兩位拍拍～ 我感同身受 作過銀行＋網路的電話客服 如果今天電話接的順順的 就會覺得 其實客戶也沒這麼難纏 可是有時候 一天會接到很多通抱怨 當天的心情 就會非～～常的差 有時候我講到 自己氣到在發抖 然後再跟同事抱怨 雖然 我知道 客戶因為得不到他要得糖吃 所以一直吵 但是 久了 也覺得很無奈 因為現在 客戶有一個觀念 就是 他以為 講話大聲一點 兇一點 你就會幫他處理 完全學不會尊重別人的消費者 很多 很多 (不尊重人的客戶 ex:髒話罵到人身攻擊 很抱歉 要我卑躬屈膝 我不吃這一套 XD ) 因為 客服 就是公司面對客戶的第一線 要嘗試解決客戶的問題 並反應客戶的聲音給公司知道 我只能說 如果妳個性是非常有耐心 且真的對解決客戶的問題 有熱忱 會做的很好 如果 這份工作 會讓妳不快樂 甚至覺得 被聽call 被控制在秒數中 很痛苦 (我看過有些個性變得偏激的 也看過有些人會排斥上班 ) 建議可以轉換跑道 讓自己快樂一點唷 ：） ※ 引述《ameggie (Mappit)》之銘言： : 深有同感 : 客服專線我剛做不到一個月就想落跑了 : 因為我沒想過會在一天裡台灣同時有那麼多人電視跟電腦壞掉 : 也想不到我需要被監視被計算一天接了幾通電話、中間停留了多久時間 : 按保留離開了多少時間，一通電話花了多少時間 : 線上排除了幾筆等等的 : 都是我沒想過的 : 整個人好像被控制一樣 : 三不五時還會被客戶威脅說他有錄音起來可以告我們 : 或是客訴我們 : 雖然我很想跟客戶站在同一陣線罵公司 : 但偏偏我們不行 : 也沒能力決定或馬上幫他們解決客訴 : 只是一直被罵 罵到他們不爽了就可能自己掛電話 : 要在八點半準時上線值機　一沒準時可以績效就差 : 雖然不是勞力的工作 : 但整天沒休息的一直講電話 : 手邊還要不停忙別的事 : 下班都有種被抽空的感覺 : 我很清楚這不是我想要的工作　 : 現在繼續也只是在努力撐著　 : 連想跟同事講個話博一下感情都沒時間　 : 唉...每天上班都覺得沉重>< : ※ 引述《ppppq (夢迴明鏡心~~)》之銘言： : : 話說做這行也快滿一年了， : : 是在被罵慘最大的那間當網路客服， : : 我知道很多人沒網路活不下去的心態， : : 但說真的很多天災等等無法控制的因素造成網路故障， : : 我們也不願意， : : 更不希望設備壞掉給自己找麻煩吧， : : 這都是廢話， : : 重點是搞不懂為什麼那麼多澳客， : : 費用遲繳還怪我們制約他讓他有那種被強迫的感覺， : : 當下我很想問他那你水費電費那些也可以想繳再繳？ : : 不理性沒道理的你罵公司爛東西爛發個脾氣就算了， : : 偏偏現在越來越多人身攻擊的， : : 劈頭就問候你爸媽、髒話連發， : : 最誇張的聽到我同事說被罵"哩去給狗幹啦"， : : 那個女生同事當下說他差點當場哭出來， : : 眼淚在眼眶裡打轉聲音是哽咽的， : : 為了生活工作， : : 但其實我們也是懷著熱忱的心想解決很多人的問題， : : 但現在能相互體諒的好心人真的越來越少了， : : 有時遇到難得一見的好客戶我們都感動到不行， : : 說這麼多只是真的很感慨， : : 也有在準備換跑道了， : : 希望所有在工作的姊妹們加油， : : 各行各業真的都有自己的辛酸， : : 這就是人生>.<" -- .o.O.讓我們幸福吧 不需要藉口 哪怕多繞一些路 讓我們相約聚首 在跳箱那一頭 用雙手緊緊掌握.O.o. --

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