※ 引述《cnfamily222 (阿瑪)》之銘言： : 公司規模慢慢長大中 : 所以現在有個總機 : 老闆要我寫總機話術 : 不知道該怎麼寫呢? : 因為目前公司總機是高職夜校生 : 最好是有一套話術 讓她遵循跟參考 : 畢竟完全沒工作經驗的 很難一開始就能把總機做好 : 突然覺得 總機看似容易 : 但要口條很溜又能幫公司擋不必要的廣告電話 : 也是需要一定的相當程度 : 希望有人可以幫幫我.....感激不盡 ,,,, 謝謝 我當總機一年多 稍微分享一下 =基本接聽= A 首先 接起電話時 說 "xx您好" 或 "xx公司您好" B 為對方轉接時要說 "請稍候" 或 "請稍等一下" 語尾微微上揚 我自己都會說 "請稍等一下噢" 聲音盡量誠懇客氣 溫柔一點更好 C 若是對方找的人現在不在就說 "XXX現在不在位置上耶" 若是外出就說外出 D 這時很多客戶都會說 那我晚點再打 或是請總機留言 對方唸出 電話 公司名稱 姓名後 最好重覆頌念給對方確認 對方說沒有錯的話 總機就說 "好的 會為您留言" 然後像對方道再見 =找大頭的電話接聽= 通常 會有很多奇怪的人打電話給大頭 推銷啦 詐騙啦 所以大頭的電話 一律要謹慎過濾 A 如果對方說 要找董事長 就要先問說 "請問您哪裡找?" "請問有什麼事呢?" 對方若是支吾其詞 就代表有問題 但不要直接掛掉 避免得罪人 最好是說 "董事長現在不在 您方便留電話嗎?" 以這樣的方式打發 留下來的紙條 可以轉交董事長秘書 讓她處理 B 若對方真的是董事長的朋友 身為總機的妳一定會知道 董事長有哪些熟識的朋友會打來 總機一定要熟記 這樣才不會得罪人 幫大頭轉電話時請說 "董事長 XXX先生打電話找您" 或 "XXX先生辦公室打電話找您" ==基本上 問得仔細 總比亂轉電話讓大頭不開心來得好 但是記得 口氣都要很好== =為同事擋電話= 公司基本上是拒絕推銷電話的 A 我最常接到就是銀行 打來的 但是財務主管都說了 不接 所以 總機就要聰明點 遇到這種電話 一樣 先問清楚對方的來意 然後說 "不好意思 財務部會議中耶~" 或 "主管不在位置上" 可以加一點苦惱跟歉然的語氣XD 然後同樣問對方需不需要留電話 B 如果對方問說 "耶?請問你們財務主管叫什麼名字" 建議總機最好不要透露 避免困擾 這時候就說 "不要緊 下次打來我再幫您轉接喔" 要親切一點說 基本上這樣對方就會知難而退囉 C 另外 如果對方說要傳真來 那就給他傳真號碼 這無所謂 但是記得 對方通常會問要署名給誰 總機要說"請署名給財務部主管就可以了" (適用任何部門主管) 不要透露主管姓名 =======基本上就是這些啦 至於外國客戶 就記一些簡單的英日語 真的沒辦法 可以轉給語文能力好的秘書代為接聽========= 總機這工作說重要也很重要 會直接影響到客戶對公司的觀感 不可不慎^^ 祝福你們家妹妹工作順利 -- 妳朝朝酒醒夢中 髮亂 釵橫 眼矇矓 幽幽銅鏡 照得妳 撲了檀粉卻無力拭勻 手執玉簟卻無心綰髮 唯有那張淒淒的紫檀木案 見證妳 朝朝暮暮 持一枝沾透了寂寥的毫筆 以那抖瑟相思的柔荑 書一紙又一紙 胭脂淚 by小夜<胭脂淚> --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.220.37.145