安安 又是我啦 我其实也一直在想为什麽常常会遇到这种事 但它就是发生在我身上了 我在3月初用点数加价购预购了一个瑞士国铁的皮夹 预定取货日期为3月中之後 货到保留1个月 我在前天3/20回原店领取 店员交给我的时候，我第一时间没有仔细看 但摸了商品纸盒觉得怎麽怪怪的 後来才发现上面布满水珠 於是立刻向店员反映 此时值班经理跑出来跟我说 他们刚刚清洁的时候打翻水 刚好我的商品是放在机器下面的柜子 想要拿回帮我擦拭一下再给我 我向值班表示这个外包装是纸盒，这个是要送人的，因此请他们帮我更换 但值班辩说纸盒防泼水 我回说他们没办法确定皮夹本身没有受潮 值班又说我可以拆封检查，有问题再帮我换 我说我这个是要送人的，拆开检查的话，圆胶带会留有痕迹 因此坚持要求值班帮我更换新品 後来值班说如果透过总公司的话流程要等大概2周，原本打算直接帮我重订 我跟值班说没关系，这个礼物是提早订的，时间上还来得及 而且我也不确定点数会不会归还，重新结帐也很麻烦 因此就请值班透过总公司做更换 值班说她会帮我反映看看 隔天（3/21）我进门市的时候刚好又遇到同位值班，她跟我说厂商说可以更换，货到之後 会联络我 今天（3/22）中午接到电话，被告知商品送到了，虽然觉得奇怪，跟预期的时间差很多， 但刚刚进店里取货 但发现这次的纸盒包装没有圆胶带 我根本没办法确定这到底是不是新品 值班说这个是她直接跟皮夹厂商联络後更换的 她还自己帮我付黑猫来回件的运费 （还拿收到货的纸箱给我看） 我回说，虽然我觉得很不爽，但我已经说了我可以等，为什麽要自己跟厂商联络，这样会 让我很有压力（指让我知道是自掏腰包付运费这件事） 并且顺便提说，当天是我发现纸盒湿湿的，店员才跟我说刚刚打翻水 那如果今天我没发现，或是店员发现後擦乾当作没这件事就直接给我商品 那消费者是不是就都不知道自己预购的东西被弄湿（过） 值班就有点哽咽的说，她为了不让我等太久，所以才这样做 但我却还质疑说为什麽这次拿到的没有圆胶带，她真的也不确定为什麽我新收到的没有圆 胶带，可能圆胶带是7-11跟厂商进货後自己贴的，但保证真的是厂商直接寄到店里後，她 就立刻拿出来放在另一个柜子里 我跟值班说，站在我的立场 我第一次拿到的时候虽然有水珠但左右两侧都有圆胶带 但这次拿到的时候却完全没有胶带 我当然会有顾虑 我跟值班说，我很感谢值班帮我处理，也相信她是很真的看重这件事，才自己付运费直接 用来回件请厂商换货 但我想表达的是，我在意的是一开始水溢到柜子里弄湿消费者的商品的时候 店员没有主动向消费者告知商品有被弄湿（过） 而是消费者自己发现怪怪的，店员才坦承刚刚因为失误导致水漫进去存放消费者商品的柜 子 值班便说她知道我的意思了，她们之後会更加注意 於是我便拿着商品离开了 ---------------- 一直到拿到新的皮夹後，我还是一直在想 到底要不要跟总公司反映这整件事？ 并不是我要刁难或是报复值班 而是因为我觉得店员一开始的做法不恰当（没有主动告知商品碰到或碰过水），另一方面 是觉得我已经表达我没有到很急了，但店员却自己付运费後还让消费者知道，除了让我很 有压力外，这样应该也不符合7-11的流程，想说如果不跟总公司讲的话，也许类似的事情 会再度发生 但我想了想 值班在3/20和3/22面对我的质疑和不悦的时候 她的手是一直在发抖的 而且应该也真的是对於不小心弄湿客人的商品感到自责 所以才选择自掏腰包请黑猫寄送 也许根本没有想到流程问题，也无意要对我造成压力 以前的我，可能不管怎样都还是会跟总公司反映 但随着人生经历的累积，这件事我就相信就算我不跟总公司反映，他们之後都会注意不要 让水弄湿消费者的产品，就算悲剧重演也很主动向消费者告知吧！ 我现在只想知道 所以圆胶带真的是7-11贴的吗 还有我到底为什麽会一直遇到这种鸟事啦QAQ --

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