作者lynnht (单鱼)
站内CareerLady
标题[职场] 不要问那麽多！？
时间Sat Nov 8 17:57:43 2008
我是部门负责管理系统的，负责改程式的人是资讯部工程师
所以算是跟资讯部工程师的contact window吧
对方有时候说话与口气不是非常友善，但我都当作是他们部门的风格
而本部门的系统有点年纪且当初设计并不好，常有Bug或功能不能正常运作的情形
当问题发生，我负责厘清是操作出错还是系统问题，再把系统问题pass给工程师
工程师解决後总是跟我说：「好了！」 就这样！没有任何解释或说明
发现问题的人也许是部门同事或主管，几乎都会问我：为什麽会这样？为什麽不能用？
我自己的个性也会想要知道问题的原因所在
且本身是有资讯背景的，即使现在不是从事资讯工作但至少是可以大致了解的
但工程师总是不说，我进一步发问总换来：
「好了就好了不要问那麽多」「你知道了下次就能处理吗」「那对你没意义」这样的回答
上次沟通「说明原因」这件事，还被认为我是个奇怪的人，好像正常人都不会过问
难道东西坏掉有问题，想知道哪里出问题很奇怪吗？或者这样的问题是不能问的吗？
版上的各位有类似经验吗？这样应该如何应对才好呢？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.94.116
1F：推 eatandsleep:1.你问他 他不讲 不代表他有问题 可能他就是这样处理 11/08 18:27
2F：→ eatandsleep:事情的 个人处理风格不同罢了 当然你可以问 但是对方 11/08 18:27
3F：→ eatandsleep:愿不愿意花时间跟你讲 那是他的权利 除非你们要交报告 11/08 18:28
4F：→ eatandsleep:啥的 可能需要你写or那个解bug的工程师写 那这个时候 11/08 18:28
5F：→ eatandsleep:你就可以跟他说你要写报告 所以请他告知or他要交报告 11/08 18:28
6F：→ eatandsleep:的话 我想应该必需请你过目(毕竟问题是你反应的) 这时 11/08 18:29
7F：→ eatandsleep:候就自然知道对方怎麽处理了 2.他说的也没错 处理这个 11/08 18:29
8F：→ eatandsleep:问题 的确不是你的份内事= = 11/08 18:29
9F：→ lynnht:谢谢！我了解他当然有权不讲，且问题最後毕竟已解决 11/08 19:11
10F：→ lynnht:但即使不写报告但面对部门同事询问时也是有点压力的 11/08 19:12
11F：→ lynnht:而将系统问题转换为同事能理解的语言则是我的工作职责 11/08 19:15
12F：→ lynnht:一问三不知总有点不好受...只能回答现在系统恢复正常了... 11/08 19:18
13F：推 chrischen:建议原po可以跟他沟通看看，就说你需对user解释原因 11/08 19:55
14F：→ chrischen:因为有些技术问题实在是不好浅显易懂的解释 11/08 19:56
15F：→ chrischen:我想他应该是经历过很多需要解释的状况 又无法表达清楚 11/08 19:57
16F：→ chrischen:所以後面乾脆都不说了.... 11/08 19:57
17F：→ chrischen:互相体谅吧，毕竟他也有把问题解决了 不是吗? 11/08 19:58
18F：推 eatandsleep:或许他觉得跟你讲 你也不懂 或许他根本就不想甩你 也 11/08 20:12
19F：→ eatandsleep:或许他根本看不起你... 11/08 20:12
20F：→ eatandsleep:就像RD会在後头靠悲PM一样 啥都不懂 催屁= = 11/08 20:13
21F：→ lyhorcish:麻吉点的才会解释一下，不然每天改这麽多系统，每点都要 11/08 20:50
22F：→ lyhorcish:解释会花轰，毕竟有些是程式或资料库问题，不少都是靠 11/08 20:51
23F：→ lyhorcish:经验处理，例如table lock这个解释起来就好累，可能是别 11/08 20:52
24F：→ lyhorcish:系统搞死我的系统，解释太多反而感觉在推卸责任 11/08 20:53
25F：→ lyhorcish:不过基本上我待的软体部门我都当成是服务业，对待USER 11/08 20:58
26F：→ lyhorcish:都维持良好互动，原PO慢慢打好关系吧 11/08 20:59
27F：推 poeoe:他把问题解决了 要不要每次出问题都花时间精神来跟不懂的人 11/08 21:25
28F：→ poeoe:解释就是他的权利了...懒得跟非亲非故的人解释也还算正常吧 11/08 21:26
29F：→ lynnht:谢谢大家的建议，不需要长篇大论的解释，但要有个说法纪录 11/08 21:30
30F：→ lynnht:是期望...现在知道不强求了，大概因为所属部门是服务部门 11/08 21:34
31F：→ lynnht:被要求对待User的态度与方式不一样吧 11/08 21:34
32F：→ lyhorcish:有时要承认自己写错程式是满别扭的，会打哈哈带过很重要 11/08 22:29
33F：推 sichi:我觉得 你就直接跟他说 那我请老板直接询问你 因为我不 11/08 23:05
34F：→ sichi:知道 老板跟其他同事又都会问 这样他就不敢不说了 11/08 23:05
35F：推 poqwer:1.自己写的程式不好，有bug，通常不想说。 11/09 00:48
36F：→ poqwer:2.和你解释并非他的责任，没必要多花时间 11/09 00:49
37F：→ poqwer:3.觉得很烦，改好了就好了，何必再说呢~ 11/09 00:49
38F：→ poqwer:不过有系统的公司，改什麽都要留下记录，直接查记录就好了 11/09 00:50
39F：→ poqwer:而没有系统的公司，你要求原因，他随便说也不知道真假吧~ 11/09 00:50
40F：→ poqwer:你想知道不奇怪，但他或许职责上没有义务回答你才是重点。 11/09 00:51
41F：→ poqwer:如果真的想知道，应该要要求任何问题都需要详细写下错误 11/09 00:51
42F：→ poqwer:原因及修改方式，你也不需要问，没写就直接找主管钉它就好 11/09 00:51
43F：→ poqwer:了。不过说真的，bug改太多，火气都会不好，哈........ 11/09 00:52