作者tadpole (tadpole)
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標題[職場] 傳錯文件被客戶得知成本
時間Sun Jun 26 15:20:29 2011
從星期五下午得知客戶向總統理發mail抱怨到現在
一想到星期一上班將會面臨的質問就焦慮又低落……
公司是日本原廠的代理商，原廠非常強勢，代理商唯命是從
辦公室成員有日籍總經理(台灣辦公室負責人)、新進業務、業助(我)
客戶是我方生意命脈的面板大廠
愚蠢的錯誤發生在上週三下午
提供三角貿易用的FOB報關文件時我一時鬼打牆的沒把日方INV.刪除
直接把 1.進價INV/PL +AWB提單 2.賣價INV/PL
兩套文件一並丟出去給貨運公司及客戶的進出口人員
進出口看到價錢不對就轉給採購單位要求確認，於是成本就被採購副理得知
採購副理便指示助理通知，要求我們回電說明
我接到助理電話時當然立即重發一套正確文件並致電向該副理再三道歉
但對方挑明已知成本價格，雖然未多指責但下季報價肯定很難談因賣價是原廠控制
本以為此事暫時矇混過去，沒想到在週五下午我請假時又發生進貨條碼有誤無法入料
條碼製作是日本原廠端的事務，老實說並非代理商疏失
但對客戶端來說原廠代理商並無區別，於是一狀告到我們日籍總經理去
採購助理向我透露該MAIL是直接發給總經理，指責我們文件錯條碼又錯要多加檢討
條碼一事已於星期五下午連絡原廠處理並由業務向總經理報告
我挫的是萬一星期一總經理追問文件錯誤是怎麼回事，我該怎麼說明
這次正好AWB提單上的consignee有點小失誤需要修正
不知能不能避開成本曝光一事用這個搪塞過去
很尷尬的是在文件發錯後總經理似乎有聽到我在道歉的電話
特地嚴加告誡千萬不可把成本價格的INVOICE發出去，殊不知大錯早已鑄成……
想請問這種滔天大錯，如真被上級質問時我該如何說明，坦白會被殺頭吧(淚)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.33.105
1F：推 jaries:聽起來是很可怕的事...但事到如此也不要再狡辯了 06/26 15:28
2F：→ jaries:坦白承認錯誤咬著牙被罵一頓就算了 06/26 15:29
3F：推 akame:我前幾星期也犯了同樣的錯，業務即時幫我擦了屁股，不過後來 06/26 15:40
4F：→ akame:被噱了一頓....坦白承認錯誤並謂為教訓是唯一良策(嘆) 06/26 15:41
5F：→ akame:我當時還被業務酸說：難不成妳想拍拍屁股走人留爛攤子給別人 06/26 15:42
6F：→ akame:我OS：老娘連放棄的念頭都沒想過，你比我還了解我自己真神 06/26 15:42
7F：推 afoofa:日系的公司，那應該是要跪下來磕頭吧？電視都這樣演啊 06/26 15:46
8F：→ afoofa:還有90度鞠躬直到老闆原諒才可以起身...之類的? 06/26 15:47
9F：→ plarse:以前有個同事也犯了這樣的錯 隔天就被資遣了= = 06/26 15:49
10F：→ plarse:上面不是笨蛋 成本曝光這麼明顯的事情 怎麼可能用提單內容 06/26 15:52
11F：→ plarse:有誤就可以打發過去... 現在應該只剩道歉可以做吧 06/26 15:52
12F：→ tadpole:謝謝上上各位的建議，我也明白說謊後被戳破決定更糟糕 06/26 15:54
13F：→ tadpole:坦白道歉之後真被殺頭也是沒辦法的事 orz 06/26 15:55
14F：推 winnie759281:說真的這種錯誤在貿易公司是絕對不能犯的錯... 06/26 16:10
15F：→ winnie759281:但是也只能認了,下次必須要小心 06/26 16:11
16F：→ winnie759281:以前我主管還會告誡我連寄給客戶的mail都要小心 06/26 16:11
17F：→ winnie759281:絕對不能給客戶知道供貨商的聯絡窗口和利潤 06/26 16:12
18F：→ winnie759281:不然下一次就沒得賺了...客人會自己找直接管道 06/26 16:12
19F：→ winnie759281:能省就省 06/26 16:12
20F：→ winnie759281:除非是你的業務很護你,不然這種錯通常是直接被炒 06/26 16:13
21F：推 EK1227:成本被客戶知道...完全就很慘. 06/26 17:49
22F：推 kilakila0627:我上星期五收到客戶轉來的BOM中也有他們公司的採購單 06/26 17:55
23F：→ kilakila0627:價...拍拍..要小心一點 06/26 17:57
24F：推 sek921:底牌被掀開當然慘啦...不要有下次啦 06/26 18:34
25F：推 eatandsleep:這很嚴重耶！！ 06/26 19:47
26F：推 myislet:真的很嚴重，千萬不要避重就輕，不然事情曝光會更糟糕喔 06/26 21:08
27F：推 blacktea711:(拍拍)~成本被知道真的很囧 06/26 21:58
28F：→ fissh:這種錯就連外行都知道是大錯 o_o... 06/26 22:03
29F：→ fissh:不過我覺得..犯錯就勇於承認 會比推託來得好喔 06/26 22:03
30F：→ OIOIY:看了日劇決定不哭的日子XD 從此對發有價格的文件很小心 06/26 22:35
31F：推 darthv:請好朋友幫忙介錯（切腹後砍頭） 06/26 22:51
32F：→ ppdonkey:交代說明=>認錯=>聽從發落...別再想去掩蓋錯誤 06/26 22:58
33F：推 SunkfBeauty:這種真的有點恐怖！下次真的要小心一點！ 06/26 23:08
34F：→ tadpole:謝謝各位建議，想再問一下，若沒被追問我是否該自爆呢？ 06/26 23:32
35F：→ tadpole:今年十月到職一年，不知能不能撐到那時…… 06/26 23:33
36F：推 seedhorse:若沒被追問我是否該自爆呢...所以你根本不想自首？ 06/26 23:36
37F：推 rabbitbaby:這真的很嚴重耶!!我覺得要勇於承認!否則若是日後被發現 06/26 23:44
38F：→ rabbitbaby:應該只有走人一路了!現在坦承說不定還有後路= =a 06/26 23:44
39F：→ tadpole:其實很慌，知道該認錯又懷著一絲絲想僥倖的心理，我明白了 06/26 23:50
40F：→ tadpole:我會主動自首認錯的，真的很謝謝各位的指教與建議 06/26 23:50
41F：推 jahire:認錯並說明如何發生的 最重要的是趕快針對該問題提出預防措 06/27 00:06
42F：→ jahire:施 讓上級知道你是真的有心不會再犯 表達改過的誠意 06/27 00:07
43F：→ jahire:既然錯誤發生了 如何避免自己或他人再犯同樣錯誤才是重點 06/27 00:08
44F：推 myislet:原po加油喔~~~~ 06/27 01:17
45F：推 judavida:在日系公司道歉時.... 06/27 12:31
46F：推 newwendy:很嚴重+1...覺得自首會比較好..明明就犯錯先還不承認,被 06/27 13:30
47F：→ newwendy:發現後肯定更嚴重....!!! 06/27 13:30
48F：推 kimuranene:很嚴重 自首+1 又是日商 (汗) 06/27 16:05
49F：推 lostsky93:看完文章 上頭沒發現 對方也不可能跟你上頭說(沒必要) 06/27 19:44
50F：→ lostsky93:那就不要自首 要知道這是現實的職場 自首是天真行為.... 06/27 19:45
51F：推 akame:我是因為到職一個月的新人+業務算罩我+業務跟對方算熟...所 06/27 20:31
52F：→ akame:以安然渡過...被噱一頓會有，但祝福妳也可以過關(我也日商) 06/27 20:32
53F：→ plarse:新人可能比較有理由 因為不熟呀 如果不是的話就沒理由了= = 06/27 22:25
54F：推 coolg:推自首太天真 這種事自首 不被炒也黑很大 06/29 00:18
55F：推 itachi0609:老實說還是坦白吧 反正上頭早晚會知道 07/06 22:21
56F：→ itachi0609:趕緊被罵一罵然後來補救比較好 07/06 22:22