作者vul35858 (水查水查穆吉察)
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標題[討論] 兌換期最後一天遇到萊爾富 app 當機
時間Tue Sep 20 21:54:56 2022
一直都有用萊爾富 app 買咖啡的習慣，
接近到期日也會特別注意還剩幾杯，
這次就留了一杯準備在最後兌換日 (9/12) 換，
結果 9/12 遇到萊爾富 app 當機，頁面都是空白的，點不出條碼，app 甚至隔天才修好，
於是我的最後一杯咖啡就這樣放到逾期了。
分別寫了 e-mail 跟致電給客服告知此事，
前者石沉大海，後者得到「我再問問看」後也跟著石沉大海，
直到今天終於再打了一次，
結果客服回我的是：「我們給的期限很長。」
那你怎麼不預先告訴我 9/12 那天 app 會壞掉？這樣我就會 9/11 去換了啊。
而且從頭到尾也沒有對那天 app 壞掉的事情道歉，
一直講「給的期限很長」，言下之意比較像指責我為什麼不要早一點換。
也不是出不起那一杯折價後不到 30 元的咖啡，但真的是心情的問題，
現在點開 app 看到逾期那頁都覺得被嘲諷，
只好提醒各位如果有買超商 app (尤其萊爾富) 商品的，能儘早換就儘早換吧，
難保不會在期限最後一天遇到跟我一樣的問題QQ
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1F：噓 miniuser: 全家屌打 09/20 22:07
2F：推 ox12345xo: 幫推，這回應很差 09/20 22:16
3F：推 medama: 爛 09/20 22:19
4F：推 mytoychiu: 這心情真的會很差 09/20 22:27
5F：推 li72716: 爛 09/20 23:02
6F：推 Kazamatsuri: 雖然這客服回應的不好 但有期限的東西保險點還是不要 09/20 23:34
7F：→ Kazamatsuri: 壓最後一天才換 免得遇到問題就像原PO這樣損失啦.... 09/20 23:35
8F：推 icantsay: 前幾年被搞過 再也不買萊爾富寄杯商品 09/21 00:12
9F：推 kkkk1234: 這個回覆態度好差喔 官網表單有個反應服務態度的選項 09/21 00:18
11F：推 chachamaru: 根本不會回 寫過一次 09/21 00:18
12F：推 cda1113: 消保官那給他寫下去 09/21 08:46
13F：→ cda1113: 萊爾富這種態度 難過永遠當老三 09/21 08:47
14F：推 tokyoto: 他們客服是沒有權限查證帳號的購買情況並賠償 還是公司跟 09/21 11:01
15F：→ tokyoto: 本就很摳下令不處理？兌換時間長短是一回事 只要還在期限 09/21 11:02
16F：→ tokyoto: 內無法正常兌換他們就該負責吧 而且這是買的不是送的 建 09/21 11:04
17F：→ tokyoto: 議跟消保官申訴捍衛你的權利 09/21 11:05
18F：→ Sfortunate: 萊爾富有萊豬的萊，你說呢 09/21 13:58
19F：→ melody61029: 但是app當機應該不會事前知道吧 09/21 14:52
20F：推 ch221221: 這什麼垃圾回覆 09/22 10:29
21F：推 Asuero: 回覆很不合理，但為了不讓自己心情不美麗，沒事別最後一 09/23 09:22
22F：→ Asuero: 天換吧。 但有優惠的東西，期限很長，也不是每家都給延長/ 09/23 09:22
23F：→ Asuero: 補償的。 09/23 09:22
24F：→ Asuero: 我覺得萊爾富並沒有什麼企圖心，反正萬年老三，也不可能進 09/23 09:23
25F：→ Asuero: 步後面也沒啥對手，所以也無關痛癢吧。 09/23 09:23
26F：→ vul35858: 謝謝大家的建議，我後來寫了消保官，今天也收到公文， 09/27 17:29
27F：→ vul35858: 之後有什麼後續結果再上來跟各位報告，謝謝！ 09/27 17:29
今天客服打電話來了，算是有完結這件事情。
雖然搞得這麼麻煩滿不爽的，但真的希望他們事後能建立應對的SOP，
讓類似的事情不要再發生其他消費者身上。
※ 編輯: vul35858 (36.233.185.40 臺灣), 09/29/2022 14:15:27