两位拍拍～ 我感同身受 作过银行＋网路的电话客服 如果今天电话接的顺顺的 就会觉得 其实客户也没这麽难缠 可是有时候 一天会接到很多通抱怨 当天的心情 就会非～～常的差 有时候我讲到 自己气到在发抖 然後再跟同事抱怨 虽然 我知道 客户因为得不到他要得糖吃 所以一直吵 但是 久了 也觉得很无奈 因为现在 客户有一个观念 就是 他以为 讲话大声一点 凶一点 你就会帮他处理 完全学不会尊重别人的消费者 很多 很多 (不尊重人的客户 ex:脏话骂到人身攻击 很抱歉 要我卑躬屈膝 我不吃这一套 XD ) 因为 客服 就是公司面对客户的第一线 要尝试解决客户的问题 并反应客户的声音给公司知道 我只能说 如果你个性是非常有耐心 且真的对解决客户的问题 有热忱 会做的很好 如果 这份工作 会让你不快乐 甚至觉得 被听call 被控制在秒数中 很痛苦 (我看过有些个性变得偏激的 也看过有些人会排斥上班 ) 建议可以转换跑道 让自己快乐一点唷 ：） ※ 引述《ameggie (Mappit)》之铭言： : 深有同感 : 客服专线我刚做不到一个月就想落跑了 : 因为我没想过会在一天里台湾同时有那麽多人电视跟电脑坏掉 : 也想不到我需要被监视被计算一天接了几通电话、中间停留了多久时间 : 按保留离开了多少时间，一通电话花了多少时间 : 线上排除了几笔等等的 : 都是我没想过的 : 整个人好像被控制一样 : 三不五时还会被客户威胁说他有录音起来可以告我们 : 或是客诉我们 : 虽然我很想跟客户站在同一阵线骂公司 : 但偏偏我们不行 : 也没能力决定或马上帮他们解决客诉 : 只是一直被骂 骂到他们不爽了就可能自己挂电话 : 要在八点半准时上线值机　一没准时可以绩效就差 : 虽然不是劳力的工作 : 但整天没休息的一直讲电话 : 手边还要不停忙别的事 : 下班都有种被抽空的感觉 : 我很清楚这不是我想要的工作　 : 现在继续也只是在努力撑着　 : 连想跟同事讲个话博一下感情都没时间　 : 唉...每天上班都觉得沉重>< : ※ 引述《ppppq (梦回明镜心~~)》之铭言： : : 话说做这行也快满一年了， : : 是在被骂惨最大的那间当网路客服， : : 我知道很多人没网路活不下去的心态， : : 但说真的很多天灾等等无法控制的因素造成网路故障， : : 我们也不愿意， : : 更不希望设备坏掉给自己找麻烦吧， : : 这都是废话， : : 重点是搞不懂为什麽那麽多澳客， : : 费用迟缴还怪我们制约他让他有那种被强迫的感觉， : : 当下我很想问他那你水费电费那些也可以想缴再缴？ : : 不理性没道理的你骂公司烂东西烂发个脾气就算了， : : 偏偏现在越来越多人身攻击的， : : 劈头就问候你爸妈、脏话连发， : : 最夸张的听到我同事说被骂"哩去给狗干啦"， : : 那个女生同事当下说他差点当场哭出来， : : 眼泪在眼眶里打转声音是哽咽的， : : 为了生活工作， : : 但其实我们也是怀着热忱的心想解决很多人的问题， : : 但现在能相互体谅的好心人真的越来越少了， : : 有时遇到难得一见的好客户我们都感动到不行， : : 说这麽多只是真的很感慨， : : 也有在准备换跑道了， : : 希望所有在工作的姊妹们加油， : : 各行各业真的都有自己的辛酸， : : 这就是人生>.<" -- .o.O.让我们幸福吧 不需要藉口 哪怕多绕一些路 让我们相约聚首 在跳箱那一头 用双手紧紧掌握.O.o. --

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