虽然物流常常摔烂东西真的很烂 但这个我完全会支持莱 不要说检讨受害者啦 你都知道外箱有问题了还不当场拆箱 谁知道你带走之後发生什麽事 上上周末大暴雨我的东西被淋到整个箱子开一个大洞，我也是当场检查没问题才带走的 https://i.imgur.com/S91KwYn.jpg 对了，这个如果上法院，大概也是法院认证不赔 ※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之铭言： : 各位安安，我日前在脸书社团跟别人约好要交易公仔模型，讲好用莱尔富的莱货便寄送 : 我上周四去取货时，发现外箱有蛮明显的凹损 : 但因为想说里面可能有很多缓冲空间 : 就还是先领走货物 : 结果一拆开後发现公仔盒惨不忍睹 : https://i.imgur.com/Afd74xl.jpg : https://i.imgur.com/EIAsWg4.jpg : https://i.imgur.com/VXjOycJ.jpg : 後来跟卖家联络，卖家傻眼归傻眼 : 但还是很有诚意，虽然莱卖货没有退货退款机制，但他还是说要直接让我退，请我开卖 场 : 让他下单寄回去 : 但我觉得卖家的包装没有问题，是用箱子装的 : 而且里面也有气泡纸做缓冲 : 而且包裹毁损成这样真的太夸张 : 所以我跟卖家说我会尝试跟莱卖货沟通求偿，卖家表示他也会以卖家的身份联络他们客 服 : 卖家当天跟我说，客服打电话回覆他说 : 因为目前莱货便有免运活动，等於寄送服务是免费的所以不赔偿，只能免费再寄一次 : （卖家云：免费再弄坏一次） : 卖家觉得跟这种素质的厂商沟通浪费时间 : 所以说他要直接认赔，放弃跟他们沟通 : 但我觉得这种事不能就这样算了，不然他们之後会更加肆无忌惮 : 於是我在周六依照官网指示加了莱卖货的客服line : 传了单号和货品惨况给他们看 : 结果他们问完有没有外箱照片，我跟他们说上面图片有之後，他们就已读不回了 : 到这周一他们才又回我，但却跳针问我有没有用箱子装 : 我回答完之後又被已读 : 到了昨天星期二 : 客服又问说有没有包材照片、开箱影片之类的 : 我跟他说寄件规范并没有提到求偿要附开箱影片 : 後来我传给他们包材照片，并告知他们可以去调取货时的监视画面，他们才说会去调查 ， : 请我静候 : 到了今天 : 他们一传讯息就是给我看我取货的画面，然後说取货没有异常 : 我跟客服说其实远看都看得出来箱子凹陷 : 客服回说，确实有些凹陷，但没有如我提供的照片那样惨的凹陷状况 : 废话，我是照外箱内的状况，除非监视器有透视功能，不然怎麽看得到取货时箱内长怎 样 : 後来客服就鬼打墙说他们没看到取货时箱内状况，所以不能确定是物流造成 : 我跟客服说，运送过程造成外箱受撞击是事实，而且我也提供了箱体及商品外盒的照片 ， : 两者之间有客观的因果关系 : 如果莱卖货主张是卖家寄货前商品就有凹陷，应该是莱卖货要提出证据，而不是我们证 明 : 商品原本无损 : 况且不论是寄件或是取货，莱卖货从来没有规范买卖家装箱开箱须录影，遇到争议才能 求 : 偿，此非求偿之必要条件 : 结果客服突然冒出一句完全无关的 : 「在寄件条款内已有告知商品需按货品之性质、重量、体积等做妥适之包装，我们依照 商 : 品物件为主，未有提供商品内容物的毁损无法判定，谢谢」 : 後来我就截莱卖货的寄件条款给他看，里面完全没有提到针对毁损的赔偿只赔商品内容 物 : 不赔包装 : 甚言之，莱卖货的寄件条款根本没有写毁损的赔偿相关事项 : 但依照莱尔富店到店的寄件规则，有提到毁损或是遗失最高赔偿1000元，不过一样没有 提 : 到只赔内容物这件事 : 後来我整理一些争点回覆他们 : 我的主要大概论述就是 : 我们买卖家已提供商品受损照片、包材照片，莱货便也提供取货时的画面，且承认取货 时 : 就有些凹损了，代表货物在取件前确实就已受到撞击 : 依照寄件规范，如果卖家寄货时外箱不平整或是有凹损，超商是可以不收的 : 虽然不是说一定拒收，但既然卖家成功寄出，代表收货端觉得包装没问题才收吧？ : 如果外箱凹损成这样，超商为什麽不拒收？ : 若莱货便无法提出证明，证明卖家在寄送前商品就已经毁损，那「商品毁损」及「运送 过 : 程中造成撞击」这两个事实便存在客观之因果关系 : 且因商品外包装属於商品一部分 : 所以莱卖货应该要赔偿 : 不过我传完上述的主张後，客服一直没有已读 : 刚刚18点多再回去看，发现有已读了但继续不回任何讯息 : 对话我都有截图，但因为怕版面过大，用共用云端的方式分享 : 有兴趣的话请自行点连结查看对话截图 : （阅读顺序由左至右，由上至下） : https://drive.google.com/drive/folders/1IU76Yp5dn-0dPAZyzIzVnECafwLtpLdb : －－－－－－－ : 莱卖货非纯寄件、有买卖双方交易事实，且声称自己是「安全的购物交易平台」，却没 有 : 退货退款机制（虽然7跟全家也是，但他们没有这样声称吧？） : 而且假设莱卖货同意赔偿好了，赔偿也是赔给卖家，而不是赔给买家 : 如果今天卖家获赔但是又不退钱给买家，莱卖货也不会介入处理，也没办法先扣留卖家 的 : 货款 : 再者，当争议事件发生後 : 莱卖货很明显摆烂不处理 : 一下连续两天已读不回 : 一下跳针要求看外箱、包材照片 : 一下主张因免运所以不赔 : 一下主张卖家寄货时物品就有问题却又提不出证据 : 一下主张不确定模型本体有没有受损所以不赔 : 我敢保证，今天就算我开模型外盒时全程录影证明模型确实也受损了 : 莱卖货一定还会有其他理由说不赔！ : 要使用这种「安全的购物交易平台」，最好还是三思而後行 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 218.173.72.188 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1653559897.A.38D.html ※ 编辑: jack999hhh95 (218.173.72.188 台湾), 05/26/2022 18:16:16 ※ 编辑: jack999hhh95 (218.173.72.188 台湾), 05/26/2022 18:19:46 箱子烂掉都选择领了还不当场检查，带回去再来说被摔坏了来讨拍，阿不就好棒棒 这种要嘛就拒收让他退回 要领不检查带走了就要自己承担 正确 ※ 编辑: jack999hhh95 (218.173.72.188 台湾), 05/26/2022 20:18:54 ※ 编辑: jack999hhh95 (218.173.72.188 台湾), 05/26/2022 20:24:01 一直强调「录影」我想你也没看清楚别人说什麽吧，我从头到尾都没提到录影两个字，我 说的是既然外箱都有疑虑了，就要当场确认，一翻两瞪眼。 有画面看到外箱损坏真的不能证明什麽（而且能从监视器看到外箱凹了这大概也跟烂掉差 不多了），你没当场跟店员确认内容物就不能用一句窝 不知道就要人家全吞 ※ 编辑: jack999hhh95 (218.173.72.188 台湾), 05/26/2022 23:39:39 ※ 编辑: jack999hhh95 (218.173.72.188 台湾), 05/26/2022 23:42:12 ※ 编辑: jack999hhh95 (218.173.72.188 台湾), 05/26/2022 23:47:38 ※ 编辑: jack999hhh95 (218.173.72.188 台湾), 05/26/2022 23:51:54 那你现在就是在要求他介入啊 那是不是要有你非常强调的「客观」证据 现场开箱跟店员查看超级「客观」的 你没反应就带走就没「客观」这回事了 我只能说，加油，祝你得到你要的 ※ 编辑: jack999hhh95 (218.173.72.188 台湾), 05/27/2022 01:21:32 已取货不能现场退（要联系卖家处理），但是可以有足够证据证明因物流毁损 有疑虑的话，就不要让店员刷取货（所以你也不能开箱），请店员直接跟物流还有卖家处 理 ※ 编辑: jack999hhh95 (218.173.72.188 台湾), 05/27/2022 13:47:53