作者RT728 (老大)
看板CVS
標題[問題] 包裹顯示到貨門市卻沒有取貨資料
時間Mon Feb 6 19:40:22 2023
不好意思來板上請教大家
希望有板上大大能幫我解惑
我有一個7-11包裹無法取到貨
這個包裹是和蝦皮賣家申請退換貨後
賣家透過綠界平臺寄出7-11無需付款的包裹
在收到取貨簡訊後前往門市取貨時
店員告知我的個人資訊找不到任何包裹
但在網路上查配送編號卻顯示已送到取件門市（如附圖）
https://i.imgur.com/4k5Ft7J.jpg
店員也沒有說有誤領包裹的情況
目前已經和賣貨便和綠界的客服尋求協助
而綠界客服表示因包裹已交由7-11物流處理，目前只能等待包裹退回或是報遺失
目前比較困惑和想請教以下幾點
1. 包裹顯示到店是代表指定門市有刷到包裹上的條碼嗎？但是該門市卻完全沒有我的取
貨資訊，有可能是送錯門市？還是物流方的鍋？能直接請門市幫我報遺失嗎？
2. 目前問過7-11和綠界的客服，卻沒有辦法解決，還有什麼是我能申訴的方法？
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2F：→ w71023: 你看一下取貨門市正不正確02/06 19:44
3F：→ w71023: 如果正確那就代表包裹已到該門市02/06 19:45
4F：→ w71023: 但還是領不到可能狀況就有兩種02/06 19:45
5F：→ w71023: 一 你報的個人資訊與系統帶出的資訊不同02/06 19:46
6F：→ w71023: 所以用你提供的末三碼跟姓名查不到包裹02/06 19:46
7F：→ w71023: 你可以嘗試用其他可能的姓名或末三碼查詢02/06 19:47
8F：→ w71023: 二 門市驗收失誤 實際上包裹未到店02/06 19:47
9F：→ w71023: 但驗收時全部驗收上傳 導致系統認為包裹在店02/06 19:48
10F：→ w71023: 通常都是 一 的情況02/06 19:48
11F：→ w71023: 能嘗試用取貨簡訊內的包裹編號麻煩店員確認02/06 19:50
12F：→ w71023: 通常簡訊內的編號會與系統顯示相同 02/06 19:50
13F：→ w71023: 前提是須為系統發出而非賣家自行發出的簡訊02/06 19:51
14F：→ w71023: 但若是這狀況 會再遇無需付款而要對證件問題02/06 19:52
15F：→ w71023: 零元包裹無證件標準做法就退回 02/06 19:54
16F：→ w71023: 真到這階段就看如何協調吧 02/06 19:54
17F：→ w71023: 而若是為 二 狀況02/06 19:55
18F：→ w71023: 到了應退日但門市找不到包裹退回 02/06 19:56
19F：→ w71023: 到時限就會入損益然後包裹列異常賠款寄件人02/06 19:57
謝謝w大詳細的講解，取貨門市是正確的，也有正常收到取貨簡訊，所以我先排除是末三
碼有誤的狀況，看來也只能等待應退日之後處理了，還好賣家人很好有說如果還是沒收到
願意再幫我處理
※ 編輯: RT728 (180.176.75.106 臺灣), 02/06/2023 21:19:21
20F：→ GeogeBye: 我遇過的狀況是 包裹到了 店員還沒刷進系統 02/06 22:56
21F：推 Playonenight: 沒有刷進系統只會跟你說還在補貨 不會跟你說沒有貨 02/07 01:12
22F：推 lianpig5566: 不一定喔 有些店員話術是會說還沒進 02/07 06:11
23F：推 dickkdickk2: 收到簡訊不能領貨我也遇到過 02/07 07:05
24F：→ dickkdickk2: 店員說還沒空處理，隔天去就可以領了 02/07 07:06
感謝板上大大們提供經驗分享，目前該門市店員是說如果有找到會通知我，在應退日之前
的這幾天，我應該還是會去門市關心一下包裹會不會突然蹦出來
※ 編輯: RT728 (180.176.75.106 臺灣), 02/07/2023 08:48:13
25F：→ william456: 遇過，就還沒整理進系統 02/07 09:15
26F：推 starcarol: 包裹很小嗎？我有遇過掉到抽屜縫隙的，找超久才發現 02/08 00:42
27F：推 saxm: 個人經驗 系統有不小的概率會誤報 簡訊也會 02/08 05:31
28F：→ saxm: 門市端=實際到店，基本上最準，但也是有到店未處理的可能 02/08 05:33
29F：→ saxm: 東西未到店/店員未刷條碼，也可能收到簡訊，這點有段時間了 02/08 05:35
30F：→ saxm: 不太確定有沒有修好，但以前有實際遇到這狀況 02/08 05:35
31F：推 bryantjet: 以前我遇到這種情況,賣家確認出貨,物流也是顯示到門市 02/08 08:23
32F：→ bryantjet: ,去門市好幾次工讀生key後三碼都沒有,直到有天正職在 02/08 08:23
33F：→ bryantjet: 才說有一種交貨不會進系統,才在包裹堆裡面找到,原po可 02/08 08:23
34F：→ bryantjet: 以在離峰時段請門市找找 02/08 08:23
感謝板友們這麼熱心回覆，我今天正要再去找店員看還能怎麼辦的時候，發現根本是賣家
把取貨人的姓名打錯才找不到貨！雖然是需要核對證件的包裹，不過因為名字打錯，店員
直接核對我的取貨簡訊就讓我拿走包裹了！
再次感謝大家的幫忙，這個結果真的太烏龍一場了
※ 編輯: RT728 (223.138.123.139 臺灣), 02/09/2023 19:35:18