作者kanahela (卡娜赫拉)
看板CVS
標題[討論] 統一超商取貨被拿走的經驗
時間Tue Nov 19 19:45:10 2024
來分享一下超商取貨被拿走的經驗，已經發生一段時間了，
當時候是下單賣貨便 + 超商取貨付款。
去超商取貨的時候，報完電話末三碼，店員說沒有包裹，然後我查詢賣貨便平台，看起來
是包裹已經到了。
店員請我留下電話、名字，然後我跟店員確認有包裹消息會不會通知，店員表示不會主動
通知 (那要我留電話做什麼?)
過了幾天，我又去超商問了一次包裹，店員對一個便服男子叫了聲店長，問他有沒有這件
事，那個男子說沒有，然後店員又要我留了一次聯絡資料。
我也有詢問賣貨便的客服，基本上只會跟你跳針說要你重新下單一筆新的訂單。但是並不
是所有商品都是常態性販售的，我根本沒辦法重新下單；此外，賣貨便客服表示也沒有接
獲門市通知有包裹被取走這件事。
接下來我就去警局報案了，表示包裹被取走了，後續得知警察有幫忙去跟超商詢問，但是
統一超商不願意提供任何監視器畫面。
後續我在警局提告了取包裹的人，想想好像只有提告比較有機會找到取走包裹的人。
從警察那邊了解，原來取走包裹的人是個外勞，應該是不小心取走了，有幾次都回到超商
想要把包裹還回去，但是統一超商店員都拒絕他了。
從這些片段大概可以知道:
1. 我去超商詢問包裹的時候，超商店員都跟我說目前沒有消息，然後要我留聯絡資料(但
是不會主動通知?)。
2. 取走包裹的人去超商的時候，也是拒絕對方歸還包裹，或是也不會協助對方找到我，
就讓我們一直跑超商詢問，但是都無功而返。
提告後的結果是不起訴，但是提告確實能找到人，雖然對方已經把包裹丟掉了...
如果你跟我一樣超商包裹被取走，以我這次的經驗，
我去的這間統一超商門市是不會提供你協助的(其他超商我不清楚)，
你要自己想辦法找，提告確實是一種方式，但也是利用司法資源來找了。
如果有人超商包裹也被取走了，可參考看看(當然希望不要碰到啦...)。
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1F：推 habodaha: 謝謝分享 11/19 19:48
2F：推 marah: 都跟你留下電話姓名了，為什麼不肯讓外勞歸還？先收起來再 11/19 20:12
3F：→ marah: 打電話給你不就好了 11/19 20:12
4F：推 ad210110: 為什麼超商要拒絕歸還阿? 11/19 20:31
5F：→ sx3052: 因為無法知道歸還的是什麼東西吧 11/19 21:42
6F：推 mufo: 不肯接很正常啊,東西出店了有問題誰想負責..頂多是沒幫忙找 11/19 21:43
7F：→ mufo: 人比較不友善,真要說外勞問題最大還把包裹丟了 11/19 21:43
8F：推 l2255888: 我的情況是破損,然後沒人通知,店家找不到,買家顯示未到 11/19 21:52
9F：→ l2255888: 貨 11/19 21:52
10F：推 Barefoot24: 問題最大明明就是給錯包裹的店員吧，怎麼會是外勞問 11/19 22:11
11F：→ Barefoot24: 題最大 11/19 22:11
12F：→ Barefoot24: 之前也一篇賣貨便被人取走東西，但是對方有歸還，後 11/19 22:13
13F：→ Barefoot24: 來事主又重新領的，結果App對於別人誤領的那段完全沒 11/19 22:13
14F：→ Barefoot24: 紀錄，看來7-11對包裹誤領的處置並沒有SoP，端看各店 11/19 22:13
15F：→ Barefoot24: 處置 11/19 22:13
16F：推 ga278057: 外勞問題吧，他怎麼拿到的，調監視器？ 11/19 22:21
可能手機末三碼一樣，然後他看不懂名字又付錢把貨取走了
17F：推 DaKyu: 須付款取貨的包裹是不用核對證件的，也就是說確認包裹與取 11/19 22:34
18F：→ DaKyu: 件人是否對應相符的責任在於取件人而非店員，所以要把責任 11/19 22:34
19F：→ DaKyu: 歸到店員頭上是很奇怪的。你可以說店員不厚道，沒有積極想 11/19 22:34
20F：→ DaKyu: 幫忙處理，但要說店員有義務協助兩造溝通嗎？如果加入警察 11/19 22:34
21F：→ DaKyu: 偵辦的狀況那我會覺得有，不過真正該負最大責任的仍是當初 11/19 22:34
22F：→ DaKyu: 誤領包裹的人 11/19 22:34
23F：推 beareight: 店家問題最大，包裹一定是店員給錯，外勞都拿回來還了 11/19 22:35
24F：→ beareight: ，店家也不收回，外勞根本很衰 11/19 22:35
25F：推 wtfconk: 超奇怪的,超商自己的鍋還那麼消極?而且不起訴? 11/19 22:45
26F：→ wtfconk: 或是你告錯人了,應該是要告門市,他們才會積極幫你找回 11/19 22:46
27F：→ wtfconk: 結果提告對門市根本不痛不癢,難怪連外勞回去他們都想卸責 11/19 22:46
28F：→ mufo: 取貨會請你核對姓名..取貨付款的東西店員要怎麼知道你領錯 11/19 22:48
29F：→ mufo: ？ 11/19 22:48
30F：→ mufo: 不肯收回很正常,實在很驚訝..這麼多人覺得是超商問題？ 11/19 22:55
※ 編輯: kanahela (61.230.71.135 臺灣), 11/19/2024 23:01:59
31F：→ cha1984: 你沒客訴?超商有一定責任，不是願意付錢+末3碼一樣就可以 11/19 23:10
我有找客服啊，只是客服表示他們的流程沒問題。
客服表示有報末三碼 + 口頭確認資料就能付款取貨。
至於被非購買人取走這件事超商有沒有責任，我有問賣貨便客服，他直接略過沒回。
客服只會叫你重新再下一單。
32F：→ cha1984: 甩鍋，這樣也太容易盜領或誤領 11/19 23:11
33F：→ cha1984: 甚至連名字也沒確認，畢竟外勞有的根本不好溝通 11/19 23:14
34F：→ cha1984: 店員拒絕包裹歸還，應該是怕被調包吧? 11/19 23:16
※ 編輯: kanahela (61.230.71.135 臺灣), 11/19/2024 23:26:53
35F：推 cha1984: 外勞丟棄這事可以侵占+毀損了吧... 11/19 23:19
36F：推 hankxtina: 那位移工真的超衰...。付錢拿到不是自己訂購的商品， 11/19 23:28
37F：推 mjmotown: 門市也太爛了 11/19 23:28
38F：→ hankxtina: 還可能被認為是侵佔或毀損。 11/19 23:29
39F：推 stlotwa: 外勞也付錢了怎麼會侵佔跟毀損 11/19 23:56
40F：推 pop123go: 有些店是自己去包裹區拿包裹後再回櫃檯，不知道原po去的 11/20 00:08
41F：→ pop123go: 店是否是這種自助式的？ 11/20 00:08
我去的這家，印象中都是店員去把包裹拿到櫃檯，再給顧客確認包裹
※ 編輯: kanahela (61.230.71.135 臺灣), 11/20/2024 00:10:25
42F：推 V9333113: 都不起訴 11/20 00:29
43F：→ ohtassuri: 這種經驗有過，而且當時候的包裹是要付錢的，還是會被 11/20 00:37
44F：→ ohtassuri: 別人付錢領走，基本上店員是不會幫忙追回來的 11/20 00:38
45F：推 V9333113: 正常 多一事不如少一事，而且都判不起訴 11/20 00:42
46F：推 racoon151: 好衰喔 11/20 01:14
47F：推 thomaschion: 外勞要還回去被拒絕變成外勞問題最大，邏輯100分 11/20 01:18
48F：推 q2520q: 這間店的處理方式真的有夠爛欸... 11/20 01:18
49F：推 steffi2: 原來這種事無解啊？！ 只能自己再買一次 11/20 01:19
50F：推 mufo: 笑死,沒確認姓名就付款取件問題不是最大嗎..你想還人家就要 11/20 01:37
51F：→ mufo: 收？社會經驗0分 11/20 01:37
52F：推 hydroer: 店家很雷。包含後續處理都很雷。 11/20 02:29
53F：→ chiuihsun: 可能店家怕退錢給外勞，然後原主發現被拆不要那包 11/20 03:09
54F：→ chiuihsun: 裹，店家反而自己要吞那筆錢才這樣敷延，是說這樣 11/20 03:09
55F：→ chiuihsun: 外勞有什麼罪嗎？畢竟外勞也是花錢取的，還是超商 11/20 03:09
56F：→ chiuihsun: 有什麼罪 11/20 03:09
57F：推 wtfconk: 剛才注意到原來是貨到付款哦!那就沒輒了,原則上報得出末 11/20 03:31
58F：→ wtfconk: 三碼又加上有付錢取貨,的確超商跟外勞都沒責任,你告任何 11/20 03:31
59F：→ wtfconk: 一方都是浪費時間而已,所以我發現常去的門市如果有末三碼 11/20 03:31
60F：→ wtfconk: 撞號,基本上就不會再用那組當作取貨號碼了,以免自找麻煩 11/20 03:31
61F：→ HuaLan: 覺得都報警了，超商還拒絕提供監視器是什麼意思？ 11/20 04:07
62F：→ HuaLan: 完全沒有心想幫忙解決 11/20 04:07
63F：噓 kaichun: 下等外勞憑什麼用這麼新潮便利的功能 11/20 07:48
64F：→ lluunnaa: 朋友在小七領到過詐騙包裹，領完後發現不對，拿回去退 11/20 07:55
65F：→ lluunnaa: ，同一位超商店員才透露可以從單號看出是詐騙，但為何 11/20 07:55
66F：→ lluunnaa: 不提醒民眾呢？... 11/20 07:55
67F：推 TIPPK: 我之前也有被拿走過，是免付款的 11/20 08:32
68F：→ TIPPK: 店員跟我說因為對方後三碼跟我一樣 11/20 08:32
69F：推 endermite: 就算剛好末三碼一樣 也剛好要領貨 金額怎麼可能又剛好 11/20 09:00
70F：→ endermite: 一樣不起疑付了 猜測是外盒寫了末三碼 看起來又有價值 11/20 09:00
71F：→ endermite: 所以被盜領 領回去發現沒價值才想歸還換錢回來 11/20 09:00
72F：→ parislove3: "正常"的物流業 送錯貨都會追回 怎麼換到超商就有人拼 11/20 09:30
73F：→ parislove3: 老命護航 什麼都凹成正常 不要找店員麻煩 11/20 09:31
74F：→ parislove3: 出店門口就沒我店員的事了 後續處理一律拒絕 11/20 09:31
75F：推 polestar0505: 這種感覺搞到消費者的問題 直接合理懷疑店員及客服 11/20 09:52
76F：→ polestar0505: 竊盜 報警都提告拿證明單 這樣搞個2、3次公司程序 11/20 09:52
77F：→ polestar0505: 就會改了 至於誣告沒那麼容易成 企業大了就在混 呸 11/20 09:52
78F：→ pongpongccc: 正常不是都會對身分證嗎？但有時候真的要看店員 11/20 10:34
79F：→ pongpongccc: 教育訓練如果不充足就會造成有漏洞 11/20 10:35
80F：→ parislove3: "取貨付款"不用看證件 店員會請消費者確認"末三碼"和 11/20 10:38
81F：→ parislove3: "姓名"是否正確 11/20 10:38
82F：→ parislove3: 以往的案例 有末三碼和姓名恰巧相同而領錯的 11/20 10:39
83F：→ parislove3: 原PO的案例 有可能是外勞沒注意看或看不懂 11/20 10:39
84F：推 racoon151: 很好奇包裹是多少金額 11/20 10:39
85F：→ parislove3: 單就這點不能把責任歸咎在店員上 11/20 10:40
86F：→ parislove3: 但外勞發現領錯想退回 拒絕接受就非常莫名其妙了 一點 11/20 10:41
87F：→ parislove3: 處理的意願都沒有 還是經手過的 11/20 10:42
88F：→ ChungLi5566: 店家拒絕退包裹是對的 誰知道有沒有被調包 11/20 10:43
89F：推 V9333113: 最後就是檢討店員態度不佳 11/20 11:03
90F：→ V9333113: 取貨付款也看證件？ 11/20 11:05
91F：→ parislove3: 對對 有危機意識很好 然後呢 沒有然後了是吧 大企業到 11/20 11:06
92F：→ parislove3: 底就是不一樣 養出來的店員也是毫不遜色呢 11/20 11:06
93F：推 wtfconk: 所以優惠價買貨到付款基本上就趕快去拿,誰知會不會被誤領 11/20 11:10
94F：推 V9333113: 誰知道包裹是不是盤子價 11/20 11:16
95F：推 C4F6: 沒拿到包裹總要有賠償吧，最後是外勞賠你嗎，還是你就沒付 11/20 11:24
96F：→ C4F6: 錢也沒包裹就這麼解決了 11/20 11:24
97F：→ C4F6: 外勞花錢買不是他的包裹也太慘 11/20 11:26
98F：→ mufo: 笑死,要說店員態度有問題還能理解,覺得超商有義務去收退回 11/20 11:52
99F：→ mufo: 的包裹也是大開眼界了 11/20 11:52
100F：推 goodman: 你應該要寫出門市的名稱啊 11/20 11:54
101F：推 limpidfish: 所以如果我買0元包裹，東西被別人取走，就是超商要賠 11/20 12:35
102F：→ limpidfish: 錢對吧？ 11/20 12:35
103F：推 joe940146: 樓上 0元=不需付款 店員需確認身分 11/20 12:39
104F：→ joe940146: 店員沒確認被領走 是店員的疏失 11/20 12:40
105F：→ joe940146: 不過之前好像有新聞 同名同姓 手機末3碼也一樣… 11/20 12:45
106F：推 cat05joy: 所以能不用超商取貨就不要 常看到這種求助無門 11/20 13:02
107F：→ cat05joy: 自己遇過一次包裹遺失 還好對方願意重寄 11/20 13:02
108F：→ a8528875: 若是店員沒有確認身分 確實可以退貨賠償 11/20 15:34
109F：推 jakkx: 超商如果有一點點想解決的意思兩邊都為包裹來到店面時就能 11/20 15:54
110F：→ jakkx: 解決了，連警察都不用叫 11/20 15:55
111F：→ jakkx: 從頭到尾都是不干我事的態度 11/20 15:56
112F：推 C4F6: 超商後面的態度就是不給外勞補救的機會，拿錯包裹來退都已 11/20 16:20
113F：→ C4F6: 經有失主來留電話了還拒收不通知失主，搞成要報警提告還是 11/20 16:20
114F：→ C4F6: 沒辦法拿回包裹，怕東怕西一堆事複雜化 11/20 16:20
115F：推 GTES: 店員好爛 11/20 16:30
116F：→ ChungLi5566: 7-11有提供安心取線上申訴平台 是那個人自己不申訴 11/20 16:37
118F：推 C4F6: 取件者是外勞，應該是看不懂，店員也懶得跟他解釋 11/20 16:46
119F：推 lizardc1: 哪間門市這麼雷啊 應該要連店員一起告才對 11/20 18:49
120F：→ lizardc1: 誰知道是不是店員認識的人想內神通外鬼 11/20 18:49
121F：推 q2520q: 如果附近是工業區，其實多少都會有外勞會網購啦，我之前上 11/20 20:33
122F：→ q2520q: 班的地方那些外勞都會請台灣籍的幫忙訂東西 11/20 20:33
123F：推 Yjizz: 也太爛 要是高價物不就搞死 11/20 21:08
124F：推 eveno: 店家好雷啊誇張！ 11/21 00:23
125F：推 a43164910: 應該要禁止外勞使用 11/21 09:28
126F：→ NSPS6150: 每間寄件規定都是這樣沒辦法，就算你沒實質損失金錢但是 11/21 17:02
127F：→ NSPS6150: 只是外勞不需賠你也是鬼島法律 11/21 17:02
128F：→ NSPS6150: 宅急便你寄像是證件或是無法複製的重要文件寄丟了他們好 11/21 17:04
129F：→ NSPS6150: 像只會賠你運費，裡面有條款是不能寄也要注意 11/21 17:04
130F：推 pretzel: 好爛的店 11/21 17:29
131F：推 rickymetoo: 這真的有點誇張 11/21 19:18