作者nanahate (nanahate)
看板CVS
标题[讨论] 全家股东会纪念品兑换咖啡杯扣
时间Sun Sep 6 12:05:40 2026
各位版友好，
最近拿上市公司的股东会纪念品（电子券）
去全家兑换咖啡，当下有自己带环保杯，便请店员帮忙折抵 5 元杯扣。
不过店员看了一下表示：「因为这是免费兑换的，所以没有杯扣。」结帐时便直接没有帮
我按下自备杯折抵。
这张电子券上面明确印着：「红利 PIN 商品兑换 XX 股东会纪念品 中冰美 35 元」。
我自己思考了一下，股东会纪念品并非天降的免费赠品，而是股东投入资金买进股票後获
得的回馈，本质上是上市公司花钱预先采购的商品券，券面上也标示了商品价值。
後来我直接打电话给全家官方客服确认，
客服人员在电话中明确告知：「股东会纪念品券属於预付型票券，应该要给予 5 元自备
杯折扣。」
且现场门市的 POS 系统其实并没有锁住自备杯折抵功能，纯粹是店员现场认定这是免费
商品而选择不按。
这是我第一次遇到自备环保杯却不给退杯扣的情况，看来是总公司的规范与第一线门市店
员的操作认知产生了落差。
想请教一下版上的大家或超商夥伴：
1. 各位最近拿这类股东会纪念品券去全家换咖啡，有成功拿到 5 元杯扣过吗？
2. 如果遇到店员认定不能给，大家通常会怎麽处理？
谢谢大家！
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1F：嘘 SAMON5566: 当场请店员换成纸杯不就好了 09/06 12:37
2F：推 fatmoon3388: 嘘1楼！09/06 13:23
自备环保杯是为了减塑，拿纸杯就失去带杯子的初衷了，重点还是在於规范和第一线执行
的落差啦！
3F：→ Kazamatsuri: 知道要打电话了为何不当场打让客服跟店员说？ XD09/06 13:23
4F：→ Kazamatsuri: 不然请店员去问资深前辈或店长啊～09/06 13:24
当下现场就两位店员，回覆我「不能退」的就是比较资深的那一位，旁边的小妹也都听他
的。当下实在不想在现场跟他们僵持、耽误後面排队的人，才决定先离开打电话找客服确
认规范。
5F：推 aqn23520: 这种礼物卡扣环保杯，只推711，毫无保留直接给5元现金09/06 13:35
6F：→ aqn23520: 全家真的很看店家09/06 13:35
7F：→ aqn23520: 好像是全家机制变成直接存app钱包5元，导致拿这种卡片09/06 13:37
8F：→ aqn23520: 或非用全家app买到的咖啡，都很难让店员退5元09/06 13:37
我之前有全家会员也是被退到 App 钱包里！全家这套系统转到钱包的机制，真的会让第
一线店员面对「非 App 出来的实体/电子礼物卡」时很容易卡住或搞混，感谢分享经验！
9F：→ shengder: 打电话客诉，之前客诉後店长自己用钱包转5元给我09/06 13:37
我早上已经打给客服反应了。希望门市也是走公司正规的客诉流程或预算处理，不要让店
员自掏腰包就好，目前就等後续客服和店长联系～谢谢！
10F：推 wtfconk: 这是等价商品非免费赠品不能藉口规避环保奖励,最简单就店09/06 13:51
11F：→ wtfconk: 员照手顺按杯扣刷券核销,POS画面有出现-5元就是退现,顾客09/06 13:51
12F：→ wtfconk: 也看得到,没第二句废话09/06 13:51
当下现场店员直接认定是免费赠品不帮忙按，看来真的是第一线操作习惯跟认知的问题。
我已经跟客服反应了！
13F：推 m13579: 买股票当下并没有附送纪念品 而且要在最後买进日持有才有09/06 15:10
14F：→ m13579: 所以你要说是有偿取得很难站得住脚09/06 15:10
15F：→ m13579: 楼上也搞不清楚跟什麽等价商品无关 而是是否为有偿取得09/06 15:12
16F：→ m13579: 不过要争取是个人权益 只能祝福你顺利罗09/06 15:13
其实管它是不是股东纪念品，关键在於「这张券是上市公司花钱跟全家预先采购的预付型
商品」（券面有印金额）。
全家官方客服也已经明确证实「这类纪念品券属於预付型票券，应该要给予 5 元杯扣」
。所以重点不在股东如何取得，而是全家总公司确实收了发行公司的钱，这本来就是有价
商品兑换，非免费赠品喔！
※ 编辑: nanahate (219.85.158.169 台湾), 09/06/2026 16:11:17
17F：→ kevenshih: 换成纸杯，纸杯也可以回收 09/06 16:24
18F：推 m13579: 喔喔是别的公司买的啊 还以为是全家送的股东会纪念品 那 09/06 16:35
19F：→ m13579: 的确应该要退杯扣 09/06 16:35
20F：嘘 SAMON5566: 环保？真环保人士就不该进超商消费啦 09/06 18:04
21F：推 m13579: 用环保杯减少垃圾又不是自称环保人士 09/06 18:28
22F：推 C4F6: 纸杯装热的有毒，申诉就好，不要伤害自己 09/06 20:11
23F：推 patc: 事後申诉+1，反正消费都有纪录，店长会致电道歉 09/06 20:43
24F：推 hom0828: 我7-11咖啡卡，也退5$ 自动 09/06 21:46
25F：推 C4F6: 711就是无条件退杯扣，全家跟麦当劳好像是买才退，很麻烦 09/06 22:25
26F：→ C4F6: 买一送一只退一杯，第二杯半价买两杯才能退两杯 09/06 22:28
27F：推 fireguard119: 711很大方，拿几个杯子就是扣几杯 09/06 23:37
28F：推 fireguard119: 没有报会员有按环保杯按键就会退现金5元，有报会员 09/06 23:39
29F：→ fireguard119: 则是变成5元在全家钱包。 09/06 23:39
30F：推 akagawa: 全家虾皮取货赠送的咖啡都可以环保杯退五块，其他赠品应 09/07 00:42
31F：→ akagawa: 该也要一样 09/07 00:42
32F：推 wtfconk: 有人自己才搞不清楚状况吧,有价的,东西跟你是不是有偿取 09/07 12:24
33F：→ wtfconk: 得啥关系?难道你花钱时还要跟商家证明你的钱从哪赚来的吗 09/07 12:24
34F：→ wtfconk: ?逻辑通顺点好呗? 09/07 12:24
35F：→ wtfconk: 如果你确定没用到纸杯店家却不肯提供环保奖励,那就是违法 09/07 12:26
36F：推 paomian1026: 这天看两次 09/07 16:10
37F：→ paomian1026: 还以为是全家股东会纪念品…. 09/07 16:10
38F：嘘 m13579: 免费赠品依法可以不用退环保杯杯扣 你才是搞不清楚状况 09/07 20:14
39F：嘘 m13579: 比方说买一送一只有退一杯杯扣也没有违法 09/07 20:17
40F：嘘 m13579: 另外你提到的根本笑死人 这些商品都是有条码的 刷一下就 09/07 20:33
41F：→ m13579: 可以是不是免费赠品 据赚的钱根本是乱类比 09/07 20:33
43F：→ m13579: 像是莱尔富整买零取的买A送B 09/07 20:37
44F：→ m13579: 上面就直接写赠品券不提供环保杯退费 09/07 20:37
45F：→ m13579: 你那麽爱喊违法快点去检举喔 09/07 20:37
46F：→ HwangYeh: 就告知店员已经有跟全家官方确认过可以杯扣 09/07 21:46
47F：推 shengder: 楼上很大声连4嘘，没看到原PO打给客服那段吗? 09/07 21:47
48F：嘘 m13579: 所以你没看到我昨天下午4点的推文吗 09/07 22:00
49F：→ m13579: 後面嘘文不是回原po而是搞不清楚杯扣规定的那位 09/07 22:01
50F：→ m13579: 他以为法律是规定只要没用纸杯就一定要退 09/07 22:02
51F：推 jiajiaWeng: 目前都有遇到 有说免费换的不给杯扣 09/07 22:07
52F：推 teastore: 如果告知店员客服确认可以杯扣，店员不愿做 09/07 22:07
53F：→ teastore: 那下次就换家店吧 09/07 22:07
54F：推 wtfconk: 自己搞不清楚状况还嘴硬,"中冰美35 元"哪个字告诉你是免 09/09 03:00
55F：→ wtfconk: 费的?法规帮业者解套的免费之意不是随便说了算,所以同样 09/09 03:00
56F：→ wtfconk: 商品组用"买一送一"跟"两件"叙述,依法可退的环保奖励就会 09/09 03:00
57F：→ wtfconk: 不同,业者店员违法违规,你在那边急着帮护帮解干嘛?违法违 09/09 03:00
58F：→ wtfconk: 规的又不是你? 09/09 03:00
59F：→ wtfconk: 不过说实话要避免这类脑残纷争,最简单就是只秀code刷了核 09/09 03:02
60F：→ wtfconk: 销就好,至於怎麽做就有需要的自己领悟吧… 09/09 03:02
61F：嘘 m13579: 纪念品的事情我早在你回我搞不清楚状况(9/7 12:24)之前 09/10 02:26
62F：→ m13579: 我就已经知道自己哪里搞错了(9/6 16:35) 09/10 02:26
63F：→ m13579: 所以才说你搞不清楚状况 09/10 02:26
64F：→ m13579: 实际上买一送一跟两件的杯扣要求就是不同的 看你的叙述就 09/10 02:26
65F：→ m13579: 知道你根本搞不懂法规 09/10 02:26
66F：嘘 m13579: 法规从来就不是「确定没用到纸杯不退就是违法」 09/10 02:29
67F：嘘 m13579: 我也不是要帮业者解套 是就事论事而已 09/10 02:32