作者tony900735 (安西街教練)
看板CVS
標題Re: [問題] 會不喜歡四大超商的店員一直在聊天嗎
時間Tue Apr 5 23:02:15 2022
認真回一下，之前還蠻常聽我在超商時的店長說客情這個東西，原本還不太懂店長在說什
麼，後來有查了一下就是指跟客人、商圈間的情感聯繫。
https://i.imgur.com/1L3VXSP.jpg
（截圖：網路
https://cutt.ly/YFwcPYf）
現在超商很競爭，很多店長都會在客情這方面下功夫，日常一點的就是跟熟客熱情打招呼
（只差沒像早餐店老闆娘一樣喊帥哥美女）。也會給老客人一點例如免費外送或是幫忙暫
時寄放私人物品這類的方便...等等，都是店長或認真的店員們會去做的客情。
像Line團購群也是超商常做客情的管道，讓店家跟客人可以用訊息推播地、問答的方式建
立關係，更甚者還會跟客人加為Line好友。
客情有沒有認真做、商圈有沒有認真經營，其實都是店家生意會不會好的關鍵。
我想，如果所有店家都是很制式的走完結帳流程就結束，那麼就不一定會有那種讓人會優
先考量上門光顧的動力吧？
※ 引述《caryyrac (狹山樁江古田蓮荻生響)》之銘言：
: 不管是店員與店員(包括店長)之間
: 還是店員(包括店長)與客人之間
: (那種穿便服的店員我一率都當作是客人)
: 還蠻多時候店員跟另n人聊起天來 (n為大於等於1的正整數))
: 就聊很久
: 雖然多數時候客人有需要服務的時候店員還是會處理
: 但是常常就有不少客人是在櫃台前跟店員聊天
: 讓我不知道該怎麼"插話"或"插隊"
: 如果是店員與客人之間在聊天
: 有時是店員先與客人開聊
: 有時候是客人先與店員開聊
: 你們會討厭店員在店內聊天嗎
: 尤其是那種長時間都在跟同樣n位客人聊天的店員且一聊就聊很久的哪種
: 更有甚者
: 店員一邊替其他客人服務還一邊在聊天
: 以我的經驗
: 四大超商以ok&萊爾富最嚴重
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1F：推 wennythepooh: 他只是想發廢文不用這麼認真回他04/05 23:03
2F：→ Kazamatsuri: 服務業大部分都是如此 尤其疫情後04/05 23:15
3F：→ Kazamatsuri: 不對 其實大部分行業都是如此 XD04/05 23:16
對阿，基本上只要會跟人接觸的行業，大概都是如此。
4F：→ ironhihihi: 希望結帳當下不要聊天 其他時間沒差 不然容易出錯04/05 23:17
其實店員結帳時大概是最專注的時候了，畢竟如果多找了錢就得自己貼XD。
5F：→ Ttei: 能快速結帳讓我離去 我下次就會再去 那種很愛五四三的反而04/06 00:47
6F：→ Ttei: 反感04/06 00:47
這也算是客情的一種，了解客人（常客）習性其實很重要
7F：→ horusli: 他只是為了洗文章數&賺P幣換東西，不用太認真04/06 00:50
※ 編輯: tony900735 (114.137.116.118 臺灣), 04/06/2022 00:55:21
8F：→ tuhsiaofu: 客情 感覺類似客戶關係管理 CRM04/06 02:54
9F：推 wtfconk: 要用P幣換什麼東西?做問卷嗎?04/06 04:32
10F：推 AMPM: 不過我不會因為客情什麼的來選擇，我會選離家最近/最方便的04/06 07:13
11F：→ misu2718: 推樓上，但店員也沒有所謂的客請還是推銷啊，大概不是04/06 07:49
12F：→ misu2718: 大咖算不上好客04/06 07:49
13F：→ parolu: 比起店員，我更討厭一直和店員閒聊的客人，尤其是他後面04/06 08:10
14F：→ parolu: 已經排長長一列隊伍時結完帳還死賴著不走問東問西那種。04/06 08:10
15F：推 HMNANAMI: 樓上+104/06 09:10
16F：推 jaundice68: 大部分都是被客人拖著聊吧 不然店員哪那麼閒04/06 09:37
17F：推 babosa633: 之前板上不是有一位2-3年前取貨過的超商，這次店員直接04/06 12:42
18F：→ babosa633: 高速取貨服務，板友覺得超恐怖04/06 12:42
19F：→ babosa633: 這算客情嗎？ 04/06 12:43
20F：→ ph777: 店員是帥哥我就會想認識 04/06 14:04
XD
21F：推 sbtiagr: 就跟任何職場上遇到的人或客戶一樣吧 總有熟人之類的 04/06 14:34
22F：→ sbtiagr: 可以接受這種 但不要拖垮到對其他客人服務品質就好04/06 14:34
23F：→ sbtiagr: 比如說其他客人擺臭臉 然後對熟客談笑風生 04/06 14:35
24F：→ jay0215: 店員太熱情我會有壓力，所以普通就好，但我蠻喜歡加入群04/07 09:11
25F：→ jay0215: 組後可以優先知道活動/特價訊息、也可以幫保留/幫預訂特 04/07 09:11
26F：→ jay0215: 價商品，就是過往超商/雜貨店幾十年的熟客文化數位化 04/07 09:11
每個客人可以接受的程度確實不同
※ 編輯: tony900735 (114.137.116.118 臺灣), 04/07/2022 12:12:49
27F：推 royman127: 以前全家就遇過2位店員聊天到忘我，把我微波食品忘在 04/09 01:30
28F：→ royman127: 微波爐，我在櫃檯看著她們，直到她們轉頭問我要幹嘛 04/09 01:31
29F：→ royman127: 要幹嘛？以為我要幹妳喔，幹嘛？ 04/09 01:32
30F：→ royman127: 回到主題，客情這東西很看人，像我剪頭髮就不想和設計 04/09 01:33
31F：→ royman127: 師聊天，我是很希望他專心剪我頭髮 04/09 01:33
32F：推 gogoktv: 最怕大夜的在洗東西然後手都沒擦來結帳，商品跟鈔票都弄 04/13 02:53
33F：→ gogoktv: 濕了超噁 04/13 02:53
34F：推 gogoktv: 然後大夜在門口抽完煙才跑進來結帳也很噁，對方手碰過商 04/13 02:57
35F：→ gogoktv: 品會有煙味 04/13 02:57