上個月來了一位新人，她代替我現任的職位，而我要全力攻業務開發的部分。 老闆叮嚀我好好教她，可是...我該教的都教了，新人還是常出問題，讓我很頭痛， 甚至老闆認為我是不是都沒有教？問題是能不能融會貫通要靠她自己啊！ 新人常犯的錯誤： 1.同樣的問題，可以幾乎每天一問再問。 (她都有記在本子裡，可是每次都不翻自己的筆記或沒看清楚筆記內容就直接問我， 幾乎每天我要回答同樣的答案，我都覺得好累...) 2.事情不懂分輕重緩急，總是認為自己正在進行的作業是最重要的。 (她常專注於自己的工作，耳朵是關閉的，老闆交代事情或問問題時，常直接丟一句， 當下你就要馬上回答或是馬上去做，可是她完全都沒有反應，我常要提醒她！ 又或是當她遇到問題時，都不會分此事是否重要，也不會看我是不是在忙，就一直問我、 吵我，明明她都看得出來我在處理客戶的事>"<而且是要馬上交付的，但我還要 跟她說：『等我把這忙完，再幫妳好嗎？』 都不會察言觀色>"< 我們都有教她怎麼分辨事情的重要性，能夠自己解決的就不要煩老闆，畢竟老闆花錢 請你來是替他解決問題的，而不是還狂丟問題給老闆。可是她每次一遇到問題就會直接 打給老闆，直到某天被老闆罵到心情很沮喪才改掉這個壞習慣。 心理os：之前一直提醒你不要打都不聽，總是要等到被挨罵才聽進去。 ) 3.和客戶交談的言語和語調都有很大的問題。 (遇到問題常常都會很大聲：ㄟˊ~~~~~~~~或咦~~~~~~~~~~~~~~ 一天下來頻率次數很高，我們每次都會被她嚇到，心理os:又發生什麼事?? 而且聽久了覺得好煩喔！為什麼要一直製造噪音?? ((我們辦公室很小很小....)) 和客戶說話時，音調都很亢奮又很大聲，不知道在那邊high什麼><或是和客戶講話很直， 都不懂得修飾，聽了都讓人不舒服。我們也有教她：雖然是客戶的錯，但我們也要委娩的 告知，而不是直接指責客戶。 她竟然還沒知覺自己的錯，總認為：事實上就是客戶的錯阿！就是他錯阿！ 我真的快暈了....6___9 然後一附無所謂的態度實在讓人很討厭！ 4.自我意識很強，不接受別人的糾正與教導。 (我們教他怎麼"說話"，他就是照自己方式去說，往往很多時候傳達都不正確，但她自己 覺得是很正確的，也常因為如此，會有很多出錯的地方。糾正她的錯誤又一附老神在在， 或是認為我們大驚小怪，更甚至認為老闆很情緒化，完全不知道自己錯在哪， 也不會自我檢討。) 5.講話落落長不講重點，時常答非所問。 (總是把重點放在後面，然後前面講了一大堆廢話，或是問她東她回答西。最常發生就是 客戶跟她反應的問題，她自己都不一次去了解清楚，當老闆問起時，她又回答不出， 然後又打電話去問客戶，就這樣反反覆覆，連客戶都覺得她煩= =) 這一個月下來我都快煩死了><壓力好大阿... 老闆請她來是幫我的，結果一直製造麻煩給我，下個月我要暫代會計部分兩個月， 會計方面我根本就完全不會，所以需要花時間去摸索和學習，很難想像到時她又一直 找麻煩給我，我會崩潰!___! 很後悔一開始他進來時，我沒有用主管的姿態去教導她，因為怕他會覺得我"擺老"的感覺 (畢竟她年紀比我大很多)，所以是以同事間輕鬆無壓力的方式去帶她，可是久了我發現 她並沒有把我當主管來看，甚至認為我和她的工作是一樣的，所以常常電話她都不接， 提醒她很多次以後她都要接電話，她還是常常裝做沒聽到等著我去接電話， 直到有一天我很嚴肅的跟她說：妳的這個職位就是負責接電話！ 她才有所改變.... 難不成我以後都要嚴肅的跟她說話她才會聽嗎?? --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.251.197.88 感謝t62378963板友的建議，真的像你所說的一樣><她總覺得是跟我是一樣的... 而且他以前也是做客服的，就一付很懂很會的感覺。 我決定從明天都要用嚴肅的方式交代她做事，看她會不會成長一點。 ※ 編輯: ivoncutecat 來自: 111.251.197.88 (05/18 23:56) 呵呵~不是耶!!她是個家庭主婦@@" ※ 編輯: ivoncutecat 來自: 110.28.143.86 (05/21 23:35)