作者lynnht (單魚)
站內CareerLady
標題[職場] 不要問那麼多！？
時間Sat Nov 8 17:57:43 2008
我是部門負責管理系統的，負責改程式的人是資訊部工程師
所以算是跟資訊部工程師的contact window吧
對方有時候說話與口氣不是非常友善，但我都當作是他們部門的風格
而本部門的系統有點年紀且當初設計並不好，常有Bug或功能不能正常運作的情形
當問題發生，我負責釐清是操作出錯還是系統問題，再把系統問題pass給工程師
工程師解決後總是跟我說：「好了！」 就這樣！沒有任何解釋或說明
發現問題的人也許是部門同事或主管，幾乎都會問我：為什麼會這樣？為什麼不能用？
我自己的個性也會想要知道問題的原因所在
且本身是有資訊背景的，即使現在不是從事資訊工作但至少是可以大致瞭解的
但工程師總是不說，我進一步發問總換來：
「好了就好了不要問那麼多」「你知道了下次就能處理嗎」「那對你沒意義」這樣的回答
上次溝通「說明原因」這件事，還被認為我是個奇怪的人，好像正常人都不會過問
難道東西壞掉有問題，想知道哪裡出問題很奇怪嗎？或者這樣的問題是不能問的嗎？
版上的各位有類似經驗嗎？這樣應該如何應對才好呢？
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◆ From: 124.8.94.116
1F：推 eatandsleep:1.妳問他 他不講 不代表他有問題 可能他就是這樣處理 11/08 18:27
2F：→ eatandsleep:事情的 個人處理風格不同罷了 當然妳可以問 但是對方 11/08 18:27
3F：→ eatandsleep:願不願意花時間跟妳講 那是他的權利 除非你們要交報告 11/08 18:28
4F：→ eatandsleep:啥的 可能需要你寫or那個解bug的工程師寫 那這個時候 11/08 18:28
5F：→ eatandsleep:妳就可以跟他說你要寫報告 所以請他告知or他要交報告 11/08 18:28
6F：→ eatandsleep:的話 我想應該必需請妳過目(畢竟問題是妳反應的) 這時 11/08 18:29
7F：→ eatandsleep:候就自然知道對方怎麼處理了 2.他說的也沒錯 處理這個 11/08 18:29
8F：→ eatandsleep:問題 的確不是妳的份內事= = 11/08 18:29
9F：→ lynnht:謝謝！我瞭解他當然有權不講，且問題最後畢竟已解決 11/08 19:11
10F：→ lynnht:但即使不寫報告但面對部門同事詢問時也是有點壓力的 11/08 19:12
11F：→ lynnht:而將系統問題轉換為同事能理解的語言則是我的工作職責 11/08 19:15
12F：→ lynnht:一問三不知總有點不好受...只能回答現在系統恢復正常了... 11/08 19:18
13F：推 chrischen:建議原po可以跟他溝通看看，就說你需對user解釋原因 11/08 19:55
14F：→ chrischen:因為有些技術問題實在是不好淺顯易懂的解釋 11/08 19:56
15F：→ chrischen:我想他應該是經歷過很多需要解釋的狀況 又無法表達清楚 11/08 19:57
16F：→ chrischen:所以後面乾脆都不說了.... 11/08 19:57
17F：→ chrischen:互相體諒吧，畢竟他也有把問題解決了 不是嗎? 11/08 19:58
18F：推 eatandsleep:或許他覺得跟妳講 妳也不懂 或許他根本就不想甩妳 也 11/08 20:12
19F：→ eatandsleep:或許他根本看不起妳... 11/08 20:12
20F：→ eatandsleep:就像RD會在後頭靠悲PM一樣 啥都不懂 催屁= = 11/08 20:13
21F：→ lyhorcish:麻吉點的才會解釋一下，不然每天改這麼多系統，每點都要 11/08 20:50
22F：→ lyhorcish:解釋會花轟，畢竟有些是程式或資料庫問題，不少都是靠 11/08 20:51
23F：→ lyhorcish:經驗處理，例如table lock這個解釋起來就好累，可能是別 11/08 20:52
24F：→ lyhorcish:系統搞死我的系統，解釋太多反而感覺在推卸責任 11/08 20:53
25F：→ lyhorcish:不過基本上我待的軟體部門我都當成是服務業，對待USER 11/08 20:58
26F：→ lyhorcish:都維持良好互動，原PO慢慢打好關係吧 11/08 20:59
27F：推 poeoe:他把問題解決了 要不要每次出問題都花時間精神來跟不懂的人 11/08 21:25
28F：→ poeoe:解釋就是他的權利了...懶得跟非親非故的人解釋也還算正常吧 11/08 21:26
29F：→ lynnht:謝謝大家的建議，不需要長篇大論的解釋，但要有個說法紀錄 11/08 21:30
30F：→ lynnht:是期望...現在知道不強求了，大概因為所屬部門是服務部門 11/08 21:34
31F：→ lynnht:被要求對待User的態度與方式不一樣吧 11/08 21:34
32F：→ lyhorcish:有時要承認自己寫錯程式是滿彆扭的，會打哈哈帶過很重要 11/08 22:29
33F：推 sichi:我覺得 妳就直接跟他說 那我請老闆直接詢問你 因為我不 11/08 23:05
34F：→ sichi:知道 老闆跟其他同事又都會問 這樣他就不敢不說了 11/08 23:05
35F：推 poqwer:1.自己寫的程式不好，有bug，通常不想說。 11/09 00:48
36F：→ poqwer:2.和你解釋並非他的責任，沒必要多花時間 11/09 00:49
37F：→ poqwer:3.覺得很煩，改好了就好了，何必再說呢~ 11/09 00:49
38F：→ poqwer:不過有系統的公司，改什麼都要留下記錄，直接查記錄就好了 11/09 00:50
39F：→ poqwer:而沒有系統的公司，你要求原因，他隨便說也不知道真假吧~ 11/09 00:50
40F：→ poqwer:你想知道不奇怪，但他或許職責上沒有義務回答你才是重點。 11/09 00:51
41F：→ poqwer:如果真的想知道，應該要要求任何問題都需要詳細寫下錯誤 11/09 00:51
42F：→ poqwer:原因及修改方式，你也不需要問，沒寫就直接找主管釘它就好 11/09 00:51
43F：→ poqwer:了。不過說真的，bug改太多，火氣都會不好，哈........ 11/09 00:52