※ 引述《cnfamily222 (阿玛)》之铭言： : 公司规模慢慢长大中 : 所以现在有个总机 : 老板要我写总机话术 : 不知道该怎麽写呢? : 因为目前公司总机是高职夜校生 : 最好是有一套话术 让她遵循跟参考 : 毕竟完全没工作经验的 很难一开始就能把总机做好 : 突然觉得 总机看似容易 : 但要口条很溜又能帮公司挡不必要的广告电话 : 也是需要一定的相当程度 : 希望有人可以帮帮我.....感激不尽 ,,,, 谢谢 我当总机一年多 稍微分享一下 =基本接听= A 首先 接起电话时 说 "xx您好" 或 "xx公司您好" B 为对方转接时要说 "请稍候" 或 "请稍等一下" 语尾微微上扬 我自己都会说 "请稍等一下噢" 声音尽量诚恳客气 温柔一点更好 C 若是对方找的人现在不在就说 "XXX现在不在位置上耶" 若是外出就说外出 D 这时很多客户都会说 那我晚点再打 或是请总机留言 对方念出 电话 公司名称 姓名後 最好重覆颂念给对方确认 对方说没有错的话 总机就说 "好的 会为您留言" 然後像对方道再见 =找大头的电话接听= 通常 会有很多奇怪的人打电话给大头 推销啦 诈骗啦 所以大头的电话 一律要谨慎过滤 A 如果对方说 要找董事长 就要先问说 "请问您哪里找?" "请问有什麽事呢?" 对方若是支吾其词 就代表有问题 但不要直接挂掉 避免得罪人 最好是说 "董事长现在不在 您方便留电话吗?" 以这样的方式打发 留下来的纸条 可以转交董事长秘书 让她处理 B 若对方真的是董事长的朋友 身为总机的你一定会知道 董事长有哪些熟识的朋友会打来 总机一定要熟记 这样才不会得罪人 帮大头转电话时请说 "董事长 XXX先生打电话找您" 或 "XXX先生办公室打电话找您" ==基本上 问得仔细 总比乱转电话让大头不开心来得好 但是记得 口气都要很好== =为同事挡电话= 公司基本上是拒绝推销电话的 A 我最常接到就是银行 打来的 但是财务主管都说了 不接 所以 总机就要聪明点 遇到这种电话 一样 先问清楚对方的来意 然後说 "不好意思 财务部会议中耶~" 或 "主管不在位置上" 可以加一点苦恼跟歉然的语气XD 然後同样问对方需不需要留电话 B 如果对方问说 "耶?请问你们财务主管叫什麽名字" 建议总机最好不要透露 避免困扰 这时候就说 "不要紧 下次打来我再帮您转接喔" 要亲切一点说 基本上这样对方就会知难而退罗 C 另外 如果对方说要传真来 那就给他传真号码 这无所谓 但是记得 对方通常会问要署名给谁 总机要说"请署名给财务部主管就可以了" (适用任何部门主管) 不要透露主管姓名 =======基本上就是这些啦 至於外国客户 就记一些简单的英日语 真的没办法 可以转给语文能力好的秘书代为接听========= 总机这工作说重要也很重要 会直接影响到客户对公司的观感 不可不慎^^ 祝福你们家妹妹工作顺利 -- 你朝朝酒醒梦中 发乱 钗横 眼蒙胧 幽幽铜镜 照得你 扑了檀粉却无力拭匀 手执玉簟却无心绾发 唯有那张凄凄的紫檀木案 见证你 朝朝暮暮 持一枝沾透了寂寥的毫笔 以那抖瑟相思的柔荑 书一纸又一纸 胭脂泪 by小夜<胭脂泪> --

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