※ 引述《kokome (所泥)》之銘言： : 想問真的做過的人 : 實際的工作內容是如何 看你要規模大小、網路拍賣或是購物中心、還有販賣商品類型都會有所不同， 規模大的分工細，但是工作量很大， 例如天母嚴選那種大賣家(可以去辜狗天母的部落閣看看甘苦談)， 每天百件衣服上架、千人(純猜測)問與答、萬元(猜測)出貨量， 他們的分工就很細，出貨、企劃(拍照+文案)、客服各有所忙。 小賣場的話大概就是一人當多人用，舉凡上架、出貨到客服都包， 大概需要一點文字、美工修圖還有excel的底子會比較從容， 最好還要多花點時間熟悉商品(電子3c保養品賣場比較要求) 上架部份: 有的商品廠商會提供照片和文案，比較要求的賣場能會重拍商品、重編文案， 照片上架前也需要配合賣場版面調整大小、加上註解(如:某某物品為示範用，非商品)等， 這樣就需要一點掰功和一點基本修圖的功力。 出貨: 有沒有併單? 怎樣能運費省? 出貨順序? 有沒有現貨?調貨要多久? 可能要熟悉郵局與宅配對各種重量、尺寸的收費(老闆客人都不會希望運費高吧)， 例如:各種尺寸便利箱袋能裝多少? 大宗要怎麼寄? 宅配怎麼計會比郵局划算等... 還有出貨時包裝、商品核對與客人地址等要注意。 強烈推薦用電腦軟體如excel輔助。 客服: 首先，EQ要高、膽子要大，能以不變應萬變。 除了回答商品問題以外，可能還要處裡下列事項: 客人 合理\不合理 要求退換維修(家電類)? 老闆給你多少權限? 如何用最小成本解決這件事? 如何讓雙方都爽? 各種應對要求也是各家有所不同的。 跟客人溝通主要就是禮貌優先，即使暗幹在心也絕對不能說髒字， 該堅持的要堅持，別因為客人太盧就損害自家權益(除非老闆點頭)， 畢竟給薪水的是老闆不是客人。 如果有做購物中心的部份，可能還要處理寄倉、促銷等事項， 我先簡略講到這裡喔，祝您工作愉快。 --

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