上个月来了一位新人，她代替我现任的职位，而我要全力攻业务开发的部分。 老板叮咛我好好教她，可是...我该教的都教了，新人还是常出问题，让我很头痛， 甚至老板认为我是不是都没有教？问题是能不能融会贯通要靠她自己啊！ 新人常犯的错误： 1.同样的问题，可以几乎每天一问再问。 (她都有记在本子里，可是每次都不翻自己的笔记或没看清楚笔记内容就直接问我， 几乎每天我要回答同样的答案，我都觉得好累...) 2.事情不懂分轻重缓急，总是认为自己正在进行的作业是最重要的。 (她常专注於自己的工作，耳朵是关闭的，老板交代事情或问问题时，常直接丢一句， 当下你就要马上回答或是马上去做，可是她完全都没有反应，我常要提醒她！ 又或是当她遇到问题时，都不会分此事是否重要，也不会看我是不是在忙，就一直问我、 吵我，明明她都看得出来我在处理客户的事>"<而且是要马上交付的，但我还要 跟她说：『等我把这忙完，再帮你好吗？』 都不会察言观色>"< 我们都有教她怎麽分辨事情的重要性，能够自己解决的就不要烦老板，毕竟老板花钱 请你来是替他解决问题的，而不是还狂丢问题给老板。可是她每次一遇到问题就会直接 打给老板，直到某天被老板骂到心情很沮丧才改掉这个坏习惯。 心理os：之前一直提醒你不要打都不听，总是要等到被挨骂才听进去。 ) 3.和客户交谈的言语和语调都有很大的问题。 (遇到问题常常都会很大声：ㄟˊ~~~~~~~~或咦~~~~~~~~~~~~~~ 一天下来频率次数很高，我们每次都会被她吓到，心理os:又发生什麽事?? 而且听久了觉得好烦喔！为什麽要一直制造噪音?? ((我们办公室很小很小....)) 和客户说话时，音调都很亢奋又很大声，不知道在那边high什麽><或是和客户讲话很直， 都不懂得修饰，听了都让人不舒服。我们也有教她：虽然是客户的错，但我们也要委娩的 告知，而不是直接指责客户。 她竟然还没知觉自己的错，总认为：事实上就是客户的错阿！就是他错阿！ 我真的快晕了....6___9 然後一附无所谓的态度实在让人很讨厌！ 4.自我意识很强，不接受别人的纠正与教导。 (我们教他怎麽"说话"，他就是照自己方式去说，往往很多时候传达都不正确，但她自己 觉得是很正确的，也常因为如此，会有很多出错的地方。纠正她的错误又一附老神在在， 或是认为我们大惊小怪，更甚至认为老板很情绪化，完全不知道自己错在哪， 也不会自我检讨。) 5.讲话落落长不讲重点，时常答非所问。 (总是把重点放在後面，然後前面讲了一大堆废话，或是问她东她回答西。最常发生就是 客户跟她反应的问题，她自己都不一次去了解清楚，当老板问起时，她又回答不出， 然後又打电话去问客户，就这样反反覆覆，连客户都觉得她烦= =) 这一个月下来我都快烦死了><压力好大阿... 老板请她来是帮我的，结果一直制造麻烦给我，下个月我要暂代会计部分两个月， 会计方面我根本就完全不会，所以需要花时间去摸索和学习，很难想像到时她又一直 找麻烦给我，我会崩溃!___! 很後悔一开始他进来时，我没有用主管的姿态去教导她，因为怕他会觉得我"摆老"的感觉 (毕竟她年纪比我大很多)，所以是以同事间轻松无压力的方式去带她，可是久了我发现 她并没有把我当主管来看，甚至认为我和她的工作是一样的，所以常常电话她都不接， 提醒她很多次以後她都要接电话，她还是常常装做没听到等着我去接电话， 直到有一天我很严肃的跟她说：你的这个职位就是负责接电话！ 她才有所改变.... 难不成我以後都要严肃的跟她说话她才会听吗?? --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 111.251.197.88 感谢t62378963板友的建议，真的像你所说的一样><她总觉得是跟我是一样的... 而且他以前也是做客服的，就一付很懂很会的感觉。 我决定从明天都要用严肃的方式交代她做事，看她会不会成长一点。 ※ 编辑: ivoncutecat 来自: 111.251.197.88 (05/18 23:56) 呵呵~不是耶!!她是个家庭主妇@@" ※ 编辑: ivoncutecat 来自: 110.28.143.86 (05/21 23:35)