先說結論，在台北不要租在小馬復北站，你會遇到兩邊踢皮球，呵呵 WeMo 客服只會跟你說這個租車系統他們什麼都查不到，你沒收到退款再跟我們說 :) 小馬那邊……我也不知道，他們什麼都沒解釋，就說沒車 -- 看網路上新聞打很大，WeMo 可以租汽車，還是少見的 Ioniq5，想說去嘗鮮看看 預約流程 租車要在 WeMo 的「旅途」系統裡面預約 https://i.imgur.com/m4LpZRy.png 我在4/3 下午大概三點多租 16:30，復北站 https://i.imgur.com/alTtUgK.png 雖然剛剛頁面寫說「當日租需於一個小時前付款」 但實際設計看起來是可以租一小時後的車（如果你選一小時內會說沒車） 然後半小時內付款 我三點多租，他要求我四點前付款即可，就是同樣在 App 中按下付款就好 一次就扣總金額 取車（復北，超雷） 復北站其實就是小馬租車在復北的站點 https://i.imgur.com/s5BFm2r.png 我大概 16:25 左右到，看到店面有一台 Ioniq5 App 中的訂單畫面有個「取車」按鈕，按下去雖然會說現在沒車 但當時我也不以為意，想說這邊可能是手動交車吧 16:28 的時候想說也許可以先進去租，我就走進去門市櫃台， 問說我在 WeMo 上有租車，可以取車了嗎？ 萬萬沒想到，門市人員一臉疑惑，問說：「你在哪裡訂的？」 沒想到居然要回答這種問題，難道現在服務剛開始，門市人員教育訓練不足， 不知道 WeMo這個合作嗎？ 我回答：「WeMo App 啊，他上面可以租你們的車」 然後他們就一臉疑惑開始點電腦，我也就給他們看我 App 上的訂單紀錄： 「我預約四點半的車」 櫃台人員就在他們的電腦上點來點去，又問說：「你有預約成功嗎？」 我：「有啊，他要我提前付款，我也付款了，訂單現在是綠色的預約完成狀態」 沒想到，過了 16:30，手機 App 裡面的訂單突然寫「已取消」 我心想，應該是門市人員遇到什麼問題，手動幫我退掉，要重新訂吧 我跟他們說：「訂單現在突然變取消，說逾期取車耶」 小馬櫃台：「對啊，你沒取車」 開始換我很疑惑了：「可是剛剛按取車，他也寫沒有車可以取耶？ 但系統又說我預約成功」 （這時候我懂了，看來車子在他們這邊的話也是自助取車， 不需要跟門市人員互動，所以他們才一頭霧水？） 不管怎樣，問題總要解決吧，我就說：「那……現在怎麼辦？」 小馬櫃台：「你可以再預約一次，去大直取車」 ？？？我現在就急著要用車，你叫我預約去大直取？ 我：「可是你看，現在還可以預約耶」，App 那時候不知道為什麼 可以預約 16:40 的，表示其實也不用前一小時預約？當下我沒仔細再研究 小馬櫃台：「沒有用啊，你預約後我們得去大直拿車啊，這邊沒車」 哇，原來是這樣，大直跟復北兩邊共用一台車…… 感覺就是雙手一攤，你急用你家的事情，也不跟我解釋為什麼我預約成功但沒車 看起來也沒有想要問相關單位是不是 WeMo 系統設定錯還怎樣 總之看起來也沒有想要解決這件事情 我：「那……我有點急用，還是你們外面那台可以借我租一下？」 小馬：「外面那是 EV500，而且只能租一整天」 好吧，沒有想要破例只租我兩小時 https://i.imgur.com/JaaCWgL.jpg 嗚嗚外面就有一台，用 WeMo 租活該沒人權 也只能算了，趕緊路邊查一台 iRent 隨租隨還先去辦事…… -- 後來路上我有打給 WeMo 客服，更厲害 我跟他說明原委，說我去小馬復北，他們跟我說沒車租，但是 WeMo 系統 當下是預約成功的 客服：「很抱歉我們這邊看不到租車系統的資訊，請問有退款給你嗎？」 ？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？ 我：「我怎麼知道有沒有退款給我，你們的系統耶，你那邊不知道有沒有退款 　　　我怎麼會知道，你們 App 寫訂單取消啦，看起來也是寫有退款，但 　　　有沒有成功怎麼會問我？」 聽到這問題超怒，後面就怒噴他說你們系統什麼都看不到， 我現在要租車都不能租，到底要怎麼處理 他們也只會說我就是看不到，要回報給後端人員 我問他回報要多久，我什麼時候可以獲得解決，什麼時候可以租車 客服真的就只回我「不知道」，從頭到尾都說不知道 連假期間，你們後端會不會回覆我，他也是說不知道 事發至今，WeMo 也從未回電或以任何形式跟我說明到底發生了什麼事情，讚的 -- 小馬客服我也是有打，他跟我說他們就是收 WeMo 給的派車單，然後他們就會去牽車 我懷疑是小馬有人漏看了平台給他們的通知吧，唉 早知道選擇復北會需要人工去取車給我，我就選擇自己去大直租了…… WeMo 這 App 也只有時間到了變成訂單取消，在這之前也沒跟我說可能沒車 應該要有其他檢查點，真沒車得在客戶租車時間到之前就趕緊跟客戶說明狀況吧 我後來也是去查了一下這 App 上面租車是跟誰簽約 https://i.imgur.com/XCkrEIn.png 看來 WeMo 是提供小馬上架，實際就是跟小馬簽約 https://i.imgur.com/JLqx1d3.png 雖然我也不知道我這算不算平台系統有異，科科 -- 我後來當天辦完事之後，晚上有去試試看台北大直的租 那就是個停車場，可以自助取車開走沒問題 https://i.imgur.com/foasO9B.jpg 結論，各位在 WeMo 租汽車千萬別選台北小馬復北，你會被平台跟租車公司踢皮球哦 :) --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.68.186.104 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Car-rent/M.1681460391.A.FAE.html 對，當下雖然氣，我懂客服也不能怎樣，但這應對真的讓人更加生氣 讓我想貼出來分享就是因為 那之後就像是一切都沒發生，WeMo客服說要幫我轉後端人員處理，然後就沒下文了 推 ha11111543: 扯 04/29 00:32 ※ 編輯: etonline (210.68.186.104 臺灣), 05/02/2023 17:15:01