作者myid (好吃新奇又好玩)
看板CVS
标题[讨论] 客诉处理的方式及态度
时间Mon Sep 5 23:42:54 2022
上周我在台北东区某间全家门市
兑换中冰拿铁发现里面有一只蟑螂
［附图慎入］
https://i.imgur.com/Pp8wpKC.jpg
後续区主管洪先生与我联系
经协调後我同意接受补偿的咖啡
以及一份礼品则不再追究
但是等到我今天收到的却是
一个封胶贴纸已经被拆封过的礼盒
而且这个坚果礼盒标示保存期限
原本有12个月却剩不到两个月(2022/10/18)
［有图有真相］
https://i.imgur.com/KgZBeDQ.jpg
https://i.imgur.com/K7jWxop.jpg
我也迅速联系区主管表示送这个很失礼
我认为这不是道歉应有的诚意！
「还是我再换一盒给你」
「抱歉我没注意到这个」
我就问，全家的客诉处理流程制度
都这麽消极吗？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 39.8.3.68 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1662392576.A.1B0.html
1F：嘘 a27588679: 共用帐号掰掰09/05 23:44
2F：推 doooooooooog: 如果没注意，还满两光的...09/05 23:46
3F：→ doooooooooog: 但也可能真的挑效期短的给你XD09/05 23:46
4F：→ doooooooooog: 但是区主管的应该不至於故意09/05 23:47
5F：推 operaghost: 这应该是店家购回即期品，不用另外花成本。的确很没09/05 23:56
6F：→ operaghost: 诚意09/05 23:56
7F：推 kaojet: 哇靠，要被定到飞了09/06 00:05
8F：推 busters0: 就再投诉吧 有够没诚意09/06 00:42
9F：推 pz5202: 敷衍你的09/06 01:42
10F：推 magic404011: 再投诉一次啊，真的扯09/06 03:32
11F：推 diqoedin: 好乾净的帐号09/06 05:38
12F：推 diqoedin: 全家对客怨蛮重视的 这板感觉也有工作人员 感觉还会再联09/06 05:41
13F：→ diqoedin: 络你(有打客服的话应该蛮好找到资料)09/06 05:41
14F：推 galaxysec: 直接爆料公社处理09/06 06:53
15F：推 smart09527: 会有人联络 全家公关客服都有在这版看 但它们有规定不09/06 07:27
16F：→ smart09527: 能主动寄信 所以最後还是会依照客诉电话联络 去客诉吧09/06 07:27
17F：→ belif818: 全家这位主管的回应，真的很不行09/06 08:13
18F：推 wi22900: 礼盒应该是店内贩售的，正常都是过年那档的，几乎都是即09/06 08:28
19F：→ wi22900: 期品了，平时根本没店家订货09/06 08:28
20F：推 postpone: ㄏㄠㄗㄠˋ09/06 08:38
21F：推 jimhall: 你也告不赢，公司大，没在怕，道歉送礼做样子而已09/06 08:41
22F：推 Bill8x1229: 呕09/06 08:43
23F：推 oliviasparks: 我上次热拿铁也发现一只小只蟑螂他们店长只给我一杯09/06 09:09
24F：→ oliviasparks: 新的咖啡而已没礼物…09/06 09:09
25F：推 nickyeh779: 小强躲在杯子吗 怎麽泡在里面09/06 09:58
26F：→ gameking: 拿杯子的时候没注意里面有没有东西就直接装了吧09/06 10:12
27F：推 chidori728: 现在应该有中秋档期的新礼盒09/06 10:19
28F：嘘 deeping774: 没诚意 告法院09/06 10:21
29F：推 juiping: 小强比较可能是刚好爬过出水口，就被冲进杯子里了！09/06 10:24
30F：→ fwags2002: 感觉很差09/06 10:46
31F：推 misssquid: 效期还好，但是被拆封过不行09/06 12:23
32F：推 blueberrypie: 直接打总公司客诉吧09/06 12:25
33F：→ blueberrypie: 被拆封过很糟~==09/06 12:25
34F：推 labourking: 小强好恐怖呕呕09/06 12:53
35F：推 Tbeck: 傻眼～～09/06 13:13
36F：推 screenwriter: 清库存= =09/06 13:23
37F：推 firstlead: 哪间店啊报名字09/06 14:05
38F：→ firstlead: 通常有一只就有上百只09/06 14:05
39F：推 a7352030: 全家客诉不满意+1 区主管会尽可能说服你一切都没问题（09/06 14:07
40F：→ a7352030: 有问题的是我？ 但他还是愿意给补偿 最後就是没有道歉（09/06 14:07
41F：→ a7352030: ？？？09/06 14:07
42F：→ falllin: 送礼还送拆封过的真的不如不要送...09/06 14:22
43F：嘘 barttien: 投诉卫生局09/06 14:33
44F：推 Goog1e: 送即期品已经够扯了 还送被拆封过的 是家里拿出来的吗...09/06 15:19
45F：推 li72716: 用即期品打发 很母汤 至少也要两盒09/06 15:31
46F：嘘 Sfortunate: 你都同意赔偿了还公开发文鞭屍吗？09/06 15:33
47F：→ Sfortunate: 全家不够诚意，哪你算甚麽？09/06 15:34
48F：→ Sfortunate: 借帐号，顺便恭喜帐号掰掰09/06 15:35
49F：推 pippen2002: 啥？规定不能借帐号？惨咯！没自由09/06 21:35
50F：→ hungyichan: 投诉卫生局吧 直接让他掰09/07 07:57
51F：推 wessy: 何必加第一行呢…09/07 10:45
52F：→ tin10126: 投诉了09/07 13:39
53F：嘘 miniuser: 如果是另一家 法务已经开始热身了09/07 17:09
54F：推 tony900735: 本来PTT就不能共用跟出售帐号了09/07 18:11
55F：→ LiebeYoo: 好糟糕，根本提油救火09/07 18:49
※ 编辑: myid (39.9.32.154 台湾), 09/12/2022 08:29:00