※ 引述《kokome (所泥)》之铭言： : 想问真的做过的人 : 实际的工作内容是如何 看你要规模大小、网路拍卖或是购物中心、还有贩卖商品类型都会有所不同， 规模大的分工细，但是工作量很大， 例如天母严选那种大卖家(可以去辜狗天母的部落阁看看甘苦谈)， 每天百件衣服上架、千人(纯猜测)问与答、万元(猜测)出货量， 他们的分工就很细，出货、企划(拍照+文案)、客服各有所忙。 小卖场的话大概就是一人当多人用，举凡上架、出货到客服都包， 大概需要一点文字、美工修图还有excel的底子会比较从容， 最好还要多花点时间熟悉商品(电子3c保养品卖场比较要求) 上架部份: 有的商品厂商会提供照片和文案，比较要求的卖场能会重拍商品、重编文案， 照片上架前也需要配合卖场版面调整大小、加上注解(如:某某物品为示范用，非商品)等， 这样就需要一点掰功和一点基本修图的功力。 出货: 有没有并单? 怎样能运费省? 出货顺序? 有没有现货?调货要多久? 可能要熟悉邮局与宅配对各种重量、尺寸的收费(老板客人都不会希望运费高吧)， 例如:各种尺寸便利箱袋能装多少? 大宗要怎麽寄? 宅配怎麽计会比邮局划算等... 还有出货时包装、商品核对与客人地址等要注意。 强烈推荐用电脑软体如excel辅助。 客服: 首先，EQ要高、胆子要大，能以不变应万变。 除了回答商品问题以外，可能还要处里下列事项: 客人 合理\不合理 要求退换维修(家电类)? 老板给你多少权限? 如何用最小成本解决这件事? 如何让双方都爽? 各种应对要求也是各家有所不同的。 跟客人沟通主要就是礼貌优先，即使暗干在心也绝对不能说脏字， 该坚持的要坚持，别因为客人太卢就损害自家权益(除非老板点头)， 毕竟给薪水的是老板不是客人。 如果有做购物中心的部份，可能还要处理寄仓、促销等事项， 我先简略讲到这里喔，祝您工作愉快。 --

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