作者RT728 (老大)
看板CVS
标题[问题] 包裹显示到货门市却没有取货资料
时间Mon Feb 6 19:40:22 2023
不好意思来板上请教大家
希望有板上大大能帮我解惑
我有一个7-11包裹无法取到货
这个包裹是和虾皮卖家申请退换货後
卖家透过绿界平台寄出7-11无需付款的包裹
在收到取货简讯後前往门市取货时
店员告知我的个人资讯找不到任何包裹
但在网路上查配送编号却显示已送到取件门市（如附图）
https://i.imgur.com/4k5Ft7J.jpg
店员也没有说有误领包裹的情况
目前已经和卖货便和绿界的客服寻求协助
而绿界客服表示因包裹已交由7-11物流处理，目前只能等待包裹退回或是报遗失
目前比较困惑和想请教以下几点
1. 包裹显示到店是代表指定门市有刷到包裹上的条码吗？但是该门市却完全没有我的取
货资讯，有可能是送错门市？还是物流方的锅？能直接请门市帮我报遗失吗？
2. 目前问过7-11和绿界的客服，却没有办法解决，还有什麽是我能申诉的方法？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 180.176.75.106 (台湾)
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2F：→ w71023: 你看一下取货门市正不正确02/06 19:44
3F：→ w71023: 如果正确那就代表包裹已到该门市02/06 19:45
4F：→ w71023: 但还是领不到可能状况就有两种02/06 19:45
5F：→ w71023: 一 你报的个人资讯与系统带出的资讯不同02/06 19:46
6F：→ w71023: 所以用你提供的末三码跟姓名查不到包裹02/06 19:46
7F：→ w71023: 你可以尝试用其他可能的姓名或末三码查询02/06 19:47
8F：→ w71023: 二 门市验收失误 实际上包裹未到店02/06 19:47
9F：→ w71023: 但验收时全部验收上传 导致系统认为包裹在店02/06 19:48
10F：→ w71023: 通常都是 一 的情况02/06 19:48
11F：→ w71023: 能尝试用取货简讯内的包裹编号麻烦店员确认02/06 19:50
12F：→ w71023: 通常简讯内的编号会与系统显示相同 02/06 19:50
13F：→ w71023: 前提是须为系统发出而非卖家自行发出的简讯02/06 19:51
14F：→ w71023: 但若是这状况 会再遇无需付款而要对证件问题02/06 19:52
15F：→ w71023: 零元包裹无证件标准做法就退回 02/06 19:54
16F：→ w71023: 真到这阶段就看如何协调吧 02/06 19:54
17F：→ w71023: 而若是为 二 状况02/06 19:55
18F：→ w71023: 到了应退日但门市找不到包裹退回 02/06 19:56
19F：→ w71023: 到时限就会入损益然後包裹列异常赔款寄件人02/06 19:57
谢谢w大详细的讲解，取货门市是正确的，也有正常收到取货简讯，所以我先排除是末三
码有误的状况，看来也只能等待应退日之後处理了，还好卖家人很好有说如果还是没收到
愿意再帮我处理
※ 编辑: RT728 (180.176.75.106 台湾), 02/06/2023 21:19:21
20F：→ GeogeBye: 我遇过的状况是 包裹到了 店员还没刷进系统 02/06 22:56
21F：推 Playonenight: 没有刷进系统只会跟你说还在补货 不会跟你说没有货 02/07 01:12
22F：推 lianpig5566: 不一定喔 有些店员话术是会说还没进 02/07 06:11
23F：推 dickkdickk2: 收到简讯不能领货我也遇到过 02/07 07:05
24F：→ dickkdickk2: 店员说还没空处理，隔天去就可以领了 02/07 07:06
感谢板上大大们提供经验分享，目前该门市店员是说如果有找到会通知我，在应退日之前
的这几天，我应该还是会去门市关心一下包裹会不会突然蹦出来
※ 编辑: RT728 (180.176.75.106 台湾), 02/07/2023 08:48:13
25F：→ william456: 遇过，就还没整理进系统 02/07 09:15
26F：推 starcarol: 包裹很小吗？我有遇过掉到抽屉缝隙的，找超久才发现 02/08 00:42
27F：推 saxm: 个人经验 系统有不小的概率会误报 简讯也会 02/08 05:31
28F：→ saxm: 门市端=实际到店，基本上最准，但也是有到店未处理的可能 02/08 05:33
29F：→ saxm: 东西未到店/店员未刷条码，也可能收到简讯，这点有段时间了 02/08 05:35
30F：→ saxm: 不太确定有没有修好，但以前有实际遇到这状况 02/08 05:35
31F：推 bryantjet: 以前我遇到这种情况,卖家确认出货,物流也是显示到门市 02/08 08:23
32F：→ bryantjet: ,去门市好几次工读生key後三码都没有,直到有天正职在 02/08 08:23
33F：→ bryantjet: 才说有一种交货不会进系统,才在包裹堆里面找到,原po可 02/08 08:23
34F：→ bryantjet: 以在离峰时段请门市找找 02/08 08:23
感谢板友们这麽热心回覆，我今天正要再去找店员看还能怎麽办的时候，发现根本是卖家
把取货人的姓名打错才找不到货！虽然是需要核对证件的包裹，不过因为名字打错，店员
直接核对我的取货简讯就让我拿走包裹了！
再次感谢大家的帮忙，这个结果真的太乌龙一场了
※ 编辑: RT728 (223.138.123.139 台湾), 02/09/2023 19:35:18