作者nanahate (nanahate)
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標題[討論] 全家股東會紀念品兌換咖啡杯扣
時間Sun Sep 6 12:05:40 2026
各位版友好，
最近拿上市公司的股東會紀念品（電子券）
去全家兌換咖啡，當下有自己帶環保杯，便請店員幫忙折抵 5 元杯扣。
不過店員看了一下表示：「因為這是免費兌換的，所以沒有杯扣。」結帳時便直接沒有幫
我按下自備杯折抵。
這張電子券上面明確印著：「紅利 PIN 商品兌換 XX 股東會紀念品 中冰美 35 元」。
我自己思考了一下，股東會紀念品並非天降的免費贈品，而是股東投入資金買進股票後獲
得的回饋，本質上是上市公司花錢預先採購的商品券，券面上也標示了商品價值。
後來我直接打電話給全家官方客服確認，
客服人員在電話中明確告知：「股東會紀念品券屬於預付型票券，應該要給予 5 元自備
杯折扣。」
且現場門市的 POS 系統其實並沒有鎖住自備杯折抵功能，純粹是店員現場認定這是免費
商品而選擇不按。
這是我第一次遇到自備環保杯卻不給退杯扣的情況，看來是總公司的規範與第一線門市店
員的操作認知產生了落差。
想請教一下版上的大家或超商夥伴：
1. 各位最近拿這類股東會紀念品券去全家換咖啡，有成功拿到 5 元杯扣過嗎？
2. 如果遇到店員認定不能給，大家通常會怎麼處理？
謝謝大家！
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1F：噓 SAMON5566: 當場請店員換成紙杯不就好了 09/06 12:37
2F：推 fatmoon3388: 噓1樓！09/06 13:23
自備環保杯是為了減塑，拿紙杯就失去帶杯子的初衷了，重點還是在於規範和第一線執行
的落差啦！
3F：→ Kazamatsuri: 知道要打電話了為何不當場打讓客服跟店員說？ XD09/06 13:23
4F：→ Kazamatsuri: 不然請店員去問資深前輩或店長啊～09/06 13:24
當下現場就兩位店員，回覆我「不能退」的就是比較資深的那一位，旁邊的小妹也都聽他
的。當下實在不想在現場跟他們僵持、耽誤後面排隊的人，才決定先離開打電話找客服確
認規範。
5F：推 aqn23520: 這種禮物卡扣環保杯，只推711，毫無保留直接給5元現金09/06 13:35
6F：→ aqn23520: 全家真的很看店家09/06 13:35
7F：→ aqn23520: 好像是全家機制變成直接存app錢包5元，導致拿這種卡片09/06 13:37
8F：→ aqn23520: 或非用全家app買到的咖啡，都很難讓店員退5元09/06 13:37
我之前有全家會員也是被退到 App 錢包裡！全家這套系統轉到錢包的機制，真的會讓第
一線店員面對「非 App 出來的實體/電子禮物卡」時很容易卡住或搞混，感謝分享經驗！
9F：→ shengder: 打電話客訴，之前客訴後店長自己用錢包轉5元給我09/06 13:37
我早上已經打給客服反應了。希望門市也是走公司正規的客訴流程或預算處理，不要讓店
員自掏腰包就好，目前就等後續客服和店長聯繫～謝謝！
10F：推 wtfconk: 這是等價商品非免費贈品不能藉口規避環保獎勵,最簡單就店09/06 13:51
11F：→ wtfconk: 員照手順按杯扣刷券核銷,POS畫面有出現-5元就是退現,顧客09/06 13:51
12F：→ wtfconk: 也看得到,沒第二句廢話09/06 13:51
當下現場店員直接認定是免費贈品不幫忙按，看來真的是第一線操作習慣跟認知的問題。
我已經跟客服反應了！
13F：推 m13579: 買股票當下並沒有附送紀念品 而且要在最後買進日持有才有09/06 15:10
14F：→ m13579: 所以你要說是有償取得很難站得住腳09/06 15:10
15F：→ m13579: 樓上也搞不清楚跟什麼等價商品無關 而是是否為有償取得09/06 15:12
16F：→ m13579: 不過要爭取是個人權益 只能祝福你順利囉09/06 15:13
其實管它是不是股東紀念品，關鍵在於「這張券是上市公司花錢跟全家預先採購的預付型
商品」（券面有印金額）。
全家官方客服也已經明確證實「這類紀念品券屬於預付型票券，應該要給予 5 元杯扣」
。所以重點不在股東如何取得，而是全家總公司確實收了發行公司的錢，這本來就是有價
商品兌換，非免費贈品喔！
※ 編輯: nanahate (219.85.158.169 臺灣), 09/06/2026 16:11:17
17F：→ kevenshih: 換成紙杯，紙杯也可以回收 09/06 16:24
18F：推 m13579: 喔喔是別的公司買的啊 還以為是全家送的股東會紀念品 那 09/06 16:35
19F：→ m13579: 的確應該要退杯扣 09/06 16:35
20F：噓 SAMON5566: 環保？真環保人士就不該進超商消費啦 09/06 18:04
21F：推 m13579: 用環保杯減少垃圾又不是自稱環保人士 09/06 18:28
22F：推 C4F6: 紙杯裝熱的有毒，申訴就好，不要傷害自己 09/06 20:11
23F：推 patc: 事後申訴+1，反正消費都有紀錄，店長會致電道歉 09/06 20:43
24F：推 hom0828: 我7-11咖啡卡，也退5$ 自動 09/06 21:46
25F：推 C4F6: 711就是無條件退杯扣，全家跟麥當勞好像是買才退，很麻煩 09/06 22:25
26F：→ C4F6: 買一送一只退一杯，第二杯半價買兩杯才能退兩杯 09/06 22:28
27F：推 fireguard119: 711很大方，拿幾個杯子就是扣幾杯 09/06 23:37
28F：推 fireguard119: 沒有報會員有按環保杯按鍵就會退現金5元，有報會員 09/06 23:39
29F：→ fireguard119: 則是變成5元在全家錢包。 09/06 23:39
30F：推 akagawa: 全家蝦皮取貨贈送的咖啡都可以環保杯退五塊，其他贈品應 09/07 00:42
31F：→ akagawa: 該也要一樣 09/07 00:42
32F：推 wtfconk: 有人自己才搞不清楚狀況吧,有價的,東西跟你是不是有償取 09/07 12:24
33F：→ wtfconk: 得啥關係?難道你花錢時還要跟商家證明你的錢從哪賺來的嗎 09/07 12:24
34F：→ wtfconk: ?邏輯通順點好唄? 09/07 12:24
35F：→ wtfconk: 如果你確定沒用到紙杯店家卻不肯提供環保獎勵,那就是違法 09/07 12:26
36F：推 paomian1026: 這天看兩次 09/07 16:10
37F：→ paomian1026: 還以為是全家股東會紀念品…. 09/07 16:10
38F：噓 m13579: 免費贈品依法可以不用退環保杯杯扣 你才是搞不清楚狀況 09/07 20:14
39F：噓 m13579: 比方說買一送一只有退一杯杯扣也沒有違法 09/07 20:17
40F：噓 m13579: 另外你提到的根本笑死人 這些商品都是有條碼的 刷一下就 09/07 20:33
41F：→ m13579: 可以是不是免費贈品 據賺的錢根本是亂類比 09/07 20:33
43F：→ m13579: 像是萊爾富整買零取的買A送B 09/07 20:37
44F：→ m13579: 上面就直接寫贈品券不提供環保杯退費 09/07 20:37
45F：→ m13579: 你那麼愛喊違法快點去檢舉喔 09/07 20:37
46F：→ HwangYeh: 就告知店員已經有跟全家官方確認過可以杯扣 09/07 21:46
47F：推 shengder: 樓上很大聲連4噓，沒看到原PO打給客服那段嗎? 09/07 21:47
48F：噓 m13579: 所以你沒看到我昨天下午4點的推文嗎 09/07 22:00
49F：→ m13579: 後面噓文不是回原po而是搞不清楚杯扣規定的那位 09/07 22:01
50F：→ m13579: 他以為法律是規定只要沒用紙杯就一定要退 09/07 22:02
51F：推 jiajiaWeng: 目前都有遇到 有說免費換的不給杯扣 09/07 22:07
52F：推 teastore: 如果告知店員客服確認可以杯扣，店員不願做 09/07 22:07
53F：→ teastore: 那下次就換家店吧 09/07 22:07
54F：推 wtfconk: 自己搞不清楚狀況還嘴硬,"中冰美35 元"哪個字告訴你是免 09/09 03:00
55F：→ wtfconk: 費的?法規幫業者解套的免費之意不是隨便說了算,所以同樣 09/09 03:00
56F：→ wtfconk: 商品組用"買一送一"跟"兩件"敘述,依法可退的環保獎勵就會 09/09 03:00
57F：→ wtfconk: 不同,業者店員違法違規,你在那邊急著幫護幫解幹嘛?違法違 09/09 03:00
58F：→ wtfconk: 規的又不是你? 09/09 03:00
59F：→ wtfconk: 不過說實話要避免這類腦殘紛爭,最簡單就是只秀code刷了核 09/09 03:02
60F：→ wtfconk: 銷就好,至於怎麼做就有需要的自己領悟吧… 09/09 03:02
61F：噓 m13579: 紀念品的事情我早在你回我搞不清楚狀況(9/7 12:24)之前 09/10 02:26
62F：→ m13579: 我就已經知道自己哪裡搞錯了(9/6 16:35) 09/10 02:26
63F：→ m13579: 所以才說你搞不清楚狀況 09/10 02:26
64F：→ m13579: 實際上買一送一跟兩件的杯扣要求就是不同的 看你的敘述就 09/10 02:26
65F：→ m13579: 知道你根本搞不懂法規 09/10 02:26
66F：噓 m13579: 法規從來就不是「確定沒用到紙杯不退就是違法」 09/10 02:29
67F：噓 m13579: 我也不是要幫業者解套 是就事論事而已 09/10 02:32