作者vul35858 (水查水查穆吉察)
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标题[讨论] 兑换期最後一天遇到莱尔富 app 当机
时间Tue Sep 20 21:54:56 2022
一直都有用莱尔富 app 买咖啡的习惯，
接近到期日也会特别注意还剩几杯，
这次就留了一杯准备在最後兑换日 (9/12) 换，
结果 9/12 遇到莱尔富 app 当机，页面都是空白的，点不出条码，app 甚至隔天才修好，
於是我的最後一杯咖啡就这样放到逾期了。
分别写了 e-mail 跟致电给客服告知此事，
前者石沉大海，後者得到「我再问问看」後也跟着石沉大海，
直到今天终於再打了一次，
结果客服回我的是：「我们给的期限很长。」
那你怎麽不预先告诉我 9/12 那天 app 会坏掉？这样我就会 9/11 去换了啊。
而且从头到尾也没有对那天 app 坏掉的事情道歉，
一直讲「给的期限很长」，言下之意比较像指责我为什麽不要早一点换。
也不是出不起那一杯折价後不到 30 元的咖啡，但真的是心情的问题，
现在点开 app 看到逾期那页都觉得被嘲讽，
只好提醒各位如果有买超商 app (尤其莱尔富) 商品的，能尽早换就尽早换吧，
难保不会在期限最後一天遇到跟我一样的问题QQ
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1F：嘘 miniuser: 全家屌打 09/20 22:07
2F：推 ox12345xo: 帮推，这回应很差 09/20 22:16
3F：推 medama: 烂 09/20 22:19
4F：推 mytoychiu: 这心情真的会很差 09/20 22:27
5F：推 li72716: 烂 09/20 23:02
6F：推 Kazamatsuri: 虽然这客服回应的不好 但有期限的东西保险点还是不要 09/20 23:34
7F：→ Kazamatsuri: 压最後一天才换 免得遇到问题就像原PO这样损失啦.... 09/20 23:35
8F：推 icantsay: 前几年被搞过 再也不买莱尔富寄杯商品 09/21 00:12
9F：推 kkkk1234: 这个回覆态度好差喔 官网表单有个反应服务态度的选项 09/21 00:18
11F：推 chachamaru: 根本不会回 写过一次 09/21 00:18
12F：推 cda1113: 消保官那给他写下去 09/21 08:46
13F：→ cda1113: 莱尔富这种态度 难过永远当老三 09/21 08:47
14F：推 tokyoto: 他们客服是没有权限查证帐号的购买情况并赔偿 还是公司跟 09/21 11:01
15F：→ tokyoto: 本就很抠下令不处理？兑换时间长短是一回事 只要还在期限 09/21 11:02
16F：→ tokyoto: 内无法正常兑换他们就该负责吧 而且这是买的不是送的 建 09/21 11:04
17F：→ tokyoto: 议跟消保官申诉扞卫你的权利 09/21 11:05
18F：→ Sfortunate: 莱尔富有莱猪的莱，你说呢 09/21 13:58
19F：→ melody61029: 但是app当机应该不会事前知道吧 09/21 14:52
20F：推 ch221221: 这什麽垃圾回覆 09/22 10:29
21F：推 Asuero: 回覆很不合理，但为了不让自己心情不美丽，没事别最後一 09/23 09:22
22F：→ Asuero: 天换吧。 但有优惠的东西，期限很长，也不是每家都给延长/ 09/23 09:22
23F：→ Asuero: 补偿的。 09/23 09:22
24F：→ Asuero: 我觉得莱尔富并没有什麽企图心，反正万年老三，也不可能进 09/23 09:23
25F：→ Asuero: 步後面也没啥对手，所以也无关痛痒吧。 09/23 09:23
26F：→ vul35858: 谢谢大家的建议，我後来写了消保官，今天也收到公文， 09/27 17:29
27F：→ vul35858: 之後有什麽後续结果再上来跟各位报告，谢谢！ 09/27 17:29
今天客服打电话来了，算是有完结这件事情。
虽然搞得这麽麻烦满不爽的，但真的希望他们事後能建立应对的SOP，
让类似的事情不要再发生其他消费者身上。
※ 编辑: vul35858 (36.233.185.40 台湾), 09/29/2022 14:15:27