一、 中心定位 第一印象往往决定形象，要挽回糟糕的第一印象，往往需要付出更多的成本，这在讲求 效率与短时间判断的现代化社会里，更是不可忽视，因此，在世界先进国家，资讯中心 ( Information Center ) 成为大型机构与观光景点的必要服务项目，它让访客免於迷失 的恐惧，指引了访客到一个陌生地方最需要的立即协助，包括空间资讯与交通住宿问题 ；同时，它是机构与城市的橱窗，展现内涵、发挥魅力，拉近访客与地方的关系，藉此 长久地建立良好形象。 然而对於大学，特别是台湾大学，资讯中心不应只是功能性的提供资讯而已。大学校园 本身是一个多重目的的复杂机构，肩负研究与教学的重任，良好形象的建立不仅是为了 符合社会的期待，取得更多的资源，同时它表现的内涵也将内化在校园的每个成员里， 是一种无形的环境教育与人格教育，一个对访客亲切的校园，很难不让求学其中的学生 潜移默化成为友善的人；一个对自身文化理解与尊重的校园，往往能引起校友师生的回 响与认同。因此这样一个在校园里的资讯中心，它不仅是校园的门面，它更应是校园的 文化中心、凝聚台大认同的重要单位，这是台大迈向世界一流大学应有的视野。 二、 中心目标 1. 经营校园形象 形象的经营必须有对应的实际行动支持，不然只是口号，难以令人信服，校园形象的经营 ，除了可以落实在研究的卓越上，更重要的是存在於系馆之间的公共空间，因为那才是 一般访客会游走的空间。近几年来，校园师生与附近居民都可以发现，校园比以往更欢 迎访客（例如座椅的设置、生态池、舟山路改造工程、椰林大道舖面工程），校园空间 的品质逐步在改善，但访客仍然需要人的服务介面，因为有一些服务需求是仰赖面对面 沟通的，形象的经营还是必须回归人的服务品质上。所以就像一个国家的国际机场，或 者是一个大企业的总机，必须针对各种参访目的的访客，准备好一批整理完善的、有系 统的资讯，规划一些经过设计的服务项目，展现机构用心与专业的内涵，这对於大学如 此复杂庞大的机构而言，更有其存在的必要，也是世界一流大学展现友善的最佳途径。 2. 凝聚校友师生的认同 认同是校友募款成功的种子，因此校园需要有一个组织进行认同的实质经营与募款规划 ，才能事半功倍。一般认同的产生来自於认识，一个对於校园历史文化有深切认识的人 ，必然有深切的情感，然而多数校友与学生，对於学校只是功能性的看待，谈不上有什 麽情感，来的时候只知道台大是第一学府，毕业後立即就业，完成台大的「功能」，在 四年的求学日子里，校园如果没有让他感受到一种惊奇，察觉到令人感动而愿意效法的 典范，则认同无从产生，台大不过是个可以拿来戴的光环，至於光环为何发光，一点也 不清楚。所以这里的认识，是一种在校园文化上的实质体会，经由体会产生尊重与珍惜的 情感，进而愿意为校园的进步贡献心力。 3. 探索与积累校园文化 文化是维系社会运作的无形律动，同时也是认同的根源与哲学基础，对应於大学校园而 言，就是所谓的校风，若一个社会缺乏对於自身文化的体认，就注定要被其他社会牵着 走，毫无自主性，同样的，一个学校若对於校园文化的掌握不够透彻，那麽就像一个失 了罗盘的船，不断在汪洋中飘荡、缺乏自己的方向、随波逐流，因此校园文化探索与积 累的功能在於监往知来，看清自己的优点与缺点，补强缺点、发展优势，让大学校园不 致被社会的主流价值牵着走。 三、 服务项目 针对以上的目标，我们建议一些对应的服务项目，以落实理想。 ＜目标1＞ 经营校园形象 1. 提供空间资讯 (1)校园地图、主题地图、导览摺页 地图有很多种表现方式，有符合基本需求的校园地图，也有主题式的趣味摺页， 不同需求有不同的设计方式，以下是一张是京都女子大学的立体鸟瞰地图与两张由 校园导览解说社制作的主题摺页。 (2)交通资讯 提供公车、客运、捷运、自行开车前往等交通资讯，让访客了解到台大的多样选择 方式 (3)校园附近重要机构的地图 荒野保护协会已经结合台北市政府，设计出好几份的绿色生活地图(Green Map)，目 前公馆区的地图已经制作完成，上面注明许多台大附近的重要公共设施、文化景点 、非营利组织等等，台大可以向市政府或是荒野索取，作为提供附近社区空间资讯 时的重要指引。 2. 规划导览服务 世界一流大学除了设置资讯中心，更积极的，他们还会提供定时的校园导览与各式各样 的导览，以下是美国史丹佛大学的例子 从这个介绍我们可以发现，资讯中心针对不同访客目的提供了六种不同的校园导览服务 项目，以这个中心提供的服务为蓝本，我们提出几项建议的服务项目： (1) 平时服务 固定在每周一到五或是每周固定几天有校园的空间巡礼，针对的对象是随机的访客，访 客在资讯中心注册(register)後，在校园里进行长度为一到两小时的散步游览。 (2) 团体预约服务 针对公家团体(学校、机关)或是国外参访团体，在出公文进行预约後，提供免费的导览 安排与服务。 针对私人团体或是特别预约，可与学生社团合作，采收费服务，以下是史丹佛大学的收 费标准。 (3) 推广教育服务 大学的责任不仅要做知识生产，更要以行动引领社会风气，因此许多世界一流大学不仅 承担高等教育的基本任务，还肩负起地区责任，将大学丰富的推广教育资源分享给社会 民众，比较显而易见的形式有两种，一种是大学博物馆，另一种是以自然中心(Nature Center)型态为主的环境教育基地，而资讯中心可以扮演着中间的服务平台，传播资讯， 让社会大众与各级教育单位了解学校已经具有的教育方案(Program)，接受申请与报名。 目前台大现有的推广教育资源如下： A. 大学博物馆 室内：人类系标本馆、地质标本馆、动物标本馆 户外：整个椰林大道区的历史建筑、植栽，以及农场的生态池。 B. 环境教育基地 承袭帝大演习林的安坑农场、溪头实验林、下坪热带植物园、春阳农场、梅峰农场等学 术用途的实验林，分布的海拔从平地到2000公尺以上，相当适合自然中心(Nature Center) 的规划与设计，校园导览解说社於本学期开设的「校园文化资产诠释」通识课程，曾带 领同学实地走访了溪头实验林，接受义工的导览，发现这些自然资源与设施若能妥善的 规划，在不妨碍实验研究的前提之下，可以成为教育性的户外活动路线，这在九年一贯 户外教学的社会需求下，是值得拓展的服务项目。 3. 担任校园与社区的交流介面 大学走入社区已经是大学发展的未来趋势，目前学校已经将围墙降低，恢复广场的公共 性，都是在朝这个目标进行，而资讯中心在这个脉络下更应自我定位为校园与社区的介 面，担任双向交流的大使，为了成功扮演此项角色，建议资讯中心可以有以下两项服务 项目： (1) 校园活动告示 台大校园里常常有很多学术演讲，也常常举办很多展览与艺术表演性的活动，但由於在 实体上缺乏统一的公告系统，使得许多事件都默默的在校园的角落发生，无法让人一目 了然，除此之外，学校常常举办学术研讨会，与会的国内外访客也许就需要知道实际会 议地点与指引，因此资讯中心必须主动蒐集相关活动资讯，向计中与场地借用单位主动 了解最近有什麽值得让校园师生、甚至是与社区民众分享的校园活动，透过实体公布的 方式，分享给进入校园的访客，而网路版的活动资讯公告，则可以结合计中，设计资讯 中心专门的页面来呈现，下图是日本大阪万博公园的活动告示板。 (2)提供社区活动与义工资讯 除了对外提供活动窗口，也需要对内呈现社会脉动，因此资讯中心应设计一处提供外面 艺文表演的讯息、DM放置的橱窗或柜子，让学生有机会了解到社区与社会的演讲讨论讯 息，以下是京都大学资讯中心的案例 ＜目标2＞ 凝聚校友师生的认同 1. 组织台大志工 如果单靠资讯中心的人员，其服务能量是不足的，世界各大公立博物馆或国家 公园等社会教育机构都相当重视志工的发展与培养，因为志工组织的经营是扩大中心执 行力与服务品质的重要业务，然而要运作一个好的志工组织，必须像童军团一样，搭配 对应的制度与荣誉，给予志工学习与成长的机会，以下是几项对於志工组织发展的建议 ： (1) 研拟台大志工组织规章与认证办法 建议可以找经常参与校园公共事务，以及有公共事务需求的几个单位(人类系标本馆、动 物标本馆、农场)或社团来讨论与共同研拟。 (2) 设计基础培训课程以及後续的知能进修课程 义工愿意持续帮忙除了靠荣誉感，更重要的是在志工组织当中获得学习与成长，因此在课程 的设计上，必须考虑学习的节奏以及内容的生动性，让课程引人入胜，激发环境行动的 意愿。 (3) 搭配大学的服务课 让学校同学都有机会进行校园公共事务的服务，而不只限於系馆内的环境整理，让同学 在公共服务的过程里，认识校园、产生认同感，养成关心校园环境的习惯。 2. 协助募款方案的规划 前面提过的导览服务除了可以针对访客设计，更可以针对校友设计，资讯中心 的人员可以负责规划导览行程，让校友看见校园文化资产的珍贵以及校园亟待补助的硬 体与软体需求，并可透过导览呈现学校未来发展的目标与方向，争取企业的补助与支持 。 ＜目标3＞ 探索与积累校园文化 前述两大目标所谈到的形象与认同工程，都必植基在对於自身文化的深刻了解，才能 展现自身特色，以自信说服别人，若没有丰富的文化资料与诠释，形象只是一堆资讯的 重组，只能做到表面的呈现，这样一来想像的共同体就无法形成。因此学校就像一个人 ，自我的探索与回顾是成长必须的前奏，并在这个基础上，展望未来学校自身发展的大 方向与愿景。 1. 进行退休老师的口述专访与整理 这部分台大校友双月刊已经进行多年，但台大尚有许多工友技师，或是年迈的校友教授 ，有许多值得探索的校园故事，仍埋藏在这些人的心中，资讯中心可以参考耆老座谈的 方式，让校友或老师回忆当年，留下珍贵的口述历史纪录。 2. 开设认识校园、探索校园的通识课程 除了透过服务课或是志工参与，开设通识课程是另一项可以吸引学生投入资讯 中心运作的行列，透过优秀的师资与思想引导，同学将会有意愿参与校园文化的开拓， 以解说社推动开设的「校园文化资产诠释」为例，许多同学经过老师在知识工具上的传 授、经过助教在讨论上的带领之後，每位同学都能发挥其专长与热心，积极的探索校园 文化，以下是该课程曾经设计过的实习科目，每位同学就像是一个琢磨美玉的匠师，透 过一个地方或是一个物件的探索，来呈现校园文化的深度与广度。 3. 校园导览网站、虚拟博物馆 资讯中心的网站里，应当提供一些线上的校园文化内容，比如说校园的线上导览，以及 校园的虚拟博物馆，都是丰富并呈现校园文化的方式，结合通识课程的开发，可以把同 学好的作品放上网页，让这个网站不断地更新与活化。 另外，虚拟博物馆亦可结合学校进行中的数位典藏计画，发展数位学习介面，让台湾大 学珍贵的研究标本与物品，针对不同观众，呈现大学丰富的学术脉络与创造性的知识生 产，作为未来实体台大博物馆的先河。 四、 资源需求 针对以上服务项目的需求，参考哥伦比亚大学访客中心编制，中心的资源 需求如下： 1.人事需求 职员(Staff)三名： (1) 行政组长一名：总管中心业务，横向整合各行政单位的相关业务，开发解说与 旅游方案，负责导览解说服务。设计业务所需表格、会计报帐、专案企划、相 关资料建档、蒐集校园活动资讯。 (2) 志工组长一名：负责志工组织的人力资源管理，开设培训课程，并与社团合作 进行相关业务。 (3) 文化组长一名：开设校园文化通识课程，推动校园文化探索的专题，设计解说 摺页与相关文宣，制作与维护中心网页。 工读生九名： 协助职员办理与规划相关活动，并负责与志工一同轮值资讯中心的窗口。 2.设备需求 空调、电话、电脑、办公桌、传真机、印表机、档案柜、扩音器、DV 、展示板、设在天花板的轨道影展灯、电浆电视萤幕(播放宣传影片)。 3.耗材需求 纸张、办公文具、影印支出、DV带、海报输出、摺页制作印刷 五、 行政管理 资讯中心的主要定位是形象的建立与认同的营造，因此在行政上比较适合放在 秘书室下，目前在行政大楼一楼有一个联合服务中心，建议资讯中心的编制以 此单位扩增人员与功能，三名职员可以约聘一名，另外两名由总务处与学务处 各支援一名，同时运用秘书室横向整合的特性，进行校园空间资讯的整合与呈 现，在未来并可与募款行动积极配合，担任募款方案的设计师，创造组织更多 的外部效益。 六、 组织效益 资讯中心创造的效益有两个部分，一个是外部效益，一个是实质的收益： (一) 外部效益 1.服务形象的提升。 2.校友向心力的增强。 3.募款：当形象与认同都有所耕耘时，募款的成功机率就会大幅提升。 4.世界大学排名：泰晤士报评断世界大学排名时，最重要的是形象，占了50%，因此资讯 中心站在校园公共空间服务形象的第一线，扮演重要的功能。 (二) 实质收益 1.校园推广教育方案 将导览校园的想法扩大到所有校地，就可以发展校园推广教育的行程，搭配研讨会举行 ，或是提供台北市民一个休闲的选择；行程的设计也可以具教育性质，以教育目的或学 习目标(例如永续发展)设计方案，提供给各级中小学校外教学申请，这可以替台大许多 附设机构带来更多可能的收益。 七、 阶段服务计画 整个资讯中心的发展最好是以有机的方式成长，分三个阶段进行 第一阶段：构想期 提出服务构想书来讨论，整合各单位意见与学校可行资源来决定硬体 的空间装设与软体的经营管理策略。 第二阶段：过渡期 等施工完成，装潢完毕，就需有人员进驻，但这时尚无法进行资讯中 心的所有功能，因此可以用专案计画的方式，约聘一位专案执行员与 一位工读生，这个阶段性计画的目标如下所列 1. 蒐集基本资料 地图、摺页、基本空间资讯的手册(Handbook)制作，向计中或场地借用单位询问 近期活动。 2. 进行基本的服务项目 初期可以结合退休教职员与解说社志工，提供面对面的空间资讯服务，并结合课活 活组的服务课，进行团体接待的服务。 3. 台大志工组织规范的研拟 会同退休教职员、相关社团与单位，讨论志工组织的规章与认证方式，并与各单 位联系，整合行政上的相关业务。 4. 制作资讯中心网页 根据服务需求设计网页，成为线上(On Line)的资讯中心 5. 研究与检讨 透过问卷的方式，修正构想书的服务建议，制作出下一次的服务建议，并在不断的 摸索与嚐试中，调整服务内容，决定未来责任分工与运作方式。 第三阶段： 经由第二阶段的实验与检讨後，逐步的将人员的聘用与服务项目 常态化，并在委员会的讨论中不断进行检讨与修正。 -- 应无所住 而生其心 --

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