作者kanahela (卡娜赫拉)
看板CVS
标题[讨论] 统一超商取货被拿走的经验
时间Tue Nov 19 19:45:10 2024
来分享一下超商取货被拿走的经验，已经发生一段时间了，
当时候是下单卖货便 + 超商取货付款。
去超商取货的时候，报完电话末三码，店员说没有包裹，然後我查询卖货便平台，看起来
是包裹已经到了。
店员请我留下电话、名字，然後我跟店员确认有包裹消息会不会通知，店员表示不会主动
通知 (那要我留电话做什麽?)
过了几天，我又去超商问了一次包裹，店员对一个便服男子叫了声店长，问他有没有这件
事，那个男子说没有，然後店员又要我留了一次联络资料。
我也有询问卖货便的客服，基本上只会跟你跳针说要你重新下单一笔新的订单。但是并不
是所有商品都是常态性贩售的，我根本没办法重新下单；此外，卖货便客服表示也没有接
获门市通知有包裹被取走这件事。
接下来我就去警局报案了，表示包裹被取走了，後续得知警察有帮忙去跟超商询问，但是
统一超商不愿意提供任何监视器画面。
後续我在警局提告了取包裹的人，想想好像只有提告比较有机会找到取走包裹的人。
从警察那边了解，原来取走包裹的人是个外劳，应该是不小心取走了，有几次都回到超商
想要把包裹还回去，但是统一超商店员都拒绝他了。
从这些片段大概可以知道:
1. 我去超商询问包裹的时候，超商店员都跟我说目前没有消息，然後要我留联络资料(但
是不会主动通知?)。
2. 取走包裹的人去超商的时候，也是拒绝对方归还包裹，或是也不会协助对方找到我，
就让我们一直跑超商询问，但是都无功而返。
提告後的结果是不起诉，但是提告确实能找到人，虽然对方已经把包裹丢掉了...
如果你跟我一样超商包裹被取走，以我这次的经验，
我去的这间统一超商门市是不会提供你协助的(其他超商我不清楚)，
你要自己想办法找，提告确实是一种方式，但也是利用司法资源来找了。
如果有人超商包裹也被取走了，可参考看看(当然希望不要碰到啦...)。
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1F：推 habodaha: 谢谢分享 11/19 19:48
2F：推 marah: 都跟你留下电话姓名了，为什麽不肯让外劳归还？先收起来再 11/19 20:12
3F：→ marah: 打电话给你不就好了 11/19 20:12
4F：推 ad210110: 为什麽超商要拒绝归还阿? 11/19 20:31
5F：→ sx3052: 因为无法知道归还的是什麽东西吧 11/19 21:42
6F：推 mufo: 不肯接很正常啊,东西出店了有问题谁想负责..顶多是没帮忙找 11/19 21:43
7F：→ mufo: 人比较不友善,真要说外劳问题最大还把包裹丢了 11/19 21:43
8F：推 l2255888: 我的情况是破损,然後没人通知,店家找不到,买家显示未到 11/19 21:52
9F：→ l2255888: 货 11/19 21:52
10F：推 Barefoot24: 问题最大明明就是给错包裹的店员吧，怎麽会是外劳问 11/19 22:11
11F：→ Barefoot24: 题最大 11/19 22:11
12F：→ Barefoot24: 之前也一篇卖货便被人取走东西，但是对方有归还，後 11/19 22:13
13F：→ Barefoot24: 来事主又重新领的，结果App对於别人误领的那段完全没 11/19 22:13
14F：→ Barefoot24: 纪录，看来7-11对包裹误领的处置并没有SoP，端看各店 11/19 22:13
15F：→ Barefoot24: 处置 11/19 22:13
16F：推 ga278057: 外劳问题吧，他怎麽拿到的，调监视器？ 11/19 22:21
可能手机末三码一样，然後他看不懂名字又付钱把货取走了
17F：推 DaKyu: 须付款取货的包裹是不用核对证件的，也就是说确认包裹与取 11/19 22:34
18F：→ DaKyu: 件人是否对应相符的责任在於取件人而非店员，所以要把责任 11/19 22:34
19F：→ DaKyu: 归到店员头上是很奇怪的。你可以说店员不厚道，没有积极想 11/19 22:34
20F：→ DaKyu: 帮忙处理，但要说店员有义务协助两造沟通吗？如果加入警察 11/19 22:34
21F：→ DaKyu: 侦办的状况那我会觉得有，不过真正该负最大责任的仍是当初 11/19 22:34
22F：→ DaKyu: 误领包裹的人 11/19 22:34
23F：推 beareight: 店家问题最大，包裹一定是店员给错，外劳都拿回来还了 11/19 22:35
24F：→ beareight: ，店家也不收回，外劳根本很衰 11/19 22:35
25F：推 wtfconk: 超奇怪的,超商自己的锅还那麽消极?而且不起诉? 11/19 22:45
26F：→ wtfconk: 或是你告错人了,应该是要告门市,他们才会积极帮你找回 11/19 22:46
27F：→ wtfconk: 结果提告对门市根本不痛不痒,难怪连外劳回去他们都想卸责 11/19 22:46
28F：→ mufo: 取货会请你核对姓名..取货付款的东西店员要怎麽知道你领错 11/19 22:48
29F：→ mufo: ？ 11/19 22:48
30F：→ mufo: 不肯收回很正常,实在很惊讶..这麽多人觉得是超商问题？ 11/19 22:55
※ 编辑: kanahela (61.230.71.135 台湾), 11/19/2024 23:01:59
31F：→ cha1984: 你没客诉?超商有一定责任，不是愿意付钱+末3码一样就可以 11/19 23:10
我有找客服啊，只是客服表示他们的流程没问题。
客服表示有报末三码 + 口头确认资料就能付款取货。
至於被非购买人取走这件事超商有没有责任，我有问卖货便客服，他直接略过没回。
客服只会叫你重新再下一单。
32F：→ cha1984: 甩锅，这样也太容易盗领或误领 11/19 23:11
33F：→ cha1984: 甚至连名字也没确认，毕竟外劳有的根本不好沟通 11/19 23:14
34F：→ cha1984: 店员拒绝包裹归还，应该是怕被调包吧? 11/19 23:16
※ 编辑: kanahela (61.230.71.135 台湾), 11/19/2024 23:26:53
35F：推 cha1984: 外劳丢弃这事可以侵占+毁损了吧... 11/19 23:19
36F：推 hankxtina: 那位移工真的超衰...。付钱拿到不是自己订购的商品， 11/19 23:28
37F：推 mjmotown: 门市也太烂了 11/19 23:28
38F：→ hankxtina: 还可能被认为是侵占或毁损。 11/19 23:29
39F：推 stlotwa: 外劳也付钱了怎麽会侵占跟毁损 11/19 23:56
40F：推 pop123go: 有些店是自己去包裹区拿包裹後再回柜台，不知道原po去的 11/20 00:08
41F：→ pop123go: 店是否是这种自助式的？ 11/20 00:08
我去的这家，印象中都是店员去把包裹拿到柜台，再给顾客确认包裹
※ 编辑: kanahela (61.230.71.135 台湾), 11/20/2024 00:10:25
42F：推 V9333113: 都不起诉 11/20 00:29
43F：→ ohtassuri: 这种经验有过，而且当时候的包裹是要付钱的，还是会被 11/20 00:37
44F：→ ohtassuri: 别人付钱领走，基本上店员是不会帮忙追回来的 11/20 00:38
45F：推 V9333113: 正常 多一事不如少一事，而且都判不起诉 11/20 00:42
46F：推 racoon151: 好衰喔 11/20 01:14
47F：推 thomaschion: 外劳要还回去被拒绝变成外劳问题最大，逻辑100分 11/20 01:18
48F：推 q2520q: 这间店的处理方式真的有够烂欸... 11/20 01:18
49F：推 steffi2: 原来这种事无解啊？！ 只能自己再买一次 11/20 01:19
50F：推 mufo: 笑死,没确认姓名就付款取件问题不是最大吗..你想还人家就要 11/20 01:37
51F：→ mufo: 收？社会经验0分 11/20 01:37
52F：推 hydroer: 店家很雷。包含後续处理都很雷。 11/20 02:29
53F：→ chiuihsun: 可能店家怕退钱给外劳，然後原主发现被拆不要那包 11/20 03:09
54F：→ chiuihsun: 裹，店家反而自己要吞那笔钱才这样敷延，是说这样 11/20 03:09
55F：→ chiuihsun: 外劳有什麽罪吗？毕竟外劳也是花钱取的，还是超商 11/20 03:09
56F：→ chiuihsun: 有什麽罪 11/20 03:09
57F：推 wtfconk: 刚才注意到原来是货到付款哦!那就没辄了,原则上报得出末 11/20 03:31
58F：→ wtfconk: 三码又加上有付钱取货,的确超商跟外劳都没责任,你告任何 11/20 03:31
59F：→ wtfconk: 一方都是浪费时间而已,所以我发现常去的门市如果有末三码 11/20 03:31
60F：→ wtfconk: 撞号,基本上就不会再用那组当作取货号码了,以免自找麻烦 11/20 03:31
61F：→ HuaLan: 觉得都报警了，超商还拒绝提供监视器是什麽意思？ 11/20 04:07
62F：→ HuaLan: 完全没有心想帮忙解决 11/20 04:07
63F：嘘 kaichun: 下等外劳凭什麽用这麽新潮便利的功能 11/20 07:48
64F：→ lluunnaa: 朋友在小七领到过诈骗包裹，领完後发现不对，拿回去退 11/20 07:55
65F：→ lluunnaa: ，同一位超商店员才透露可以从单号看出是诈骗，但为何 11/20 07:55
66F：→ lluunnaa: 不提醒民众呢？... 11/20 07:55
67F：推 TIPPK: 我之前也有被拿走过，是免付款的 11/20 08:32
68F：→ TIPPK: 店员跟我说因为对方後三码跟我一样 11/20 08:32
69F：推 endermite: 就算刚好末三码一样 也刚好要领货 金额怎麽可能又刚好 11/20 09:00
70F：→ endermite: 一样不起疑付了 猜测是外盒写了末三码 看起来又有价值 11/20 09:00
71F：→ endermite: 所以被盗领 领回去发现没价值才想归还换钱回来 11/20 09:00
72F：→ parislove3: "正常"的物流业 送错货都会追回 怎麽换到超商就有人拼 11/20 09:30
73F：→ parislove3: 老命护航 什麽都凹成正常 不要找店员麻烦 11/20 09:31
74F：→ parislove3: 出店门口就没我店员的事了 後续处理一律拒绝 11/20 09:31
75F：推 polestar0505: 这种感觉搞到消费者的问题 直接合理怀疑店员及客服 11/20 09:52
76F：→ polestar0505: 窃盗 报警都提告拿证明单 这样搞个2、3次公司程序 11/20 09:52
77F：→ polestar0505: 就会改了 至於诬告没那麽容易成 企业大了就在混 呸 11/20 09:52
78F：→ pongpongccc: 正常不是都会对身分证吗？但有时候真的要看店员 11/20 10:34
79F：→ pongpongccc: 教育训练如果不充足就会造成有漏洞 11/20 10:35
80F：→ parislove3: "取货付款"不用看证件 店员会请消费者确认"末三码"和 11/20 10:38
81F：→ parislove3: "姓名"是否正确 11/20 10:38
82F：→ parislove3: 以往的案例 有末三码和姓名恰巧相同而领错的 11/20 10:39
83F：→ parislove3: 原PO的案例 有可能是外劳没注意看或看不懂 11/20 10:39
84F：推 racoon151: 很好奇包裹是多少金额 11/20 10:39
85F：→ parislove3: 单就这点不能把责任归咎在店员上 11/20 10:40
86F：→ parislove3: 但外劳发现领错想退回 拒绝接受就非常莫名其妙了 一点 11/20 10:41
87F：→ parislove3: 处理的意愿都没有 还是经手过的 11/20 10:42
88F：→ ChungLi5566: 店家拒绝退包裹是对的 谁知道有没有被调包 11/20 10:43
89F：推 V9333113: 最後就是检讨店员态度不佳 11/20 11:03
90F：→ V9333113: 取货付款也看证件？ 11/20 11:05
91F：→ parislove3: 对对 有危机意识很好 然後呢 没有然後了是吧 大企业到 11/20 11:06
92F：→ parislove3: 底就是不一样 养出来的店员也是毫不逊色呢 11/20 11:06
93F：推 wtfconk: 所以优惠价买货到付款基本上就赶快去拿,谁知会不会被误领 11/20 11:10
94F：推 V9333113: 谁知道包裹是不是盘子价 11/20 11:16
95F：推 C4F6: 没拿到包裹总要有赔偿吧，最後是外劳赔你吗，还是你就没付 11/20 11:24
96F：→ C4F6: 钱也没包裹就这麽解决了 11/20 11:24
97F：→ C4F6: 外劳花钱买不是他的包裹也太惨 11/20 11:26
98F：→ mufo: 笑死,要说店员态度有问题还能理解,觉得超商有义务去收退回 11/20 11:52
99F：→ mufo: 的包裹也是大开眼界了 11/20 11:52
100F：推 goodman: 你应该要写出门市的名称啊 11/20 11:54
101F：推 limpidfish: 所以如果我买0元包裹，东西被别人取走，就是超商要赔 11/20 12:35
102F：→ limpidfish: 钱对吧？ 11/20 12:35
103F：推 joe940146: 楼上 0元=不需付款 店员需确认身分 11/20 12:39
104F：→ joe940146: 店员没确认被领走 是店员的疏失 11/20 12:40
105F：→ joe940146: 不过之前好像有新闻 同名同姓 手机末3码也一样… 11/20 12:45
106F：推 cat05joy: 所以能不用超商取货就不要 常看到这种求助无门 11/20 13:02
107F：→ cat05joy: 自己遇过一次包裹遗失 还好对方愿意重寄 11/20 13:02
108F：→ a8528875: 若是店员没有确认身分 确实可以退货赔偿 11/20 15:34
109F：推 jakkx: 超商如果有一点点想解决的意思两边都为包裹来到店面时就能 11/20 15:54
110F：→ jakkx: 解决了，连警察都不用叫 11/20 15:55
111F：→ jakkx: 从头到尾都是不干我事的态度 11/20 15:56
112F：推 C4F6: 超商後面的态度就是不给外劳补救的机会，拿错包裹来退都已 11/20 16:20
113F：→ C4F6: 经有失主来留电话了还拒收不通知失主，搞成要报警提告还是 11/20 16:20
114F：→ C4F6: 没办法拿回包裹，怕东怕西一堆事复杂化 11/20 16:20
115F：推 GTES: 店员好烂 11/20 16:30
116F：→ ChungLi5566: 7-11有提供安心取线上申诉平台 是那个人自己不申诉 11/20 16:37
118F：推 C4F6: 取件者是外劳，应该是看不懂，店员也懒得跟他解释 11/20 16:46
119F：推 lizardc1: 哪间门市这麽雷啊 应该要连店员一起告才对 11/20 18:49
120F：→ lizardc1: 谁知道是不是店员认识的人想内神通外鬼 11/20 18:49
121F：推 q2520q: 如果附近是工业区，其实多少都会有外劳会网购啦，我之前上 11/20 20:33
122F：→ q2520q: 班的地方那些外劳都会请台湾籍的帮忙订东西 11/20 20:33
123F：推 Yjizz: 也太烂 要是高价物不就搞死 11/20 21:08
124F：推 eveno: 店家好雷啊夸张！ 11/21 00:23
125F：推 a43164910: 应该要禁止外劳使用 11/21 09:28
126F：→ NSPS6150: 每间寄件规定都是这样没办法，就算你没实质损失金钱但是 11/21 17:02
127F：→ NSPS6150: 只是外劳不需赔你也是鬼岛法律 11/21 17:02
128F：→ NSPS6150: 宅急便你寄像是证件或是无法复制的重要文件寄丢了他们好 11/21 17:04
129F：→ NSPS6150: 像只会赔你运费，里面有条款是不能寄也要注意 11/21 17:04
130F：推 pretzel: 好烂的店 11/21 17:29
131F：推 rickymetoo: 这真的有点夸张 11/21 19:18