作者polyview123 (傲娇)
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标题[有感] 类似服务业的痛苦
时间Fri Jun 11 21:33:37 2010
我本身不是服务业，工作有高度专业性，进入的门槛也很高
但因为是临柜性质，多少会予人一种服务业的印象
我们也有服务业常见的业绩压力跟需有高EQ，因为奥客真的非常多
但我们态度通常都很平和，不会跟对方起冲突
今天一个太太来我柜台办事情
我先是笑脸并用高八度的音调问她~请问要办什麽事情呢?
她并没有回我，只是一直翻皮包找东西
再问一次，才说要帮儿子办XXX
我问说儿子之前有办过吗? 还是第一次办?
她回第一次办
请她将儿子的资料拿给我
她说这已经是来第二趟了，
昨天有来过一次，但漏带XXX(非常重要!!没带不能办)，所以没办成，
不知道昨天的先生是不是办好了?
其实该太太的表达方式并不是很清楚，但大致意思如上
感觉她觉得我同事应该已经办好了，只要她补个东西就好
我回说:"你昨天没带XXX吧? 没带那个的话，应该没有办法办"
我说完这一句话後，她突然发飙，说 "小姐，你态度不要那麽差好吗?"
我吓了一跳，当下回了抱歉，但事後想想，我有哪里需要道歉的呢?
我真的不认为我态度不好啊!
那位太太办完事情後，我发现她穿着的是某卖场的员工制服
她应该是上班时间溜出来办事情的......可能心情很急，也不是很好吧.....
如果我真的不对，我跟你道歉，但从头到尾我都跟平常一样的语调跟说话方式
只有你反应这麽大......
同样是服务业，需要这样互相为难吗?
你上班受了气，跑来这里发泄? 是这样吗?
只想讲，反应真的不用那麽大........
即使身为顾客，也不需要把姿态摆那麽高，
有时候态度客气一点，不要一脸理所当然的样子，我们反而都很乐意帮忙想办法解决
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.116.18
1F：推 sofreea:可是有些做过服务业的反而会很刁 觉得自己工作时姿态很低 06/11 22:40
2F：→ sofreea:的话 当他(她)是顾客的时後就会觉得不受尊重 06/11 22:40
3F：→ sofreea:像我以前工作时被老板超要求服务态度 06/11 22:41
4F：→ sofreea:我当消费者时就会对店员应对比较敏感 06/11 22:42
5F：→ sofreea:但是後来觉得服务业是要抱持着"不卑不亢"的心情去做就好了 06/11 22:43
6F：→ sofreea:像你遇到的客人态度就有点恶劣了 基本上你没有错的 拍拍 06/11 22:44
7F：→ sofreea:有时遇到奥客就是服务业最讨厌的事 06/11 22:45
8F：推 ivuhre:推楼上 但是我想说一句话 请大家参考: 或许 你可以说 06/12 04:03
9F：→ ivuhre:ex:陈小姐 很抱歉 您所办理的xx业务/手续/文件 必须俱备XX 06/12 04:06
10F：→ ivuhre:因为xx是证明yy文件之一 ~~~这样说对方应该听得懂 06/12 04:08
11F：→ ivuhre:你直接说 "你"没带那个 没法办 比较偏激的民众听到会不爽 06/12 04:09
12F：→ ivuhre:对方再不懂 再深入解释一遍 因为办理yy资料，一定必须俱备 06/12 04:11
13F：→ ivuhre:xx，因为那是证明您的rr的东西~~再听不懂 搬出规矩来 06/12 04:12
14F：→ ivuhre:因为xx行业法律规定:必须要有xx，因为是保障/证明/ 任何一 06/12 04:13
15F：→ ivuhre:家办理都是如此 06/12 04:14
16F：→ ivuhre:因为 我之前是在食衣住行育"乐"的服务业 有的客人真得很番 06/12 04:15
17F：→ ivuhre:会一直问 为什麽要这个 怎样怎样的 会说以前办都没有 06/12 04:15
18F：→ ivuhre:通常这样子说 就算是超机客 应该都能接受 06/12 04:16
19F：推 murmured:服务业有很多要小心的地方。我大学在学校处室当柜台工读 06/12 11:16
20F：→ murmured:一个家长要来办事，但中间经历波折又和行政人员吵起来 06/12 11:17
21F：→ murmured:然後要缴费用时，发现少了几块钱，要命的我竟然脱口说出 06/12 11:18
22F：→ murmured:"真的喔"这句口头禅，那个家长马上提高分贝：你怀疑我吗 06/12 11:19
23F：→ murmured:能也是没完没了 06/12 11:20
24F：→ murmured:後来就赶快拿出抽屉的零用金帮她补 她才顿时消气 不然可 06/12 11:20
25F：推 mayanino:可是我就很受不了客服一句可以讲完的话,拉长到5句,我会忍 06/12 13:44
26F：→ mayanino:不住打断对方,尤其是赶时间时,我会请对方说重点就好 06/12 13:45
27F：推 ru88atgs:也待在服务业 有时服务不是态度好就没事 话术的问题 06/12 17:24
28F：→ ru88atgs:但 这种真的是运气 遇到好客人 就算服务不好 他也不说 06/12 17:25
29F：→ ru88atgs:什麽 但遇到奥客 真的做得再小心 都会劈头骂得惨 06/12 17:25
30F：推 dage:是说话的方式对方可能有不同解读吧 这个真的没有一个对错 06/12 23:43
31F：→ dage:有的比较番的 你在怎麽客气他就是有办法挑毛病抓你语病 06/12 23:43
32F：→ dage:但是换个角度想 如果你可以把他搞定 你以後会无敌 06/12 23:44
33F：→ smilehot:但老实说 要是我听到你回那句话 除非你是笑容满面的说 06/14 07:06
34F：→ smilehot:不然我也会觉得不舒服 06/14 07:06
35F：→ puccalove:同意楼上,那句话易让人不太愉快,即使语调正常 06/14 22:45