※ 引述《lucef (小通★)》之铭言： : 我是个很容易把心情表现在脸上的人 : 我也有很努力地把情绪隐藏起来 : 但面对态度很恶劣,很差或很凶的奥客 : 例如,明明是他的问题,但却怪罪到我们公司身上 : 虽然我有努力在控制自己的表情 : 我还是多多少少会流露出不愉快的表情 : 或是表情没那麽平和 : 我曾经试过用我朋友的方法 : 那就是""遇到这种事,表面上很亲切.但心里在骂脏话"" : 但我觉得我只是在压抑自己的压力 : 久了爆发出来是很吓人的 : 我变的有段时间心情都很差,很暴躁 : 请问该怎麽办啊? : 面对奥客时,怎样才能保持平和的表情 : (我不强求我还能保持笑容,但致少要保持心平气和的表情) : 怎样才能把自己不高兴不愉快的心情隐藏起来? 隐蔵情绪，蛮危险的，也不知道什麽时候会藏不住而爆发.. 那时，因为无意间的发脾气而毁了你的工作生涯 要小心 面对客户 就要用同理心站在他的角度，为他解决问题， 把他当作朋友，倾听他的苦水 把公司的底线、作业程序当作武器，解析你所能为他做的界线。 相信再难搞的人，因为你平缓而亲切的为他解决问题，还听他吐了很多苦水， 他会更不好意思的为自己乱发脾气，而向你道歉， 相信我，这样的技俩，百分之９５，很有效。 我自己，也是面对客户的第一线人员， 因为工作太多，无厘头的奥客也层出不穷，百件客服电话，我 通常会有一两通因为对方而挂电话，不想为他服务， 　有一次， 我明明已经告诉他，那是Ａ部门的问题，要找Ａ部门才能解决问题， 他说：你不懂没有关系，我跟你说我的情形，你看这要怎麽做才好...。 我真的很无奈，我已经跟他说明，Ａ部门人员才懂，也告诉他只要挂掉电话 重拨後转xx分机就可以找到人帮她解决问题，可是她硬要一个不懂的人（就是我） 帮她看看那是什麽问题。每一个问话我说了三、四次以上我不懂，她还是坚持 要我处理，唉～～（一整个无奈与烦躁） 为什麽要说这个呢？ 一般人，对於求助的对像，都有着 『我打电话过去，就是希望接电话的人可以帮我处理问题』 那些人，心里都认定，因为你们公司的产品，你一定比我清楚。 可是那些人完全不会想到一个公司的作业程序如何如何， 更不想理会，一个公司是各个部门的分工合作， 不理会 『不是所有人都了解所有产品，也不是所有人都清楚所有产品的细部问题』这个事实， 因为大部分的人都是样的人，无知又无理 身为聪明又优秀的你，就必须有条不紊的倾听他後， 告诉他可以解决或如何解决问题的方法.. 如果有你不能处理或不能决定的事项，须请示上层时， 就只好说：很抱歉，因为这个部分我没有权限，可能要请你brabrabra... 只要心里想着：你是在积阴德，心里就会平衡一些.. 再不，就想着：没有这个客诉，就没有发我薪水的必要了.. 为了钱，要努力。 工作嘛～～何必为了那口气。 -- 一起为下个月的薪水努力吧！ -- --

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