安安 又是我啦 我其實也一直在想為什麼常常會遇到這種事 但它就是發生在我身上了 我在3月初用點數加價購預購了一個瑞士國鐵的皮夾 預定取貨日期為3月中之後 貨到保留1個月 我在前天3/20回原店領取 店員交給我的時候，我第一時間沒有仔細看 但摸了商品紙盒覺得怎麼怪怪的 後來才發現上面佈滿水珠 於是立刻向店員反映 此時值班經理跑出來跟我說 他們剛剛清潔的時候打翻水 剛好我的商品是放在機器下面的櫃子 想要拿回幫我擦拭一下再給我 我向值班表示這個外包裝是紙盒，這個是要送人的，因此請他們幫我更換 但值班辯說紙盒防潑水 我回說他們沒辦法確定皮夾本身沒有受潮 值班又說我可以拆封檢查，有問題再幫我換 我說我這個是要送人的，拆開檢查的話，圓膠帶會留有痕跡 因此堅持要求值班幫我更換新品 後來值班說如果透過總公司的話流程要等大概2週，原本打算直接幫我重訂 我跟值班說沒關係，這個禮物是提早訂的，時間上還來得及 而且我也不確定點數會不會歸還，重新結帳也很麻煩 因此就請值班透過總公司做更換 值班說她會幫我反映看看 隔天（3/21）我進門市的時候剛好又遇到同位值班，她跟我說廠商說可以更換，貨到之後 會聯絡我 今天（3/22）中午接到電話，被告知商品送到了，雖然覺得奇怪，跟預期的時間差很多， 但剛剛進店裡取貨 但發現這次的紙盒包裝沒有圓膠帶 我根本沒辦法確定這到底是不是新品 值班說這個是她直接跟皮夾廠商聯絡後更換的 她還自己幫我付黑貓來回件的運費 （還拿收到貨的紙箱給我看） 我回說，雖然我覺得很不爽，但我已經說了我可以等，為什麼要自己跟廠商聯絡，這樣會 讓我很有壓力（指讓我知道是自掏腰包付運費這件事） 並且順便提說，當天是我發現紙盒濕濕的，店員才跟我說剛剛打翻水 那如果今天我沒發現，或是店員發現後擦乾當作沒這件事就直接給我商品 那消費者是不是就都不知道自己預購的東西被弄濕（過） 值班就有點哽咽的說，她為了不讓我等太久，所以才這樣做 但我卻還質疑說為什麼這次拿到的沒有圓膠帶，她真的也不確定為什麼我新收到的沒有圓 膠帶，可能圓膠帶是7-11跟廠商進貨後自己貼的，但保證真的是廠商直接寄到店裡後，她 就立刻拿出來放在另一個櫃子裡 我跟值班說，站在我的立場 我第一次拿到的時候雖然有水珠但左右兩側都有圓膠帶 但這次拿到的時候卻完全沒有膠帶 我當然會有顧慮 我跟值班說，我很感謝值班幫我處理，也相信她是很真的看重這件事，才自己付運費直接 用來回件請廠商換貨 但我想表達的是，我在意的是一開始水溢到櫃子裡弄濕消費者的商品的時候 店員沒有主動向消費者告知商品有被弄濕（過） 而是消費者自己發現怪怪的，店員才坦承剛剛因為失誤導致水漫進去存放消費者商品的櫃 子 值班便說她知道我的意思了，她們之後會更加注意 於是我便拿著商品離開了 ---------------- 一直到拿到新的皮夾後，我還是一直在想 到底要不要跟總公司反映這整件事？ 並不是我要刁難或是報復值班 而是因為我覺得店員一開始的做法不恰當（沒有主動告知商品碰到或碰過水），另一方面 是覺得我已經表達我沒有到很急了，但店員卻自己付運費後還讓消費者知道，除了讓我很 有壓力外，這樣應該也不符合7-11的流程，想說如果不跟總公司講的話，也許類似的事情 會再度發生 但我想了想 值班在3/20和3/22面對我的質疑和不悅的時候 她的手是一直在發抖的 而且應該也真的是對於不小心弄濕客人的商品感到自責 所以才選擇自掏腰包請黑貓寄送 也許根本沒有想到流程問題，也無意要對我造成壓力 以前的我，可能不管怎樣都還是會跟總公司反映 但隨著人生經歷的累積，這件事我就相信就算我不跟總公司反映，他們之後都會注意不要 讓水弄濕消費者的產品，就算悲劇重演也很主動向消費者告知吧！ 我現在只想知道 所以圓膠帶真的是7-11貼的嗎 還有我到底為什麼會一直遇到這種鳥事啦QAQ --

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