作者xysati (總是如此)
看板CareerLady
標題[職場] 歹年冬，搞蕭郎
時間Tue Sep 22 22:03:19 2009
今天，我終於了解做客服需要多大的EQ了
因為我終於氣到發抖
手在抖，聲音還要甜美可人
有一個客戶，訂單都還沒下就來要東西了
這不打緊，他居然對我咆哮
真的是咆哮欸，我的媽呀!!
今天我看到訂單了，確認廠內沒有庫存
也馬上跑急件並且回覆交貨日期了
他老兄又咆哮了一次
沒關係~~這口氣我忍。
誰叫你們是國內數一數二的大公司呢
接著，他大爺又咆哮了一番(對話內容如下)
我：先生~真的很不好意思!我們廠內真的沒有那麼多庫存，那我會盡量去催，好嗎
咆哮大爺：我不管啦!我們採購下訂單了，你明天就是要給我這麼多
我：先生，我會盡我最大的能力去催貨，但是我們明天真的沒辦法給你這麼多
咆哮大爺：我們採購已經下單給你了，你明天就是要給我這麼多
<<查了歷史交易紀錄，交貨日期幾乎都是押一個月>>
以下迴圈...........
咆哮大爺：沒關係啦~看是你公司大還是我們公司大!!
我可以搞到你沒工作，我出社會很久了，妳可以試試看啊!!
然後又跳針，最後掛我電話
我的情緒在這一刻終於爆發了
最後只好請出主管來讓我喘口氣
請問各位姐妹，下次遇到這種情況，我該如何處理?
謝謝 <(_ _)>
ps.在今天才知道，我的EQ還真差 T^T
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◆ From: 114.32.188.234
1F：推 actressoao:你EQ算好了!如果是我可能髒話就出口了 09/22 22:15
2F：推 coke0514:跟你的處理方式一樣,請主管來處理,才不會被陰了 09/22 22:21
3F：推 lowindve:拍拍...神經病真的很多 09/22 22:40
4F：→ oguesto:當客服被咆哮不是最基本的嗎 無限LOOP的也一卡車(苦笑) 09/22 23:13
5F：推 Slash1987:這就是客服阿~ 承受負面的情緒 09/23 09:30
6F：推 contradict:（茶）客服的工作就是這樣呀，幾年下來， 09/23 10:14
7F：→ contradict:我都快變雙面人了。 09/23 10:14
8F：推 ada8226891:我的EQ不夠好，做過一次後從此放棄這領域 09/23 14:21
9F：→ vimiq:客服就是要處理奧客的呀，不然老闆自己接電話就好了。 09/23 19:01
10F：推 diamliy97:一直很佩服做克服的姊妹們,修養太好了! 10/08 14:51