作者killsherry (地下福委)
看板CareerLady
标题[闲聊] 电话开发的一点小牢骚
时间Thu Sep 22 14:04:34 2011
我们公司是做ISO验证和辅导的，
算是同业界间小有名气但是在广大的市场上实在没什麽知名度的小公司...
(大家比较熟的应该就是中国生产力中心、SGS...那种关键字搜寻很前面的)
我进公司刚满一个月，职称是业务助理，主要任务就是电话开发客户。
最近都持续在连络全省的饭店旅馆业者，推动观光局补助案(通过ISO就有补助款)
要不是之前曾经做过阴森购物三年多的客服，
真不知道如何面对前台人员带给我的挫折感T^T
目前是陆续有开发到几间已经进行到送计画书的阶段，
也许不见得一定能签得了合约，但我已经很感动了~
毕竟跟那些连我要跟他们讲解补助案或ISO都不愿意的前台人员or主管相比之下，
至少有人愿意听、愿意花一点时间了解，我已经心满意足...
我知道很多人并不清楚政府的补助案 (我之前也不知道)
也有很多人不了解ISO到底是啥甚至也没听过
但是...身为一个前台人员，可以因为你/你"自己"不懂，"自己"没听过，就断然拒绝吗?
如果今天主管或老板真的需要这项协助却因为员工的自做主张而丧失机会...
将心比心...我是老板我都觉得请到这样的员工很倒楣@@
也或许你会担心随便转接电话会被骂?
我也只是要找值班的主管而已，又没要求要直接找老板，就算你转给会计我也ok啊~
再说了~业务接洽也是主管工作项目中的一环!不然公司是请你来干嘛的!
今天我打电话提供这个讯息，当然我也希望有成交的机会(毕竟我也要赚钱过生活啊~)
但是很有可能我解说完之後，你们自己就去跟政府单位申请而非透过我们公司
毕竟这是公开讯息，只要符合规定，大家都可以申请，要不要透过顾问公司随便你~
我也只是希望大家态度可以好一点，"理智"一点，"聪明"一点
电话开发是一种行销的手段，不是强迫推销也不是诈骗，
希望大家可以多多体谅啦~^^a
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.170.5.78
1F：→ woii:每个人立场不同，有时候真的很难用同样态度回应啦~ 09/22 20:22
2F：→ cathylcat:人家的工作内容之一就是要挡掉推销电话啊..... 09/22 20:42
3F：推 reflashme:在电话里跟总机说 长荣饭店 晶华酒店 也都有通过ISO,, 09/22 21:37
4F：→ reflashme:看他们老板有没有兴趣 09/22 21:38
5F：→ leafduckling:推二楼 不好意思我们就是要挡电话行销 09/22 23:31
6F：→ leafduckling:因为主管有交代 09/22 23:32
7F：→ mosocu:电话开发是你的事，总机就是要挡掉推销电话你不知道吗? 09/23 00:37
8F：→ mosocu:不然总机被骂你要负责吗?通常有需要会自己去找~ 09/23 00:38
9F：→ mosocu:这样就是不理智跟不聪明喔?莫名其妙... 09/23 00:39
10F：推 EK1227:这种电话...就是因为我够"理智"和"聪明"所以我一律挡掉 09/23 12:20
11F：→ killsherry:其实重点是希望总机可以加强电话礼仪,宁可被礼貌的拒绝 09/23 13:50
12F：→ killsherry:而不是被粗鲁挂断或是随便敷衍了事(我自己也当过总机, 09/23 13:53
13F：→ killsherry:都会先问清楚对方提供的讯息再转接或是礼貌的拒绝掉。 09/23 13:56
14F：推 EK1227:被挂电话的事,绝不少见,但你要人家理智,聪明一点,为什麽不 09/23 14:19
15F：→ EK1227:从你们开发名单中去找高阶主管呢,从总机去转绝对不好开发 09/23 14:20
16F：→ EK1227:总机做她该做的事,你也在做你该做的事,所以你也该体谅人家 09/23 14:21
17F：→ killsherry:部分较有规模的公司会有分机可以转到适合的部门，其实 09/23 17:11
18F：→ killsherry:旧不会遇到这种问题；但没有分机的我也只能问总机@@ 09/23 17:12
19F：→ killsherry:如果可以这麽容易找到高阶主管那还需要开发吗? 09/23 17:14
20F：→ cathylcat:想办法找到高阶主管是你的工作不是总机的工作 09/23 18:23
21F：→ cathylcat:总机的工作之一就是要挡掉行销电话，他们不需要耐心的把 09/23 18:24
22F：→ cathylcat:你的话听完~你应该检讨自己的话术而不是检讨人家总机吧 09/23 18:26
23F：推 lucy0627:你的问题应该出在话术 电话开发本来就从拒绝开始 09/24 02:08
24F：→ lucy0627:电话开发要试着找出容易转接到key man的话术 09/24 02:09
25F：→ lucy0627:很多时候用不一样的思维打同样一家 就会成功了 09/24 02:10
26F：→ lucy0627:毕竟公司请总机本来就是要过滤来电的 09/24 03:10
27F：→ lucy0627:如果每通电话都能转进去 那总机大概可以走人了 09/24 03:10
28F：→ lucy0627:电话礼仪这种事也不是你自己做到了别人也要做到... 09/24 03:12
29F：→ lucy0627:客服跟cold call毕竟有差异性~不能要求客人都很有礼貌.. 09/24 03:15
30F：推 extravagate:你有这种想法真的被挂电话刚好而已 09/27 11:27