作者xysati (总是如此)
看板CareerLady
标题[职场] 歹年冬，搞萧郎
时间Tue Sep 22 22:03:19 2009
今天，我终於了解做客服需要多大的EQ了
因为我终於气到发抖
手在抖，声音还要甜美可人
有一个客户，订单都还没下就来要东西了
这不打紧，他居然对我咆哮
真的是咆哮欸，我的妈呀!!
今天我看到订单了，确认厂内没有库存
也马上跑急件并且回覆交货日期了
他老兄又咆哮了一次
没关系~~这口气我忍。
谁叫你们是国内数一数二的大公司呢
接着，他大爷又咆哮了一番(对话内容如下)
我：先生~真的很不好意思!我们厂内真的没有那麽多库存，那我会尽量去催，好吗
咆哮大爷：我不管啦!我们采购下订单了，你明天就是要给我这麽多
我：先生，我会尽我最大的能力去催货，但是我们明天真的没办法给你这麽多
咆哮大爷：我们采购已经下单给你了，你明天就是要给我这麽多
<<查了历史交易纪录，交货日期几乎都是押一个月>>
以下回圈...........
咆哮大爷：没关系啦~看是你公司大还是我们公司大!!
我可以搞到你没工作，我出社会很久了，你可以试试看啊!!
然後又跳针，最後挂我电话
我的情绪在这一刻终於爆发了
最後只好请出主管来让我喘口气
请问各位姐妹，下次遇到这种情况，我该如何处理?
谢谢 <(_ _)>
ps.在今天才知道，我的EQ还真差 T^T
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.32.188.234
1F：推 actressoao:你EQ算好了!如果是我可能脏话就出口了 09/22 22:15
2F：推 coke0514:跟你的处理方式一样,请主管来处理,才不会被阴了 09/22 22:21
3F：推 lowindve:拍拍...神经病真的很多 09/22 22:40
4F：→ oguesto:当客服被咆哮不是最基本的吗 无限LOOP的也一卡车(苦笑) 09/22 23:13
5F：推 Slash1987:这就是客服阿~ 承受负面的情绪 09/23 09:30
6F：推 contradict:（茶）客服的工作就是这样呀，几年下来， 09/23 10:14
7F：→ contradict:我都快变双面人了。 09/23 10:14
8F：推 ada8226891:我的EQ不够好，做过一次後从此放弃这领域 09/23 14:21
9F：→ vimiq:客服就是要处理奥客的呀，不然老板自己接电话就好了。 09/23 19:01
10F：推 diamliy97:一直很佩服做克服的姊妹们,修养太好了! 10/08 14:51