作者myid (好吃新奇又好玩)
看板CVS
標題[討論] 客訴處理的方式及態度
時間Mon Sep 5 23:42:54 2022
上週我在台北東區某間全家門市
兌換中冰拿鐵發現裡面有一隻蟑螂
［附圖慎入］
https://i.imgur.com/Pp8wpKC.jpg
後續區主管洪先生與我聯繫
經協調後我同意接受補償的咖啡
以及一份禮品則不再追究
但是等到我今天收到的卻是
一個封膠貼紙已經被拆封過的禮盒
而且這個堅果禮盒標示保存期限
原本有12個月卻剩不到兩個月(2022/10/18)
［有圖有真相］
https://i.imgur.com/KgZBeDQ.jpg
https://i.imgur.com/K7jWxop.jpg
我也迅速聯繫區主管表示送這個很失禮
我認為這不是道歉應有的誠意！
「還是我再換一盒給你」
「抱歉我沒注意到這個」
我就問，全家的客訴處理流程制度
都這麼消極嗎？
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1662392576.A.1B0.html
1F：噓 a27588679: 共用帳號掰掰09/05 23:44
2F：推 doooooooooog: 如果沒注意，還滿兩光的...09/05 23:46
3F：→ doooooooooog: 但也可能真的挑效期短的給你XD09/05 23:46
4F：→ doooooooooog: 但是區主管的應該不至於故意09/05 23:47
5F：推 operaghost: 這應該是店家購回即期品，不用另外花成本。的確很沒09/05 23:56
6F：→ operaghost: 誠意09/05 23:56
7F：推 kaojet: 哇靠，要被定到飛了09/06 00:05
8F：推 busters0: 就再投訴吧 有夠沒誠意09/06 00:42
9F：推 pz5202: 敷衍你的09/06 01:42
10F：推 magic404011: 再投訴一次啊，真的扯09/06 03:32
11F：推 diqoedin: 好乾淨的帳號09/06 05:38
12F：推 diqoedin: 全家對客怨蠻重視的 這板感覺也有工作人員 感覺還會再聯09/06 05:41
13F：→ diqoedin: 絡你(有打客服的話應該蠻好找到資料)09/06 05:41
14F：推 galaxysec: 直接爆料公社處理09/06 06:53
15F：推 smart09527: 會有人聯絡 全家公關客服都有在這版看 但它們有規定不09/06 07:27
16F：→ smart09527: 能主動寄信 所以最後還是會依照客訴電話聯絡 去客訴吧09/06 07:27
17F：→ belif818: 全家這位主管的回應，真的很不行09/06 08:13
18F：推 wi22900: 禮盒應該是店內販售的，正常都是過年那檔的，幾乎都是即09/06 08:28
19F：→ wi22900: 期品了，平時根本沒店家訂貨09/06 08:28
20F：推 postpone: ㄏㄠㄗㄠˋ09/06 08:38
21F：推 jimhall: 你也告不贏，公司大，沒在怕，道歉送禮做樣子而已09/06 08:41
22F：推 Bill8x1229: 嘔09/06 08:43
23F：推 oliviasparks: 我上次熱拿鐵也發現一隻小隻蟑螂他們店長只給我一杯09/06 09:09
24F：→ oliviasparks: 新的咖啡而已沒禮物…09/06 09:09
25F：推 nickyeh779: 小強躲在杯子嗎 怎麼泡在裡面09/06 09:58
26F：→ gameking: 拿杯子的時候沒注意裡面有沒有東西就直接裝了吧09/06 10:12
27F：推 chidori728: 現在應該有中秋檔期的新禮盒09/06 10:19
28F：噓 deeping774: 沒誠意 告法院09/06 10:21
29F：推 juiping: 小強比較可能是剛好爬過出水口，就被沖進杯子裡了！09/06 10:24
30F：→ fwags2002: 感覺很差09/06 10:46
31F：推 misssquid: 效期還好，但是被拆封過不行09/06 12:23
32F：推 blueberrypie: 直接打總公司客訴吧09/06 12:25
33F：→ blueberrypie: 被拆封過很糟~==09/06 12:25
34F：推 labourking: 小強好恐怖嘔嘔09/06 12:53
35F：推 Tbeck: 傻眼～～09/06 13:13
36F：推 screenwriter: 清庫存= =09/06 13:23
37F：推 firstlead: 哪間店啊報名字09/06 14:05
38F：→ firstlead: 通常有一隻就有上百隻09/06 14:05
39F：推 a7352030: 全家客訴不滿意+1 區主管會盡可能說服你一切都沒問題（09/06 14:07
40F：→ a7352030: 有問題的是我？ 但他還是願意給補償 最後就是沒有道歉（09/06 14:07
41F：→ a7352030: ？？？09/06 14:07
42F：→ falllin: 送禮還送拆封過的真的不如不要送...09/06 14:22
43F：噓 barttien: 投訴衛生局09/06 14:33
44F：推 Goog1e: 送即期品已經夠扯了 還送被拆封過的 是家裡拿出來的嗎...09/06 15:19
45F：推 li72716: 用即期品打發 很母湯 至少也要兩盒09/06 15:31
46F：噓 Sfortunate: 你都同意賠償了還公開發文鞭屍嗎？09/06 15:33
47F：→ Sfortunate: 全家不夠誠意，哪你算甚麼？09/06 15:34
48F：→ Sfortunate: 借帳號，順便恭喜帳號掰掰09/06 15:35
49F：推 pippen2002: 啥？規定不能借帳號？慘咯！沒自由09/06 21:35
50F：→ hungyichan: 投訴衛生局吧 直接讓他掰09/07 07:57
51F：推 wessy: 何必加第一行呢…09/07 10:45
52F：→ tin10126: 投訴了09/07 13:39
53F：噓 miniuser: 如果是另一家 法務已經開始熱身了09/07 17:09
54F：推 tony900735: 本來PTT就不能共用跟出售帳號了09/07 18:11
55F：→ LiebeYoo: 好糟糕，根本提油救火09/07 18:49
※ 編輯: myid (39.9.32.154 臺灣), 09/12/2022 08:29:00