作者s882502000 ()
看板CVS
標題[問題] 7-eleven 折扣問題
時間Mon Jun 5 10:04:25 2023
有個問題想請教大家，
7-eleven 6/1-6/4有特大杯美式買一送一的活動，
我跟店員說要買30組，共60杯，並使用紙本寄杯。
我是使用i-cash pay付款，搭配滿222折22元的折扣，以及使用open point 點數，折扣完後的金額是1350元。
但是今天早上去領咖啡，店員卻跟我說我的寄杯只有30杯而已。我後來又去查詢發票明細，發現明細上的是第二杯7折。
請問是我的認知錯誤嗎？還是店員刷錯優惠？
https://i.imgur.com/FWIWEPJ.jpg
https://i.imgur.com/G3oe7RV.jpg
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1F：推 operaghost: 店員結帳按錯品項了 06/05 10:08
2F：→ sos7770013: 紙本記杯是店家私下行為，你還是自己去找店員問吧，買 06/05 10:11
3F：→ sos7770013: 的時候怎麼不確認。這種問題客服不會理你。 06/05 10:11
4F：→ starwillow: 買完就要核對正確性吧 06/05 10:14
5F：推 b08902021: 我就奇怪，60杯折扣完是800才對 06/05 10:37
6F：推 soend: 刷錯按鍵了，這次特價按鍵要按咖啡促銷那邊的按鍵，但退掉 06/05 10:37
7F：→ soend: 也沒優惠了，聯絡該店店長處理看看 06/05 10:37
8F：推 msdie911545: 按錯 客訴囉 06/05 10:48
9F：推 danwhei: 如果不行重新結帳 就退刷囉 06/05 10:56
10F：→ danwhei: 還有是30杯折扣完是800 不是60杯 06/05 10:56
11F：推 m13579: 當下就要確認好 現在要處理難度一定比當下處理高 而且紙 06/05 11:36
12F：→ m13579: 本寄杯是被禁止的 不要指望客服可以幫多少忙 還是先跟原 06/05 11:36
13F：→ m13579: 店家的店長討論怎麼處理吧 06/05 11:36
14F：推 medama: 店員按錯了 06/05 11:52
15F：推 cityman9999: 買的時候就要心裡先算好價格，畢竟小7店員不是每個 06/05 12:16
16F：→ cityman9999: 都老手 06/05 12:16
17F：推 chejps: 當下就要確認好，因為活動很多系統並不一定直接以最優惠 06/05 12:26
18F：→ chejps: 價格帶出 06/05 12:26
19F：推 kevenshih: 找原店家吧 06/05 13:10
20F：推 dimenkan: 按錯了 06/05 14:15
21F：推 tue678: 按錯品項 這種的當下就要請他印明細 自己要注意螢幕品項 06/05 14:18
22F：→ tue678: 你紙本寄杯本就不是制度內的服務 06/05 14:19
23F：→ tue678: 客訴 你只會害到該店 還有其他客人 以後沒這種紙本寄杯 06/05 14:20
24F：→ tue678: 客服反而高興你 幫忙抓這種的 06/05 14:20
25F：→ tue678: 活動時間已過 最多就是全額退費給你 06/05 14:21
26F：推 zmccczm: 按錯品項的話能透過申訴來獲得賠償嗎 好奇問問 06/05 14:37
27F：推 NSPS6150: 廢物系統不會自動選擇擇優折扣 06/05 15:05
28F：→ li72716: 店長：感謝抖內 06/05 16:36
29F：推 bllove: 店員按錯了，之前珍奶買一送一時，店員一開始也是按第二杯 06/05 18:13
30F：→ bllove: 七折算，但我有發現金額不對，所以有重結 06/05 18:13
31F：推 tue678: 紙本寄杯很難去爭 因為本來就不行 只是單店給你方便 06/06 02:08
32F：→ fireguard119: 711的活動都還要另外按鍵，已經好幾次了。有時候還 06/06 02:43
33F：→ fireguard119: 要跟店員一起研究是怎麼回事。 06/06 02:43
謝謝大家的回覆，其實幫我結帳的人就是店長，跟店長確認過後店長也表示是他按錯優惠鍵了。
因為我確實有明確表達要買一送一的咖啡優惠，這個買一送一的活動也是店長告知我的，所以我才會信任他而結帳。
後續店長也表示願意賠償我的損失，事情已完滿解決，謝謝大家！也提醒大家，下次結帳後一定要看清楚明細再離開，謝謝！
※ 編輯: s882502000 (118.231.208.70 臺灣), 06/06/2023 06:31:15
34F：→ kio830226: 店長居然還會按錯 好吧 人有失常 馬有亂蹄 至少他後續 06/06 11:52
35F：→ kio830226: 有賠罪和釋出誠意 還算可以接受啦 06/06 11:52
36F：推 stillstands: 活動是滿888折100,不是應該15杯買一送一(等於30杯90 06/06 13:44
37F：→ stillstands: 0,現折後只要支付800)買個兩筆,另icashpay绑玉山(需 06/06 13:44
38F：→ stillstands: 登錄)、台新、遠銀又可回饋10%op點數(但每一銀行上 06/06 13:44
39F：→ stillstands: 限100點,需每筆分兩家銀行刷),不是應該這樣買才對!? 06/06 13:44
40F：推 xoshinexo: 店家願意賠償都很好，畢竟寄杯這種去找客服根本不理你 06/06 14:18
41F：推 yliwei: 寄杯跟結錯…沒關係吧 06/06 21:29
42F：→ yummy8765: 跟客服說金額不對就好，有寄杯不用提及吧 06/08 03:51