雖然物流常常摔爛東西真的很爛 但這個我完全會支持萊 不要說檢討受害者啦 你都知道外箱有問題了還不當場拆箱 誰知道你帶走之後發生什麼事 上上週末大暴雨我的東西被淋到整個箱子開一個大洞，我也是當場檢查沒問題才帶走的 https://i.imgur.com/S91KwYn.jpg 對了，這個如果上法院，大概也是法院認證不賠 ※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之銘言： : 各位安安，我日前在臉書社團跟別人約好要交易公仔模型，講好用萊爾富的萊貨便寄送 : 我上週四去取貨時，發現外箱有蠻明顯的凹損 : 但因為想說裡面可能有很多緩衝空間 : 就還是先領走貨物 : 結果一拆開後發現公仔盒慘不忍睹 : https://i.imgur.com/Afd74xl.jpg : https://i.imgur.com/EIAsWg4.jpg : https://i.imgur.com/VXjOycJ.jpg : 後來跟賣家聯絡，賣家傻眼歸傻眼 : 但還是很有誠意，雖然萊賣貨沒有退貨退款機制，但他還是說要直接讓我退，請我開賣 場 : 讓他下單寄回去 : 但我覺得賣家的包裝沒有問題，是用箱子裝的 : 而且裡面也有氣泡紙做緩衝 : 而且包裹毀損成這樣真的太誇張 : 所以我跟賣家說我會嘗試跟萊賣貨溝通求償，賣家表示他也會以賣家的身份聯絡他們客 服 : 賣家當天跟我說，客服打電話回覆他說 : 因為目前萊貨便有免運活動，等於寄送服務是免費的所以不賠償，只能免費再寄一次 : （賣家云：免費再弄壞一次） : 賣家覺得跟這種素質的廠商溝通浪費時間 : 所以說他要直接認賠，放棄跟他們溝通 : 但我覺得這種事不能就這樣算了，不然他們之後會更加肆無忌憚 : 於是我在週六依照官網指示加了萊賣貨的客服line : 傳了單號和貨品慘況給他們看 : 結果他們問完有沒有外箱照片，我跟他們說上面圖片有之後，他們就已讀不回了 : 到這週一他們才又回我，但卻跳針問我有沒有用箱子裝 : 我回答完之後又被已讀 : 到了昨天星期二 : 客服又問說有沒有包材照片、開箱影片之類的 : 我跟他說寄件規範並沒有提到求償要附開箱影片 : 後來我傳給他們包材照片，並告知他們可以去調取貨時的監視畫面，他們才說會去調查 ， : 請我靜候 : 到了今天 : 他們一傳訊息就是給我看我取貨的畫面，然後說取貨沒有異常 : 我跟客服說其實遠看都看得出來箱子凹陷 : 客服回說，確實有些凹陷，但沒有如我提供的照片那樣慘的凹陷狀況 : 廢話，我是照外箱內的狀況，除非監視器有透視功能，不然怎麼看得到取貨時箱內長怎 樣 : 後來客服就鬼打牆說他們沒看到取貨時箱內狀況，所以不能確定是物流造成 : 我跟客服說，運送過程造成外箱受撞擊是事實，而且我也提供了箱體及商品外盒的照片 ， : 兩者之間有客觀的因果關係 : 如果萊賣貨主張是賣家寄貨前商品就有凹陷，應該是萊賣貨要提出證據，而不是我們證 明 : 商品原本無損 : 況且不論是寄件或是取貨，萊賣貨從來沒有規範買賣家裝箱開箱須錄影，遇到爭議才能 求 : 償，此非求償之必要條件 : 結果客服突然冒出一句完全無關的 : 「在寄件條款內已有告知商品需按貨品之性質、重量、體積等做妥適之包裝，我們依照 商 : 品物件為主，未有提供商品內容物的毀損無法判定，謝謝」 : 後來我就截萊賣貨的寄件條款給他看，裡面完全沒有提到針對毀損的賠償只賠商品內容 物 : 不賠包裝 : 甚言之，萊賣貨的寄件條款根本沒有寫毀損的賠償相關事項 : 但依照萊爾富店到店的寄件規則，有提到毀損或是遺失最高賠償1000元，不過一樣沒有 提 : 到只賠內容物這件事 : 後來我整理一些爭點回覆他們 : 我的主要大概論述就是 : 我們買賣家已提供商品受損照片、包材照片，萊貨便也提供取貨時的畫面，且承認取貨 時 : 就有些凹損了，代表貨物在取件前確實就已受到撞擊 : 依照寄件規範，如果賣家寄貨時外箱不平整或是有凹損，超商是可以不收的 : 雖然不是說一定拒收，但既然賣家成功寄出，代表收貨端覺得包裝沒問題才收吧？ : 如果外箱凹損成這樣，超商為什麼不拒收？ : 若萊貨便無法提出證明，證明賣家在寄送前商品就已經毀損，那「商品毀損」及「運送 過 : 程中造成撞擊」這兩個事實便存在客觀之因果關係 : 且因商品外包裝屬於商品一部分 : 所以萊賣貨應該要賠償 : 不過我傳完上述的主張後，客服一直沒有已讀 : 剛剛18點多再回去看，發現有已讀了但繼續不回任何訊息 : 對話我都有截圖，但因為怕版面過大，用共用雲端的方式分享 : 有興趣的話請自行點連結查看對話截圖 : （閱讀順序由左至右，由上至下） : https://drive.google.com/drive/folders/1IU76Yp5dn-0dPAZyzIzVnECafwLtpLdb : －－－－－－－ : 萊賣貨非純寄件、有買賣雙方交易事實，且聲稱自己是「安全的購物交易平台」，卻沒 有 : 退貨退款機制（雖然7跟全家也是，但他們沒有這樣聲稱吧？） : 而且假設萊賣貨同意賠償好了，賠償也是賠給賣家，而不是賠給買家 : 如果今天賣家獲賠但是又不退錢給買家，萊賣貨也不會介入處理，也沒辦法先扣留賣家 的 : 貨款 : 再者，當爭議事件發生後 : 萊賣貨很明顯擺爛不處理 : 一下連續兩天已讀不回 : 一下跳針要求看外箱、包材照片 : 一下主張因免運所以不賠 : 一下主張賣家寄貨時物品就有問題卻又提不出證據 : 一下主張不確定模型本體有沒有受損所以不賠 : 我敢保證，今天就算我開模型外盒時全程錄影證明模型確實也受損了 : 萊賣貨一定還會有其他理由說不賠！ : 要使用這種「安全的購物交易平台」，最好還是三思而後行 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.173.72.188 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1653559897.A.38D.html ※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 18:16:16 ※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 18:19:46 箱子爛掉都選擇領了還不當場檢查，帶回去再來說被摔壞了來討拍，阿不就好棒棒 這種要嘛就拒收讓他退回 要領不檢查帶走了就要自己承擔 正確 ※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 20:18:54 ※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 20:24:01 一直強調「錄影」我想你也沒看清楚別人說什麼吧，我從頭到尾都沒提到錄影兩個字，我 說的是既然外箱都有疑慮了，就要當場確認，一翻兩瞪眼。 有畫面看到外箱損壞真的不能證明什麼（而且能從監視器看到外箱凹了這大概也跟爛掉差 不多了），你沒當場跟店員確認內容物就不能用一句窩 不知道就要人家全吞 ※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 23:39:39 ※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 23:42:12 ※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 23:47:38 ※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 23:51:54 那你現在就是在要求他介入啊 那是不是要有你非常強調的「客觀」證據 現場開箱跟店員查看超級「客觀」的 你沒反應就帶走就沒「客觀」這回事了 我只能說，加油，祝你得到你要的 ※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/27/2022 01:21:32 已取貨不能現場退（要聯繫賣家處理），但是可以有足夠證據證明因物流毀損 有疑慮的話，就不要讓店員刷取貨（所以你也不能開箱），請店員直接跟物流還有賣家處 理 ※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/27/2022 13:47:53