作者cnfamily222 (阿瑪)
看板CareerLady
標題[職場] 請問總機的話術?
時間Tue Oct 28 10:33:58 2008
公司規模慢慢長大中
所以現在有個總機
老闆要我寫總機話術
不知道該怎麼寫呢?
因為目前公司總機是高職夜校生
最好是有一套話術 讓她遵循跟參考
畢竟完全沒工作經驗的 很難一開始就能把總機做好
突然覺得 總機看似容易
但要口條很溜又能幫公司擋不必要的廣告電話
也是需要一定的相當程度
希望有人可以幫幫我.....感激不盡 ,,,, 謝謝
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◆ From: 59.112.225.74
1F：→ sintang:是接起電話的開頭語還是擋推銷的話術呢？這要看公司性質啊 10/28 11:03
2F：→ sintang:開頭一定是xx公司您好~服務業會加個很高興為您服務 10/28 11:04
3F：→ sintang:擋推銷的話就直接說已經長期固定配合的廠商之類的 10/28 11:04
4F：→ cnfamily222:如何察覺對方是推銷的 我們家妹妹常轉接廣告電話 暈@@ 10/28 12:18
5F：→ cnfamily222:郵購與線上購物 客人都是一般消費者(少部份公司) 10/28 12:21
6F：→ cnfamily222:總機需要過濾電話然後轉接至相關部門 10/28 12:22
7F：→ cnfamily222:還有問路的客人也滿多的 我是路痴 怎麼寫範本 10/28 12:25
8F：→ sintang:總機可以多問一點，問對方找誰有什麼樣的事宜，通常會轉接 10/28 14:21
9F：→ sintang:表示沒有什麼在把關就轉接了，至於推銷喔這要經驗耶 10/28 14:22
10F：→ sintang:通常客戶的話一打來就會說明來意啊 10/28 14:22
11F：→ sintang:問路喔，這就比較難了因為通常我會看對方在哪個地方 10/28 14:23
12F：→ sintang:除了告訴他較明顯的路之外還會附註特徵明確且出名的地標 10/28 14:23
13F：→ cnfamily222:總機不用會推銷啦:) 10/28 15:36
14F：→ sintang:沒啦我說要分辨推銷的電話要經驗，久了就會聽出來了哈 10/28 16:41
15F：→ lme:直接打電話給某大公司總機 把他說的話抄下來如何 10/28 17:45