以你也該體諒人家 09/23 14:21
17F：→ killsherry:部分較有規模的公司會有分機可以轉到適合的部門，其實 09/23 17:11
18F：→ killsherry:舊不會遇到這種問題；但沒有分機的我也只能問總機@@ 09/23 17:12
19F：→ killsherry:如果可以這麼容易找到高階主管那還需要開發嗎? 09/23 17:14
20F：→ cathylcat:想辦法找到高階主管是你的工作不是總機的工作 09/23 18:23
21F：→ cathylcat:總機的工作之一就是要擋掉行銷電話，他們不需要耐心的把 09/23 18:24
22F：→ cathylcat:你的話聽完~你應該檢討自己的話術而不是檢討人家總機吧 09/23 18:26
23F：推 lucy0627:你的問題應該出在話術 電話開發本來就從拒絕開始 09/24 02:08
24F：→ lucy0627:電話開發要試著找出容易轉接到key man的話術 09/24 02:09
25F：→ lucy0627:很多時候用不一樣的思維打同樣一家 就會成功了 09/24 02:10
26F：→ lucy0627:畢竟公司請總機本來就是要過濾來電的 09/24 03:10
27F：→ lucy0627:如果每通電話都能轉進去 那總機大概可以走人了 09/24 03:10
28F：→ lucy0627:電話禮儀這種事也不是你自己做到了別人也要做到... 09/24 03:12
29F：→ lucy0627:客服跟cold call畢竟有差異性~不能要求客人都很有禮貌.. 09/24 03:15
30F：推 extravagate:你有這種想法真的被掛電話剛好而已 09/27 11:27