這個我常遇到耶~~之前當業務的時候~~嗯!常被客戶這樣盧 我的處理方式是~~ "不好意思目前庫存為XXX數量，若貴公司很急的話目前庫存的東西都可以先出貨 給貴公司,剩餘不足部分已插單並請工廠趕工大約在XX日可收到，真的不好意思 公司沒那麼多庫存煩請包函。" 客戶不會想聽到我盡量去催這種字眼，這種不確定的答覆他們是不接受的 像我最近在幫我們廠內調貨也是(我是我們廠的秘書) 我懶得透過採購跟廠商溝通(因為採購是不懂的，也不會到現場看庫存更不會催廠商 每次給的答案都是說~~我不知道耶~~BLABLA ，我們的採購真的很好當就是) 我都直接打給廠商訂購，有時很霸道沒錯啦~~早上叫貨就要人家明天中午到廠 實在很為難廠商~~有時需要的量大約兩噸左右 我想廠商也一時之間無法備那麼多料， 所以我都先問現場庫存剩多少可用幾天，最慢星期幾要到貨等等 常常客戶臨時插單或是指定某一支膠料若庫存沒有，我也是先請廠商有多少庫存 就先送過來給我們運費我們出，若再不行的話往上呈報由主管溝通 很多客戶主管都很熟都了解客戶的個性! 所以只要掌握幾個重點就OK了~~ 第一 確定交期(差距約+-2天) 若客戶真的很急先把庫存交給他 後續以急件插單處理 第二 要給予確切的回答~~~盡量去催盡量安排BLABLA這類是被我們歸類成廢話 不管是客戶還是主管要聽到的答案都是肯定確切而不是"不確定"的答案 第三 若真的無法處理往上呈報吧~~由主管出面緩頰處理 辛苦了 加油吧!以後遇到奧客的機會真的多很多~~ 曾經有韓國客戶當天下單，跟我要求他明天要收到貨~~這我真的沒辦法了 畢竟台灣寄到韓國最快也要三天呀~~但他不管就是不管~~ 最後我只能跟他說可以當天寄出 用EMS 郵件編碼也給他 請他自行追蹤 若超急的只好等物件一下飛機自己去海關拿囉~~ 工作上總是會有滿多無奈的~~拍拍~加油吧!^_^ ※ 引述《xysati (總是如此)》之銘言： : 今天，我終於了解做客服需要多大的EQ了 : 因為我終於氣到發抖 : 手在抖，聲音還要甜美可人 : 有一個客戶，訂單都還沒下就來要東西了 : 這不打緊，他居然對我咆哮 : 真的是咆哮欸，我的媽呀!! : 今天我看到訂單了，確認廠內沒有庫存 : 也馬上跑急件並且回覆交貨日期了 : 他老兄又咆哮了一次 : 沒關係~~這口氣我忍。 : 誰叫你們是國內數一數二的大公司呢 : 接著，他大爺又咆哮了一番(對話內容如下) : 我：先生~真的很不好意思!我們廠內真的沒有那麼多庫存，那我會盡量去催，好嗎 : 咆哮大爺：我不管啦!我們採購下訂單了，你明天就是要給我這麼多 : 我：先生，我會盡我最大的能力去催貨，但是我們明天真的沒辦法給你這麼多 : 咆哮大爺：我們採購已經下單給你了，你明天就是要給我這麼多 : <<查了歷史交易紀錄，交貨日期幾乎都是押一個月>> : 以下迴圈........... : 咆哮大爺：沒關係啦~看是你公司大還是我們公司大!! : 我可以搞到你沒工作，我出社會很久了，妳可以試試看啊!! : 然後又跳針，最後掛我電話 : 我的情緒在這一刻終於爆發了 : 最後只好請出主管來讓我喘口氣 : 請問各位姐妹，下次遇到這種情況，我該如何處理? : 謝謝 <(_ _)> : ps.在今天才知道，我的EQ還真差 T^T -- --

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