※ 引述《lucef (小通★)》之銘言： : 我是個很容易把心情表現在臉上的人 : 我也有很努力地把情緒隱藏起來 : 但面對態度很惡劣,很差或很凶的奧客 : 例如,明明是他的問題,但卻怪罪到我們公司身上 : 雖然我有努力在控制自己的表情 : 我還是多多少少會流露出不愉快的表情 : 或是表情沒那麼平和 : 我曾經試過用我朋友的方法 : 那就是""遇到這種事,表面上很親切.但心裡在罵髒話"" : 但我覺得我只是在壓抑自己的壓力 : 久了爆發出來是很嚇人的 : 我變的有段時間心情都很差,很暴躁 : 請問該怎麼辦啊? : 面對奧客時,怎樣才能保持平和的表情 : (我不強求我還能保持笑容,但致少要保持心平氣和的表情) : 怎樣才能把自己不高興不愉快的心情隱藏起來? 隱蔵情緒，蠻危險的，也不知道什麼時候會藏不住而爆發.. 那時，因為無意間的發脾氣而毀了妳的工作生涯 要小心 面對客戶 就要用同理心站在他的角度，為他解決問題， 把他當作朋友，傾聽他的苦水 把公司的底線、作業程序當作武器，解析你所能為他做的界線。 相信再難搞的人，因為你平緩而親切的為他解決問題，還聽他吐了很多苦水， 他會更不好意思的為自己亂發脾氣，而向你道歉， 相信我，這樣的技倆，百分之９５，很有效。 我自己，也是面對客戶的第一線人員， 因為工作太多，無厘頭的奧客也層出不窮，百件客服電話，我 通常會有一兩通因為對方而掛電話，不想為他服務， 　有一次， 我明明已經告訴他，那是Ａ部門的問題，要找Ａ部門才能解決問題， 他說：你不懂沒有關係，我跟你說我的情形，你看這要怎麼做才好...。 我真的很無奈，我已經跟他說明，Ａ部門人員才懂，也告訴他只要掛掉電話 重撥後轉xx分機就可以找到人幫她解決問題，可是她硬要一個不懂的人（就是我） 幫她看看那是什麼問題。每一個問話我說了三、四次以上我不懂，她還是堅持 要我處理，唉～～（一整個無奈與煩躁） 為什麼要說這個呢？ 一般人，對於求助的對像，都有著 『我打電話過去，就是希望接電話的人可以幫我處理問題』 那些人，心裡都認定，因為你們公司的產品，你一定比我清楚。 可是那些人完全不會想到一個公司的作業程序如何如何， 更不想理會，一個公司是各個部門的分工合作， 不理會 『不是所有人都了解所有產品，也不是所有人都清楚所有產品的細部問題』這個事實， 因為大部分的人都是樣的人，無知又無理 身為聰明又優秀的你，就必須有條不紊的傾聽他後， 告訴他可以解決或如何解決問題的方法.. 如果有你不能處理或不能決定的事項，須請示上層時， 就只好說：很抱歉，因為這個部分我沒有權限，可能要請你brabrabra... 只要心裡想著：你是在積陰德，心裡就會平衡一些.. 再不，就想著：沒有這個客訴，就沒有發我薪水的必要了.. 為了錢，要努力。 工作嘛～～何必為了那口氣。 -- 一起為下個月的薪水努力吧！ -- --

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