作者cnfamily222 (阿玛)
看板CareerLady
标题[职场] 请问总机的话术?
时间Tue Oct 28 10:33:58 2008
公司规模慢慢长大中
所以现在有个总机
老板要我写总机话术
不知道该怎麽写呢?
因为目前公司总机是高职夜校生
最好是有一套话术 让她遵循跟参考
毕竟完全没工作经验的 很难一开始就能把总机做好
突然觉得 总机看似容易
但要口条很溜又能帮公司挡不必要的广告电话
也是需要一定的相当程度
希望有人可以帮帮我.....感激不尽 ,,,, 谢谢
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◆ From: 59.112.225.74
1F：→ sintang:是接起电话的开头语还是挡推销的话术呢？这要看公司性质啊 10/28 11:03
2F：→ sintang:开头一定是xx公司您好~服务业会加个很高兴为您服务 10/28 11:04
3F：→ sintang:挡推销的话就直接说已经长期固定配合的厂商之类的 10/28 11:04
4F：→ cnfamily222:如何察觉对方是推销的 我们家妹妹常转接广告电话 晕@@ 10/28 12:18
5F：→ cnfamily222:邮购与线上购物 客人都是一般消费者(少部份公司) 10/28 12:21
6F：→ cnfamily222:总机需要过滤电话然後转接至相关部门 10/28 12:22
7F：→ cnfamily222:还有问路的客人也满多的 我是路痴 怎麽写范本 10/28 12:25
8F：→ sintang:总机可以多问一点，问对方找谁有什麽样的事宜，通常会转接 10/28 14:21
9F：→ sintang:表示没有什麽在把关就转接了，至於推销喔这要经验耶 10/28 14:22
10F：→ sintang:通常客户的话一打来就会说明来意啊 10/28 14:22
11F：→ sintang:问路喔，这就比较难了因为通常我会看对方在哪个地方 10/28 14:23
12F：→ sintang:除了告诉他较明显的路之外还会附注特徵明确且出名的地标 10/28 14:23
13F：→ cnfamily222:总机不用会推销啦:) 10/28 15:36
14F：→ sintang:没啦我说要分辨推销的电话要经验，久了就会听出来了哈 10/28 16:41
15F：→ lme:直接打电话给某大公司总机 把他说的话抄下来如何 10/28 17:45