作者polyview123 (傲嬌)
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標題[有感] 類似服務業的痛苦
時間Fri Jun 11 21:33:37 2010
我本身不是服務業，工作有高度專業性，進入的門檻也很高
但因為是臨櫃性質，多少會予人一種服務業的印象
我們也有服務業常見的業績壓力跟需有高EQ，因為奧客真的非常多
但我們態度通常都很平和，不會跟對方起衝突
今天一個太太來我櫃檯辦事情
我先是笑臉並用高八度的音調問她~請問要辦什麼事情呢?
她並沒有回我，只是一直翻皮包找東西
再問一次，才說要幫兒子辦XXX
我問說兒子之前有辦過嗎? 還是第一次辦?
她回第一次辦
請她將兒子的資料拿給我
她說這已經是來第二趟了，
昨天有來過一次，但漏帶XXX(非常重要!!沒帶不能辦)，所以沒辦成，
不知道昨天的先生是不是辦好了?
其實該太太的表達方式並不是很清楚，但大致意思如上
感覺她覺得我同事應該已經辦好了，只要她補個東西就好
我回說:"你昨天沒帶XXX吧? 沒帶那個的話，應該沒有辦法辦"
我說完這一句話後，她突然發飆，說 "小姐，你態度不要那麼差好嗎?"
我嚇了一跳，當下回了抱歉，但事後想想，我有哪裡需要道歉的呢?
我真的不認為我態度不好啊!
那位太太辦完事情後，我發現她穿著的是某賣場的員工制服
她應該是上班時間溜出來辦事情的......可能心情很急，也不是很好吧.....
如果我真的不對，我跟妳道歉，但從頭到尾我都跟平常一樣的語調跟說話方式
只有妳反應這麼大......
同樣是服務業，需要這樣互相為難嗎?
你上班受了氣，跑來這裡發洩? 是這樣嗎?
只想講，反應真的不用那麼大........
即使身為顧客，也不需要把姿態擺那麼高，
有時候態度客氣一點，不要一臉理所當然的樣子，我們反而都很樂意幫忙想辦法解決
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.116.18
1F：推 sofreea:可是有些做過服務業的反而會很刁 覺得自己工作時姿態很低 06/11 22:40
2F：→ sofreea:的話 當他(她)是顧客的時後就會覺得不受尊重 06/11 22:40
3F：→ sofreea:像我以前工作時被老闆超要求服務態度 06/11 22:41
4F：→ sofreea:我當消費者時就會對店員應對比較敏感 06/11 22:42
5F：→ sofreea:但是後來覺得服務業是要抱持著"不卑不亢"的心情去做就好了 06/11 22:43
6F：→ sofreea:像你遇到的客人態度就有點惡劣了 基本上你沒有錯的 拍拍 06/11 22:44
7F：→ sofreea:有時遇到奧客就是服務業最討厭的事 06/11 22:45
8F：推 ivuhre:推樓上 但是我想說一句話 請大家參考: 或許 妳可以說 06/12 04:03
9F：→ ivuhre:ex:陳小姐 很抱歉 您所辦理的xx業務/手續/文件 必須俱備XX 06/12 04:06
10F：→ ivuhre:因為xx是證明yy文件之一 ~~~這樣說對方應該聽得懂 06/12 04:08
11F：→ ivuhre:妳直接說 "你"沒帶那個 沒法辦 比較偏激的民眾聽到會不爽 06/12 04:09
12F：→ ivuhre:對方再不懂 再深入解釋一遍 因為辦理yy資料，一定必須俱備 06/12 04:11
13F：→ ivuhre:xx，因為那是證明您的rr的東西~~再聽不懂 搬出規矩來 06/12 04:12
14F：→ ivuhre:因為xx行業法律規定:必須要有xx，因為是保障/證明/ 任何一 06/12 04:13
15F：→ ivuhre:家辦理都是如此 06/12 04:14
16F：→ ivuhre:因為 我之前是在食衣住行育"樂"的服務業 有的客人真得很番 06/12 04:15
17F：→ ivuhre:會一直問 為什麼要這個 怎樣怎樣的 會說以前辦都沒有 06/12 04:15
18F：→ ivuhre:通常這樣子說 就算是超機客 應該都能接受 06/12 04:16
19F：推 murmured:服務業有很多要小心的地方。我大學在學校處室當櫃檯工讀 06/12 11:16
20F：→ murmured:一個家長要來辦事，但中間經歷波折又和行政人員吵起來 06/12 11:17
21F：→ murmured:然後要繳費用時，發現少了幾塊錢，要命的我竟然脫口說出 06/12 11:18
22F：→ murmured:"真的喔"這句口頭禪，那個家長馬上提高分貝：妳懷疑我嗎 06/12 11:19
23F：→ murmured:能也是沒完沒了 06/12 11:20
24F：→ murmured:後來就趕快拿出抽屜的零用金幫她補 她才頓時消氣 不然可 06/12 11:20
25F：推 mayanino:可是我就很受不了客服一句可以講完的話,拉長到5句,我會忍 06/12 13:44
26F：→ mayanino:不住打斷對方,尤其是趕時間時,我會請對方說重點就好 06/12 13:45
27F：推 ru88atgs:也待在服務業 有時服務不是態度好就沒事 話術的問題 06/12 17:24
28F：→ ru88atgs:但 這種真的是運氣 遇到好客人 就算服務不好 他也不說 06/12 17:25
29F：→ ru88atgs:什麼 但遇到奧客 真的做得再小心 都會劈頭罵得慘 06/12 17:25
30F：推 dage:是說話的方式對方可能有不同解讀吧 這個真的沒有一個對錯 06/12 23:43
31F：→ dage:有的比較番的 你在怎麼客氣他就是有辦法挑毛病抓你語病 06/12 23:43
32F：→ dage:但是換個角度想 如果你可以把他搞定 你以後會無敵 06/12 23:44
33F：→ smilehot:但老實說 要是我聽到你回那句話 除非你是笑容滿面的說 06/14 07:06
34F：→ smilehot:不然我也會覺得不舒服 06/14 07:06
35F：→ puccalove:同意樓上,那句話易讓人不太愉快,即使語調正常 06/14 22:45