先说结论，在台北不要租在小马复北站，你会遇到两边踢皮球，呵呵 WeMo 客服只会跟你说这个租车系统他们什麽都查不到，你没收到退款再跟我们说 :) 小马那边……我也不知道，他们什麽都没解释，就说没车 -- 看网路上新闻打很大，WeMo 可以租汽车，还是少见的 Ioniq5，想说去尝鲜看看 预约流程 租车要在 WeMo 的「旅途」系统里面预约 https://i.imgur.com/m4LpZRy.png 我在4/3 下午大概三点多租 16:30，复北站 https://i.imgur.com/alTtUgK.png 虽然刚刚页面写说「当日租需於一个小时前付款」 但实际设计看起来是可以租一小时後的车（如果你选一小时内会说没车） 然後半小时内付款 我三点多租，他要求我四点前付款即可，就是同样在 App 中按下付款就好 一次就扣总金额 取车（复北，超雷） 复北站其实就是小马租车在复北的站点 https://i.imgur.com/s5BFm2r.png 我大概 16:25 左右到，看到店面有一台 Ioniq5 App 中的订单画面有个「取车」按钮，按下去虽然会说现在没车 但当时我也不以为意，想说这边可能是手动交车吧 16:28 的时候想说也许可以先进去租，我就走进去门市柜台， 问说我在 WeMo 上有租车，可以取车了吗？ 万万没想到，门市人员一脸疑惑，问说：「你在哪里订的？」 没想到居然要回答这种问题，难道现在服务刚开始，门市人员教育训练不足， 不知道 WeMo这个合作吗？ 我回答：「WeMo App 啊，他上面可以租你们的车」 然後他们就一脸疑惑开始点电脑，我也就给他们看我 App 上的订单纪录： 「我预约四点半的车」 柜台人员就在他们的电脑上点来点去，又问说：「你有预约成功吗？」 我：「有啊，他要我提前付款，我也付款了，订单现在是绿色的预约完成状态」 没想到，过了 16:30，手机 App 里面的订单突然写「已取消」 我心想，应该是门市人员遇到什麽问题，手动帮我退掉，要重新订吧 我跟他们说：「订单现在突然变取消，说逾期取车耶」 小马柜台：「对啊，你没取车」 开始换我很疑惑了：「可是刚刚按取车，他也写没有车可以取耶？ 但系统又说我预约成功」 （这时候我懂了，看来车子在他们这边的话也是自助取车， 不需要跟门市人员互动，所以他们才一头雾水？） 不管怎样，问题总要解决吧，我就说：「那……现在怎麽办？」 小马柜台：「你可以再预约一次，去大直取车」 ？？？我现在就急着要用车，你叫我预约去大直取？ 我：「可是你看，现在还可以预约耶」，App 那时候不知道为什麽 可以预约 16:40 的，表示其实也不用前一小时预约？当下我没仔细再研究 小马柜台：「没有用啊，你预约後我们得去大直拿车啊，这边没车」 哇，原来是这样，大直跟复北两边共用一台车…… 感觉就是双手一摊，你急用你家的事情，也不跟我解释为什麽我预约成功但没车 看起来也没有想要问相关单位是不是 WeMo 系统设定错还怎样 总之看起来也没有想要解决这件事情 我：「那……我有点急用，还是你们外面那台可以借我租一下？」 小马：「外面那是 EV500，而且只能租一整天」 好吧，没有想要破例只租我两小时 https://i.imgur.com/JaaCWgL.jpg 呜呜外面就有一台，用 WeMo 租活该没人权 也只能算了，赶紧路边查一台 iRent 随租随还先去办事…… -- 後来路上我有打给 WeMo 客服，更厉害 我跟他说明原委，说我去小马复北，他们跟我说没车租，但是 WeMo 系统 当下是预约成功的 客服：「很抱歉我们这边看不到租车系统的资讯，请问有退款给你吗？」 ？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？ 我：「我怎麽知道有没有退款给我，你们的系统耶，你那边不知道有没有退款 　　　我怎麽会知道，你们 App 写订单取消啦，看起来也是写有退款，但 　　　有没有成功怎麽会问我？」 听到这问题超怒，後面就怒喷他说你们系统什麽都看不到， 我现在要租车都不能租，到底要怎麽处理 他们也只会说我就是看不到，要回报给後端人员 我问他回报要多久，我什麽时候可以获得解决，什麽时候可以租车 客服真的就只回我「不知道」，从头到尾都说不知道 连假期间，你们後端会不会回覆我，他也是说不知道 事发至今，WeMo 也从未回电或以任何形式跟我说明到底发生了什麽事情，赞的 -- 小马客服我也是有打，他跟我说他们就是收 WeMo 给的派车单，然後他们就会去牵车 我怀疑是小马有人漏看了平台给他们的通知吧，唉 早知道选择复北会需要人工去取车给我，我就选择自己去大直租了…… WeMo 这 App 也只有时间到了变成订单取消，在这之前也没跟我说可能没车 应该要有其他检查点，真没车得在客户租车时间到之前就赶紧跟客户说明状况吧 我後来也是去查了一下这 App 上面租车是跟谁签约 https://i.imgur.com/XCkrEIn.png 看来 WeMo 是提供小马上架，实际就是跟小马签约 https://i.imgur.com/JLqx1d3.png 虽然我也不知道我这算不算平台系统有异，科科 -- 我後来当天办完事之後，晚上有去试试看台北大直的租 那就是个停车场，可以自助取车开走没问题 https://i.imgur.com/foasO9B.jpg 结论，各位在 WeMo 租汽车千万别选台北小马复北，你会被平台跟租车公司踢皮球哦 :) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 210.68.186.104 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Car-rent/M.1681460391.A.FAE.html 对，当下虽然气，我懂客服也不能怎样，但这应对真的让人更加生气 让我想贴出来分享就是因为 那之後就像是一切都没发生，WeMo客服说要帮我转後端人员处理，然後就没下文了 推 ha11111543: 扯 04/29 00:32 ※ 编辑: etonline (210.68.186.104 台湾), 05/02/2023 17:15:01