作者Triss (MVP)
看板CVS
標題Re: [新聞] 信用加值失敗！超商店員告高中生詐欺 媽怒：兒留下陰影
時間Mon Apr 18 23:48:05 2022
這篇新聞跟高中生母親的發文
讓我回想起之前在全家超商遇到的事
幸好當天有資深店員現身支援
不然我家人大概也會遇到類似的事情
事件主角是我家魯妹
她生活中的小確幸之一就是蒐集可愛的各種卡片
還有用圖案可愛的信用卡去超商消費跟繳費
一直都買得很開心，跟常去的超商店員也都很熟
有一次，我載她出門買吃的，順便去全家繳費
就跟平常一樣，刷完實聯制進店、排隊
當時，櫃台只有一位新進男店員
我妹就把繳費單遞給對方，表明要刷卡繳費
對方就刷條碼、感應信用卡、準備釘繳費收據在帳單上
這時候我發現小白單還沒給，正要提醒男店員時
他忽然開口對我妹說：
「可以看一下妳的卡片嗎？」
我妹楞了一下，回問對方：「請問有什麼問題嗎？@@a」
男店員只表示要確認卡片，但沒說要確認哪些資訊
因為疫情的關係，我妹有幫卡片加透明保護套方便消毒
所以她只能用手指遮住驗證碼後，再讓男店員看卡
這時候除了該名男店員，沒有其他店員在櫃台
意想不到的是，該名男店員開始了謎一般的操作
他直接捏住信用卡的一角不放
「這樣不行，我要看到整張卡片！」
我妹嚇到了，她下意識要抽回卡片，卻發現拿不回來
對方手捏得很緊，完全沒有要放手的意思
我問對方為什麼要看整張卡片，他無法解釋
只堅稱是正常流程，要維護用卡安全
我問：「可以請店長來確認嗎？」
男店員秒答：「店長今天不在。」
我妹問：「那可以打給銀行協助確認嗎？」
男店員依然秒答：「沒辦法聯絡銀行。」
我問：「那可以刷退嗎？改用現金重新結帳。」
男店員再度秒答：「代收帳單沒辦法刷退！」
雖然雙方交流過程語氣是理性平和的
但直到這時，他的手依然不肯放開我妹的信用卡
至於為何不能聯絡銀行或店長，他都無法給出合理的解釋
就在這時，資深店員忽然走進櫃台幫其他顧客結帳
前一秒還在堅持奪卡的男店員，瞬間鬆手了
他馬上把帳單跟繳款明細還給我妹，隨即接待下一位顧客
但他依然沒有把躺在機台上的小白單還給我妹
直到我開口提醒，他才肯把小白單取下遞給我妹
幾秒後，最抓馬的事情來了～
當我們正往店門口方向走時，該名男店員跟其他顧客說：
「沒辦法，有時候就是會遇到這種不肯配合的客人(苦笑)...」
一名女顧客刻意提高音量朝我們的方向說：
「拜託喔！本來就要看的啊！幫妳維護用卡安全耶！」
可能是該名男店員先使出了次元切割之術
也可能是那名女顧客的鴿子封包還沒到
總之，我們在盡力配合該名男店員的各種要求後
都還沒走出超商，男店員一轉身就把我們捏造成奧客
我叫我妹先回車上，再返回店內找資深店員告知事實
資深店員也是一臉矇，顯然該名男店員的行為並不合常規
這時，該名男店員還過來直接打斷我跟資深店員談話
他辯稱一切都是正常流程
我用平靜的語氣問：
「請問相關流程的公告在哪裏？」
「我們已經有配合你檢查信用卡，
為什麼你還要誤導其他顧客、捏造另一套說詞？」
「如果你對持卡人有疑慮，為什麼又拒絕讓持卡人聯絡銀行？」
該名男店員又像是進入平行時空一樣，堅持他走的是正常流程
當時店長不在，資深店員也發現該名男店員確實無法溝通
主動代替店長向我們致歉，並說她一定會轉告店長這件事
自始至終，該名新進男店員從未表示過歉意
幸好還有資深店員誠意滿滿地傾聽並理解顧客的需求與想法
我想我們還算幸運吧
事後有去跟警察杯杯聊天
警察說，當時如果店員拒絕歸還信用卡，我們可以直接報警
儘管超商不一定會配合提供店內CCTV畫面
至少可以先讓信用卡安全回到顧客手上
※ 引述《tourism1003 (米叔)》之銘言：
: 備註
: 東森新聞也有報到這件事情，而且算是把事情的來龍去脈交待得很清楚：
: 店員將"自動儲值"鍵按成"現金加值"，
: 之後高中生在滿臉問號的情況下就離開店裡了，
: 店員也沒有再把高中生攔住繼續解釋，反而就是直接找警察處理了。
: 媒體來源：東森新聞
: 記者署名：王鎮宇 林育泉 彭心美
: 完整新聞標題：
: 信用加值失敗！超商店員告高中生詐欺 媽怒：兒留下陰影
: 獨家》店員「加值」搞烏龍 竟告少年詐欺！ 母怒炸 超商歉
: 完整新聞內文：
: 2022/04/15 21:24 東森新聞
: 少年到超商購物，竟被告成為詐欺犯！當時他的悠遊聯名卡餘額不足，店員沒有按自動儲
: 值，而是按了現金加值，事後要和少年拿現金，但少年滿頭問號，說我的信用卡會自動加
: 值500元，以為完成付款就離開。他過了幾天再度到超商消費，卻被店家攔下並報警逮人
: 。超商發現誤會一場後緊急撤告，但詐欺罪是非告訴乃論，少年仍得跑法院，讓媽媽氣炸
: 。
: 遭超商店員提告少年母親：「我們家小孩瑟瑟發抖，就不知所以，為什麼會被告詐欺。」
: 氣到和記者約在事發的便利商店前訪問，因為媽媽無法接受，17歲的兒子來買東西，店員
: 卻因自己搞的烏龍，告他兒子詐欺。
: 遭超商店員提告少年母親：「(店員)你應該會，制止他離開，或告訴他說你沒有付錢喔，
: (店員)你完全都，沒有做任何阻止動作，然後你就是站在收銀台裡面。」其他超商店員
: vs.民眾：「(總共90元)，我想要用這個，信用卡刷悠遊卡，放這嗎，(對)。」
: 當時少年就像這樣拿著悠遊聯名卡，到超商買120元的食物，店員在結帳時發現餘額不足
: 。這時店員應該要按信用卡加值，他卻按了現金加值，事後和少年收500塊錢，但少年心
: 想，就是信用卡加值啊，就直接離開超商，店員沒追出去要錢，反而事後告(少年)詐欺罪
: 。
: 遭超商店員提告少年母親：「我們家小孩是莫名奇妙來消費，居然就被留置在店裡，然後
: 被告知說他詐欺。」父母好心疼，因為活潑開朗的孩子，瞬間變得不愛說話，還常常把自
: 己關在房間，事後卻發現是誤會一場，全家表示是店員誤按現金加值，沒向對方收取現金
: ，為了聯繫他，下班後到警局尋求幫忙，後續才發現是烏龍事件，已完成撤案筆錄。
: 遭超商店員提告少年母親：「他們總公司的人，一直是信誓旦旦，跟我保證他們撤告了，
: 沒事了，我兩天就收到法院傳票，我還是必須去，少年檢查庭(偵查庭)，接受調查，我還
: 是要去法院證明我的清白，因為這個是公訴罪啊。」使用悠遊聯名卡消費引發糾紛，儘管
: 了解後全家立即撤告，但詐欺罪屬於非告訴乃論，仍須把流程跑完。父母只盼超商能給孩
: 子一個道歉，因為整起烏龍，已讓17歲少年的心裡留下揮之不去的陰影。
: 完整新聞連結：
: https://news.ebc.net.tw/news/living/312543
: https://www.youtube.com/watch?v=Vikixgal_sY
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1F：推 wtfconk: 超商難免會遇到奇葩店員,以後儘量避免去這種門市為上策 04/18 23:50
2F：推 tonyian: 我沒遇過搞事的，但感覺女生好像比較容易被搞，不知道是 04/18 23:52
3F：→ tonyian: 不是不敢凶回去的關係 04/18 23:52
4F：推 GGrunrundela: 幹好可怕的人 04/18 23:57
5F：→ thomaschion: 顧客有病？幫誰維護用卡安全？ 04/19 00:10
6F：→ bailan: 這是遇到怪人了吧 04/19 00:11
7F：→ fireguard119: 兩人該不會是一組的吧？不然繳費為何要看卡？ 04/19 00:20
8F：推 w4: 什麼鬼 04/19 00:30
9F：噓 kaichun: 死菜雞還敢囂張 04/19 00:30
10F：→ alex1973: 這是不是甚麼撩妹的新招 ? 只是失敗了 04/19 00:35
11F：推 shacullen: 繳費幹嘛看卡 04/19 00:35
12F：推 mepass: 是不是想盜刷 新人誰知道手腳乾不乾淨 04/19 00:45
13F：→ aseaeel: 刷卡繳費 店員是是可以要求看卡的吧?怕盜刷 04/19 00:49
14F：→ daj585: 有哪條規定店員可以要求看卡？ 04/19 01:14
15F：→ daj585: 然後同事來就縮了，8成心懷不軌 04/19 01:15
16F：→ usedata: 信用卡的銀行有支援famipay就用,這樣就不會遇到了 04/19 01:16
17F：推 KG2008: 刷卡是超過3000要簽名 第一次遇到要看卡的 用卡安全是客 04/19 01:25
18F：→ KG2008: 人自己要維護的 卡號給陌生人看到更危險吧 04/19 01:25
19F：推 Ericdion: 請問要看整張卡片的規定在哪裡？ 之後被盜刷店員要付嗎? 04/19 01:27
20F：推 windsson: 沒超過3000的感應刷卡免簽，根本不用給他看 04/19 01:28
21F：→ windsson: 除非超過3000要簽名，才有合理看卡片上簽名的需求 04/19 01:28
22F：推 ShaBiii: 感覺新店員別有居心…，推原po冷靜 04/19 01:33
23F：→ lien: 那個店員後來還有繼續做嗎 04/19 01:42
24F：→ AbukumaKai: 看卡幹嘛 87%人的卡根本沒簽名 04/19 02:10
25F：→ AbukumaKai: 要看簽名也不用看整張卡 就算盜刷也跟店員沒關係 04/19 02:11
26F：推 exyu: 那店員的行為也太恐怖了吧...而且另一個店員來就縮 04/19 02:34
27F：→ exyu: 他根本有鬼吧... 04/19 02:34
28F：推 ten0227: 店員太可怕… 還有那名顧客也是很令人問號 04/19 03:40
29F：推 et11117: 好奇怪喔 04/19 04:03
30F：推 Ericdion: 正常人不會將驗證碼讓陌生人知道;有些網站輸入完驗證碼 04/19 04:23
31F：→ Ericdion: 就能刷卡了,請問店員想看整張卡片的動機?是沒盜刷風險? 04/19 04:23
32F：→ Ericdion: 輸入卡號、日期、驗證碼就能盜刷（上面補字） 04/19 04:24
33F：→ william456: 建議一率數位支付，非得實體卡就付現金 04/19 05:32
34F：推 spirit119: 好可怕 04/19 05:36
35F：→ spirit119: 這跟搶劫沒兩樣了吧 04/19 05:36
36F：→ e3633577: 直接報警啊，順便連搞不清楚狀況的女客人一起開趴 04/19 06:15
37F：→ temu2015: 用感應Pay就沒問題了 04/19 06:56
38F：推 yoomin4u: 這個要報警了吧，堅持看卡是有盜刷疑慮的欸 04/19 07:13
39F：→ mumuw: 想盜刷吧 04/19 07:40
40F：推 exyu: 這店員恐怖在還想栽贓是客人自己有問題... 04/19 07:43
41F：→ exyu: 附和那位女客人會讓人懷疑是一夥的嗎？ 04/19 07:45
42F：推 zxc654033: 哪家 可怕 04/19 09:07
43F：推 rx0001q: 直接聯絡店長或總公司吧，這只差沒直接把卡搶走了 04/19 09:42
44F：推 applewarm: 確實有問題 04/19 09:47
45F：推 roshe8780: 動手搶信用卡不還可以先告他了吧 04/19 10:27
46F：推 MM1956: 好可怕...這個店員是很有問題。 04/19 10:40
47F：推 momoko51244: 卡給他看就能知道是不是盜刷？！這什麼機制？ 04/19 11:04
48F：推 bryanwang: 浪費司法資源，這會被法官擋掉吧。 04/19 12:47
49F：推 Qedosh: 司法資源就是要用的 浪不浪費不是你個屁民說了算 04/19 13:49
50F：推 cat05joy: 現在超商還會給卡嗎 不都自己靠過去逼 04/19 13:55
51F：→ randy2903: 看想卡幹嘛 偷拍？ 04/19 13:59
52F：→ DoSvidaniya: 太可怕了吧 04/19 14:08
53F：噓 lifelikerape: 紅明顯 用行動支付避免有很難嗎？有付店員小費嗎？ 04/19 14:08
54F：推 lenta: 用什麼方式付款乾樓上什麼事= = 04/19 14:24
55F：→ lenta: 付店員小費？是在講笑話？ 04/19 14:25
57F：推 th2113: 可能是正妹想看簽名欄肉搜？ 04/19 14:41
58F：→ Triss: @Kazamatsuri: 沒有授權給任何媒體 @@" 04/19 14:48
59F：→ Triss: 剛想到要回版友推文，才發現被記者擅自抄文了 Orz 04/19 14:49
60F：→ temu2015: 感應卡應由持卡人自行靠卡感應，理論上店員不用看到卡 04/19 14:54
61F：推 jack0124: 看卡片，本來就要吧，只是通常很少人會照做，還要比對 04/19 14:59
62F：→ jack0124: 筆跡，你空白卡刷卡，我們是可以拒收的 因為出事的時候 04/19 14:59
63F：→ jack0124: 店員要責任的樣子 04/19 14:59
64F：推 temu2015: 簽名交易要看，3000以下免簽名感應交易不用看 04/19 15:22
65F：推 jerry0420yc: 所以是因為大額刷卡要看卡片是不是有本人簽名嗎？ 04/19 15:56
66F：→ hkhsj107: 已經整碗被記者拿去抄了啦 04/19 16:00
68F：→ hsinyuan0104: 說要比對筆跡會不會很好笑,最好是店員用肉眼就能比 04/19 16:22
69F：→ hsinyuan0104: 對 04/19 16:23
70F：推 EricTao: 某人在說啥啊 又不是沒給他看 原po說只有遮住安全碼而已 04/19 16:31
71F：推 yann99: 感覺想盜刷+1...沒遇過要看卡片的說 04/19 17:25
72F：推 wwbb81: 好可怕… 明顯有問題 04/19 17:49
73F：推 im31519: 我刷上百次沒人跟我看過卡 這店員可真好心 呵呵 04/19 17:57
74F：推 nrxadsl: 拜託可以跟我說是那一家店面嗎？？？我看了好害怕，這就 04/19 19:35
75F：→ nrxadsl: 是強制罪了，怎麼會有捏住拉扯信用卡的狀況阿？ 04/19 19:35
76F：推 q2520q: 這店員根本欠人家盯，他自己又不是銀行是要怎麼驗證那張卡 04/19 20:00
77F：→ q2520q: 到底是不是本人的？根本邏輯死掉，是我我就每天去搞他搞到 04/19 20:00
78F：→ q2520q: 他離職 04/19 20:00
79F：推 fairbankslin: 覺得你很帥有擔當，保護妹妹不遺餘力，讚 04/19 20:37
80F：推 jlj7010369: 所以真的有規定要看卡嗎？ 04/19 21:03
81F：推 temu2015: 晶片磁條由店員操作，3000+簽名交易核對簽名 04/19 21:21
82F：→ temu2015: 感應Pay基本上免簽(去年超商繳10600免簽) 04/19 21:21
83F：推 qqqlisa: 這店員太怪了 04/19 22:03
84F：→ excercang: 店員有心的話，卡被拿走10秒就有辦法盜刷 04/19 22:42
85F：→ excercang: 而且事後也有開脫的理由，很明顯是慣犯的手法 04/19 22:42
86F：推 GGrunrundela: 某些人484下三濫人渣店員啊 什麼鬼話都敢講欸 講的 04/19 22:48
87F：→ GGrunrundela: 屁話還跟這篇完全沒有任何關係不知道在嘴三小的 好 04/19 22:48
88F：→ GGrunrundela: 了啦店員 還在玩手機 督導在你後面了 04/19 22:48
89F：推 sfie: 要確認卡是不是本人的為什麼不對簽名+證件？第一次聽到要整 04/19 23:26
90F：→ sfie: 張卡拿走去看的 04/19 23:26
91F：推 clvmomo: 後面那位客人回的笑死 這叫維護用卡安全XDDD 04/20 00:37
92F：推 tue678: 很有事耶 繳費還要查看信用卡耶 04/20 01:57
93F：→ tue678: 你們也太客氣 當下不還卡 就跟他說要報警 04/20 01:59
94F：→ ctcofe: 感覺那個一搭一唱附和的客人也是一伙的…… 04/20 02:27
95F：→ miruw: 應該客訴 04/20 08:05
96F：推 makepoo: 好可怕喔 04/20 10:08
97F：→ skull0107: 可以讓我看看女顧客的卡片嗎 我也想幫他維護用卡安全 04/20 10:42
98F：→ skull0107: ^^ 04/20 10:42
99F：→ CannonLake: 很危險吧 像網購檔期流量根本沒在手機驗證 卡號+驗證 04/20 12:55
100F：→ CannonLake: 碼就過了 04/20 12:55
101F：→ bailan: 其實還好，沒3D驗證被盜刷反而有理講，過3D驗證被盜刷要說 04/20 18:38
102F：→ bailan: 不是你刷的反而麻煩 04/20 18:38
103F：→ Triss: ----- 為避免修到推文，以下個別回覆版友的詢問 ------- 04/21 09:44
104F：→ Triss: @lien: 該名男店員應是調到其他分店了，之後沒再遇到 04/21 09:45
105F：→ Triss: ＠nrxadsl: 對方已不在該分店服務了，希望大家不會遇到 04/21 09:45
106F：→ Triss: @exyu: 確實有被蓋黑鍋的感覺，時機還正巧是店長不在 04/21 09:45
107F：→ Triss: @cat05joy: 當時我妹是親手拿信用卡感應繳費 04/21 09:45
108F：→ Triss: @excercang: 確實蠻明顯的。特別是對方刻意沒給小白單 04/21 09:46
109F：→ Triss: @CannonLake: 沒錯，尤其對方堅持要先拿卡看到驗證碼... 04/21 09:46
110F：→ Triss: ---------------------- 補充內文的分隔線 --------------- 04/21 09:46
111F：→ Triss: 事後回想，該名新進男店員的越線行為應該不是臨時起意的。 04/21 09:47
112F：→ Triss: 整個跟SOP一樣行雲流水。他先趁著資深女店員不在場、 04/21 09:47
113F：→ Triss: 挑代收帳單繳費的顧客下手，等顧客感應信用卡完成繳費了， 04/21 09:47
114F：→ Triss: 他再要求看信用卡，對顧客提出的合理詢問全都秒回秒拒。 04/21 09:47
115F：→ Triss: (不加思索就光速拒絕聯絡店長、拒絕聯絡銀行、拒絕刷退) 04/21 09:47
116F：→ Triss: 而且他早就看到小白單已經印出，卻遲遲不拿給顧客， 04/21 09:48
117F：→ Triss: 反而堅持要顧客讓他檢查信用卡、不接受遮住驗證碼等等。 04/21 09:48
118F：→ Triss: 種種跡象表明，該名店員是有意為之。 04/21 09:48
119F：→ Triss: 如果他真的只是在堅守流程，可以先聯繫店長詢問處理方式， 04/21 09:48
120F：→ Triss: 或者，由銀行端確認持卡人身分也更嚴謹。 04/21 09:48
121F：→ Triss: 但他卻反過來刻意誤導其他顧客、意圖卸責給我們， 04/21 09:49
122F：→ Triss: 只因為我妹不肯把信用卡交到他手上。 04/21 09:49
123F：→ Triss: 那名女顧客的反應也確實很怪， 04/21 09:49
124F：→ Triss: 瞬間與該名男店員一唱一和，感覺兩人是早就認識的。 04/21 09:49
125F：→ Triss: 如果真是團伙操作，不難理解該名男店員為何能秒答秒拒、 04/21 09:49
126F：→ Triss: 恣意妄為，因為他能事先得知店長不在的時間，就算出包， 04/21 09:49
127F：→ Triss: 換個時空就難以對證，他要卸責更是易如反掌。 04/21 09:49
128F：→ Triss: 正因如此，我意識到如果當場報警， 04/21 09:50
129F：→ Triss: 背黑鍋的將是資深女店員；畢竟該名男店員當時積極介入 04/21 09:50
130F：→ Triss: 我跟資深女店員的談話、堅稱一切都是正常流程， 04/21 09:50
131F：→ Triss: 該名男店員撇清責任的舉止相當明顯。 04/21 09:50
132F：→ Triss: 在未有實質財物損失的前提下， 04/21 09:50
133F：→ Triss: 我選擇顧及資深女店員的立場， 04/21 09:50
134F：→ Triss: 相信她會把事實轉達給店長，去避免這種事重演。 04/21 09:50
135F：→ Triss: 不過，假如當時該名男店員造成我妹的信用卡損傷或折斷， 04/21 09:51
136F：→ Triss: 我一定直接報警。 04/21 09:51
137F：→ Triss: 關於用卡安全，當時回到車上第一件事， 04/21 09:51
138F：→ Triss: 就是請我妹打給銀行客服調降該張信用卡可刷金額， 04/21 09:51
139F：→ Triss: 視情況準備換發新卡。 04/21 09:51
140F：→ Triss: 至於支付方式，我們並不特別偏好用實體卡， 04/21 09:51
141F：→ Triss: 而是對Famipay頻繁閃退的狀況感到心累， 04/21 09:52
142F：→ Triss: 經常是出門前才剛更新過，等到排隊結帳前幾分鐘， 04/21 09:52
143F：→ Triss: 一開Famipay又被強迫更新到整個當掉 @@ .... 04/21 09:52
144F：→ Triss: 再加上有些超商店內訊號不佳， 04/21 09:52
145F：→ Triss: 用其他第三方支付也曾造成結帳延遲的狀況， 04/21 09:52
146F：→ Triss: 最後反而用實體卡結帳速度最快。 04/21 09:52
147F：→ Triss: ---------------------- 補充內文的分隔線 --------------- 04/21 09:53
148F：→ temu2015: AP GP SP一般不必考量連網問題，Pi可離線出示付款碼 04/21 11:48
149F：推 S8946115: 覺得看卡名字就算了 04/22 01:42
150F：→ S8946115: 要求看信用卡3碼不太正常 04/22 01:42
151F：→ S8946115: 這件事情最好反應到公司 04/22 01:42
152F：→ saxm: 不用看卡 強搶可以直接報警 04/22 03:17
153F：推 Honoeye: 我習慣性會在信用卡貼一塊貼紙遮住部分數字，這樣不管去 04/22 15:39
154F：→ Honoeye: 哪出示卡片時都不會被盜錄 04/22 15:39
155F：→ asdfghjklasd: 用手機綁的也要看嗎,這種人為什麼要放過他? 04/27 04:28