一、 中心定位 第一印象往往決定形象，要挽回糟糕的第一印象，往往需要付出更多的成本，這在講求 效率與短時間判斷的現代化社會裡，更是不可忽視，因此，在世界先進國家，資訊中心 ( Information Center ) 成為大型機構與觀光景點的必要服務項目，它讓訪客免於迷失 的恐懼，指引了訪客到一個陌生地方最需要的立即協助，包括空間資訊與交通住宿問題 ；同時，它是機構與城市的櫥窗，展現內涵、發揮魅力，拉近訪客與地方的關係，藉此 長久地建立良好形象。 然而對於大學，特別是台灣大學，資訊中心不應只是功能性的提供資訊而已。大學校園 本身是一個多重目的的複雜機構，肩負研究與教學的重任，良好形象的建立不僅是為了 符合社會的期待，取得更多的資源，同時它表現的內涵也將內化在校園的每個成員裡， 是一種無形的環境教育與人格教育，一個對訪客親切的校園，很難不讓求學其中的學生 潛移默化成為友善的人；一個對自身文化理解與尊重的校園，往往能引起校友師生的迴 響與認同。因此這樣一個在校園裡的資訊中心，它不僅是校園的門面，它更應是校園的 文化中心、凝聚台大認同的重要單位，這是台大邁向世界一流大學應有的視野。 二、 中心目標 1. 經營校園形象 形象的經營必須有對應的實際行動支持，不然只是口號，難以令人信服，校園形象的經營 ，除了可以落實在研究的卓越上，更重要的是存在於系館之間的公共空間，因為那才是 一般訪客會遊走的空間。近幾年來，校園師生與附近居民都可以發現，校園比以往更歡 迎訪客（例如座椅的設置、生態池、舟山路改造工程、椰林大道舖面工程），校園空間 的品質逐步在改善，但訪客仍然需要人的服務介面，因為有一些服務需求是仰賴面對面 溝通的，形象的經營還是必須回歸人的服務品質上。所以就像一個國家的國際機場，或 者是一個大企業的總機，必須針對各種參訪目的的訪客，準備好一批整理完善的、有系 統的資訊，規劃一些經過設計的服務項目，展現機構用心與專業的內涵，這對於大學如 此複雜龐大的機構而言，更有其存在的必要，也是世界一流大學展現友善的最佳途徑。 2. 凝聚校友師生的認同 認同是校友募款成功的種子，因此校園需要有一個組織進行認同的實質經營與募款規劃 ，才能事半功倍。一般認同的產生來自於認識，一個對於校園歷史文化有深切認識的人 ，必然有深切的情感，然而多數校友與學生，對於學校只是功能性的看待，談不上有什 麼情感，來的時候只知道台大是第一學府，畢業後立即就業，完成台大的「功能」，在 四年的求學日子裡，校園如果沒有讓他感受到一種驚奇，察覺到令人感動而願意效法的 典範，則認同無從產生，台大不過是個可以拿來戴的光環，至於光環為何發光，一點也 不清楚。所以這裡的認識，是一種在校園文化上的實質體會，經由體會產生尊重與珍惜的 情感，進而願意為校園的進步貢獻心力。 3. 探索與積累校園文化 文化是維繫社會運作的無形律動，同時也是認同的根源與哲學基礎，對應於大學校園而 言，就是所謂的校風，若一個社會缺乏對於自身文化的體認，就注定要被其他社會牽著 走，毫無自主性，同樣的，一個學校若對於校園文化的掌握不夠透徹，那麼就像一個失 了羅盤的船，不斷在汪洋中飄蕩、缺乏自己的方向、隨波逐流，因此校園文化探索與積 累的功能在於鑑往知來，看清自己的優點與缺點，補強缺點、發展優勢，讓大學校園不 致被社會的主流價值牽著走。 三、 服務項目 針對以上的目標，我們建議一些對應的服務項目，以落實理想。 ＜目標1＞ 經營校園形象 1. 提供空間資訊 (1)校園地圖、主題地圖、導覽摺頁 地圖有很多種表現方式，有符合基本需求的校園地圖，也有主題式的趣味摺頁， 不同需求有不同的設計方式，以下是一張是京都女子大學的立體鳥瞰地圖與兩張由 校園導覽解說社製作的主題摺頁。 (2)交通資訊 提供公車、客運、捷運、自行開車前往等交通資訊，讓訪客了解到台大的多樣選擇 方式 (3)校園附近重要機構的地圖 荒野保護協會已經結合台北市政府，設計出好幾份的綠色生活地圖(Green Map)，目 前公館區的地圖已經製作完成，上面註明許多台大附近的重要公共設施、文化景點 、非營利組織等等，台大可以向市政府或是荒野索取，作為提供附近社區空間資訊 時的重要指引。 2. 規劃導覽服務 世界一流大學除了設置資訊中心，更積極的，他們還會提供定時的校園導覽與各式各樣 的導覽，以下是美國史丹佛大學的例子 從這個介紹我們可以發現，資訊中心針對不同訪客目的提供了六種不同的校園導覽服務 項目，以這個中心提供的服務為藍本，我們提出幾項建議的服務項目： (1) 平時服務 固定在每週一到五或是每週固定幾天有校園的空間巡禮，針對的對象是隨機的訪客，訪 客在資訊中心註冊(register)後，在校園裡進行長度為一到兩小時的散步遊覽。 (2) 團體預約服務 針對公家團體(學校、機關)或是國外參訪團體，在出公文進行預約後，提供免費的導覽 安排與服務。 針對私人團體或是特別預約，可與學生社團合作，採收費服務，以下是史丹佛大學的收 費標準。 (3) 推廣教育服務 大學的責任不僅要做知識生產，更要以行動引領社會風氣，因此許多世界一流大學不僅 承擔高等教育的基本任務，還肩負起地區責任，將大學豐富的推廣教育資源分享給社會 民眾，比較顯而易見的形式有兩種，一種是大學博物館，另一種是以自然中心(Nature Center)型態為主的環境教育基地，而資訊中心可以扮演著中間的服務平台，傳播資訊， 讓社會大眾與各級教育單位了解學校已經具有的教育方案(Program)，接受申請與報名。 目前台大現有的推廣教育資源如下： A. 大學博物館 室內：人類系標本館、地質標本館、動物標本館 戶外：整個椰林大道區的歷史建築、植栽，以及農場的生態池。 B. 環境教育基地 承襲帝大演習林的安坑農場、溪頭實驗林、下坪熱帶植物園、春陽農場、梅峰農場等學 術用途的實驗林，分佈的海拔從平地到2000公尺以上，相當適合自然中心(Nature Center) 的規劃與設計，校園導覽解說社於本學期開設的「校園文化資產詮釋」通識課程，曾帶 領同學實地走訪了溪頭實驗林，接受義工的導覽，發現這些自然資源與設施若能妥善的 規劃，在不妨礙實驗研究的前提之下，可以成為教育性的戶外活動路線，這在九年一貫 戶外教學的社會需求下，是值得拓展的服務項目。 3. 擔任校園與社區的交流介面 大學走入社區已經是大學發展的未來趨勢，目前學校已經將圍牆降低，恢復廣場的公共 性，都是在朝這個目標進行，而資訊中心在這個脈絡下更應自我定位為校園與社區的介 面，擔任雙向交流的大使，為了成功扮演此項角色，建議資訊中心可以有以下兩項服務 項目： (1) 校園活動告示 台大校園裡常常有很多學術演講，也常常舉辦很多展覽與藝術表演性的活動，但由於在 實體上缺乏統一的公告系統，使得許多事件都默默的在校園的角落發生，無法讓人一目 了然，除此之外，學校常常舉辦學術研討會，與會的國內外訪客也許就需要知道實際會 議地點與指引，因此資訊中心必須主動蒐集相關活動資訊，向計中與場地借用單位主動 了解最近有什麼值得讓校園師生、甚至是與社區民眾分享的校園活動，透過實體公佈的 方式，分享給進入校園的訪客，而網路版的活動資訊公告，則可以結合計中，設計資訊 中心專門的頁面來呈現，下圖是日本大阪萬博公園的活動告示板。 (2)提供社區活動與義工資訊 除了對外提供活動窗口，也需要對內呈現社會脈動，因此資訊中心應設計一處提供外面 藝文表演的訊息、DM放置的櫥窗或櫃子，讓學生有機會了解到社區與社會的演講討論訊 息，以下是京都大學資訊中心的案例 ＜目標2＞ 凝聚校友師生的認同 1. 組織台大志工 如果單靠資訊中心的人員，其服務能量是不足的，世界各大公立博物館或國家 公園等社會教育機構都相當重視志工的發展與培養，因為志工組織的經營是擴大中心執 行力與服務品質的重要業務，然而要運作一個好的志工組織，必須像童軍團一樣，搭配 對應的制度與榮譽，給予志工學習與成長的機會，以下是幾項對於志工組織發展的建議 ： (1) 研擬台大志工組織規章與認證辦法 建議可以找經常參與校園公共事務，以及有公共事務需求的幾個單位(人類系標本館、動 物標本館、農場)或社團來討論與共同研擬。 (2) 設計基礎培訓課程以及後續的知能進修課程 義工願意持續幫忙除了靠榮譽感，更重要的是在志工組織當中獲得學習與成長，因此在課程 的設計上，必須考慮學習的節奏以及內容的生動性，讓課程引人入勝，激發環境行動的 意願。 (3) 搭配大學的服務課 讓學校同學都有機會進行校園公共事務的服務，而不只限於系館內的環境整理，讓同學 在公共服務的過程裡，認識校園、產生認同感，養成關心校園環境的習慣。 2. 協助募款方案的規劃 前面提過的導覽服務除了可以針對訪客設計，更可以針對校友設計，資訊中心 的人員可以負責規劃導覽行程，讓校友看見校園文化資產的珍貴以及校園亟待補助的硬 體與軟體需求，並可透過導覽呈現學校未來發展的目標與方向，爭取企業的補助與支持 。 ＜目標3＞ 探索與積累校園文化 前述兩大目標所談到的形象與認同工程，都必植基在對於自身文化的深刻了解，才能 展現自身特色，以自信說服別人，若沒有豐富的文化資料與詮釋，形象只是一堆資訊的 重組，只能做到表面的呈現，這樣一來想像的共同體就無法形成。因此學校就像一個人 ，自我的探索與回顧是成長必須的前奏，並在這個基礎上，展望未來學校自身發展的大 方向與願景。 1. 進行退休老師的口述專訪與整理 這部分台大校友雙月刊已經進行多年，但台大尚有許多工友技師，或是年邁的校友教授 ，有許多值得探索的校園故事，仍埋藏在這些人的心中，資訊中心可以參考耆老座談的 方式，讓校友或老師回憶當年，留下珍貴的口述歷史紀錄。 2. 開設認識校園、探索校園的通識課程 除了透過服務課或是志工參與，開設通識課程是另一項可以吸引學生投入資訊 中心運作的行列，透過優秀的師資與思想引導，同學將會有意願參與校園文化的開拓， 以解說社推動開設的「校園文化資產詮釋」為例，許多同學經過老師在知識工具上的傳 授、經過助教在討論上的帶領之後，每位同學都能發揮其專長與熱心，積極的探索校園 文化，以下是該課程曾經設計過的實習科目，每位同學就像是一個琢磨美玉的匠師，透 過一個地方或是一個物件的探索，來呈現校園文化的深度與廣度。 3. 校園導覽網站、虛擬博物館 資訊中心的網站裡，應當提供一些線上的校園文化內容，比如說校園的線上導覽，以及 校園的虛擬博物館，都是豐富並呈現校園文化的方式，結合通識課程的開發，可以把同 學好的作品放上網頁，讓這個網站不斷地更新與活化。 另外，虛擬博物館亦可結合學校進行中的數位典藏計畫，發展數位學習介面，讓台灣大 學珍貴的研究標本與物品，針對不同觀眾，呈現大學豐富的學術脈絡與創造性的知識生 產，作為未來實體台大博物館的先河。 四、 資源需求 針對以上服務項目的需求，參考哥倫比亞大學訪客中心編制，中心的資源 需求如下： 1.人事需求 職員(Staff)三名： (1) 行政組長一名：總管中心業務，橫向整合各行政單位的相關業務，開發解說與 旅遊方案，負責導覽解說服務。設計業務所需表格、會計報帳、專案企劃、相 關資料建檔、蒐集校園活動資訊。 (2) 志工組長一名：負責志工組織的人力資源管理，開設培訓課程，並與社團合作 進行相關業務。 (3) 文化組長一名：開設校園文化通識課程，推動校園文化探索的專題，設計解說 摺頁與相關文宣，製作與維護中心網頁。 工讀生九名： 協助職員辦理與規劃相關活動，並負責與志工一同輪值資訊中心的窗口。 2.設備需求 空調、電話、電腦、辦公桌、傳真機、印表機、檔案櫃、擴音器、DV 、展示板、設在天花板的軌道影展燈、電漿電視螢幕(播放宣傳影片)。 3.耗材需求 紙張、辦公文具、影印支出、DV帶、海報輸出、摺頁製作印刷 五、 行政管理 資訊中心的主要定位是形象的建立與認同的營造，因此在行政上比較適合放在 秘書室下，目前在行政大樓一樓有一個聯合服務中心，建議資訊中心的編制以 此單位擴增人員與功能，三名職員可以約聘一名，另外兩名由總務處與學務處 各支援一名，同時運用秘書室橫向整合的特性，進行校園空間資訊的整合與呈 現，在未來並可與募款行動積極配合，擔任募款方案的設計師，創造組織更多 的外部效益。 六、 組織效益 資訊中心創造的效益有兩個部分，一個是外部效益，一個是實質的收益： (一) 外部效益 1.服務形象的提升。 2.校友向心力的增強。 3.募款：當形象與認同都有所耕耘時，募款的成功機率就會大幅提升。 4.世界大學排名：泰晤士報評斷世界大學排名時，最重要的是形象，佔了50%，因此資訊 中心站在校園公共空間服務形象的第一線，扮演重要的功能。 (二) 實質收益 1.校園推廣教育方案 將導覽校園的想法擴大到所有校地，就可以發展校園推廣教育的行程，搭配研討會舉行 ，或是提供台北市民一個休閒的選擇；行程的設計也可以具教育性質，以教育目的或學 習目標(例如永續發展)設計方案，提供給各級中小學校外教學申請，這可以替台大許多 附設機構帶來更多可能的收益。 七、 階段服務計畫 整個資訊中心的發展最好是以有機的方式成長，分三個階段進行 第一階段：構想期 提出服務構想書來討論，整合各單位意見與學校可行資源來決定硬體 的空間裝設與軟體的經營管理策略。 第二階段：過渡期 等施工完成，裝潢完畢，就需有人員進駐，但這時尚無法進行資訊中 心的所有功能，因此可以用專案計畫的方式，約聘一位專案執行員與 一位工讀生，這個階段性計畫的目標如下所列 1. 蒐集基本資料 地圖、摺頁、基本空間資訊的手冊(Handbook)製作，向計中或場地借用單位詢問 近期活動。 2. 進行基本的服務項目 初期可以結合退休教職員與解說社志工，提供面對面的空間資訊服務，並結合課活 活組的服務課，進行團體接待的服務。 3. 台大志工組織規範的研擬 會同退休教職員、相關社團與單位，討論志工組織的規章與認證方式，並與各單 位聯繫，整合行政上的相關業務。 4. 製作資訊中心網頁 根據服務需求設計網頁，成為線上(On Line)的資訊中心 5. 研究與檢討 透過問卷的方式，修正構想書的服務建議，製作出下一次的服務建議，並在不斷的 摸索與嚐試中，調整服務內容，決定未來責任分工與運作方式。 第三階段： 經由第二階段的實驗與檢討後，逐步的將人員的聘用與服務項目 常態化，並在委員會的討論中不斷進行檢討與修正。 -- 應無所住 而生其心 --

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