这个我常遇到耶~~之前当业务的时候~~嗯!常被客户这样卢 我的处理方式是~~ "不好意思目前库存为XXX数量，若贵公司很急的话目前库存的东西都可以先出货 给贵公司,剩余不足部分已插单并请工厂赶工大约在XX日可收到，真的不好意思 公司没那麽多库存烦请包函。" 客户不会想听到我尽量去催这种字眼，这种不确定的答覆他们是不接受的 像我最近在帮我们厂内调货也是(我是我们厂的秘书) 我懒得透过采购跟厂商沟通(因为采购是不懂的，也不会到现场看库存更不会催厂商 每次给的答案都是说~~我不知道耶~~BLABLA ，我们的采购真的很好当就是) 我都直接打给厂商订购，有时很霸道没错啦~~早上叫货就要人家明天中午到厂 实在很为难厂商~~有时需要的量大约两吨左右 我想厂商也一时之间无法备那麽多料， 所以我都先问现场库存剩多少可用几天，最慢星期几要到货等等 常常客户临时插单或是指定某一支胶料若库存没有，我也是先请厂商有多少库存 就先送过来给我们运费我们出，若再不行的话往上呈报由主管沟通 很多客户主管都很熟都了解客户的个性! 所以只要掌握几个重点就OK了~~ 第一 确定交期(差距约+-2天) 若客户真的很急先把库存交给他 後续以急件插单处理 第二 要给予确切的回答~~~尽量去催尽量安排BLABLA这类是被我们归类成废话 不管是客户还是主管要听到的答案都是肯定确切而不是"不确定"的答案 第三 若真的无法处理往上呈报吧~~由主管出面缓颊处理 辛苦了 加油吧!以後遇到奥客的机会真的多很多~~ 曾经有韩国客户当天下单，跟我要求他明天要收到货~~这我真的没办法了 毕竟台湾寄到韩国最快也要三天呀~~但他不管就是不管~~ 最後我只能跟他说可以当天寄出 用EMS 邮件编码也给他 请他自行追踪 若超急的只好等物件一下飞机自己去海关拿罗~~ 工作上总是会有满多无奈的~~拍拍~加油吧!^_^ ※ 引述《xysati (总是如此)》之铭言： : 今天，我终於了解做客服需要多大的EQ了 : 因为我终於气到发抖 : 手在抖，声音还要甜美可人 : 有一个客户，订单都还没下就来要东西了 : 这不打紧，他居然对我咆哮 : 真的是咆哮欸，我的妈呀!! : 今天我看到订单了，确认厂内没有库存 : 也马上跑急件并且回覆交货日期了 : 他老兄又咆哮了一次 : 没关系~~这口气我忍。 : 谁叫你们是国内数一数二的大公司呢 : 接着，他大爷又咆哮了一番(对话内容如下) : 我：先生~真的很不好意思!我们厂内真的没有那麽多库存，那我会尽量去催，好吗 : 咆哮大爷：我不管啦!我们采购下订单了，你明天就是要给我这麽多 : 我：先生，我会尽我最大的能力去催货，但是我们明天真的没办法给你这麽多 : 咆哮大爷：我们采购已经下单给你了，你明天就是要给我这麽多 : <<查了历史交易纪录，交货日期几乎都是押一个月>> : 以下回圈........... : 咆哮大爷：没关系啦~看是你公司大还是我们公司大!! : 我可以搞到你没工作，我出社会很久了，你可以试试看啊!! : 然後又跳针，最後挂我电话 : 我的情绪在这一刻终於爆发了 : 最後只好请出主管来让我喘口气 : 请问各位姐妹，下次遇到这种情况，我该如何处理? : 谢谢 <(_ _)> : ps.在今天才知道，我的EQ还真差 T^T -- --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.172.103.3 ※ 编辑: chelle3399 来自: 218.172.103.3 (09/25 22:05)