作者tony900735 (安西街教练)
看板CVS
标题Re: [问题] 会不喜欢四大超商的店员一直在聊天吗
时间Tue Apr 5 23:02:15 2022
认真回一下，之前还蛮常听我在超商时的店长说客情这个东西，原本还不太懂店长在说什
麽，後来有查了一下就是指跟客人、商圈间的情感联系。
https://i.imgur.com/1L3VXSP.jpg
（截图：网路
https://cutt.ly/YFwcPYf）
现在超商很竞争，很多店长都会在客情这方面下功夫，日常一点的就是跟熟客热情打招呼
（只差没像早餐店老板娘一样喊帅哥美女）。也会给老客人一点例如免费外送或是帮忙暂
时寄放私人物品这类的方便...等等，都是店长或认真的店员们会去做的客情。
像Line团购群也是超商常做客情的管道，让店家跟客人可以用讯息推播地、问答的方式建
立关系，更甚者还会跟客人加为Line好友。
客情有没有认真做、商圈有没有认真经营，其实都是店家生意会不会好的关键。
我想，如果所有店家都是很制式的走完结帐流程就结束，那麽就不一定会有那种让人会优
先考量上门光顾的动力吧？
※ 引述《caryyrac (狭山桩江古田莲荻生响)》之铭言：
: 不管是店员与店员(包括店长)之间
: 还是店员(包括店长)与客人之间
: (那种穿便服的店员我一率都当作是客人)
: 还蛮多时候店员跟另n人聊起天来 (n为大於等於1的正整数))
: 就聊很久
: 虽然多数时候客人有需要服务的时候店员还是会处理
: 但是常常就有不少客人是在柜台前跟店员聊天
: 让我不知道该怎麽"插话"或"插队"
: 如果是店员与客人之间在聊天
: 有时是店员先与客人开聊
: 有时候是客人先与店员开聊
: 你们会讨厌店员在店内聊天吗
: 尤其是那种长时间都在跟同样n位客人聊天的店员且一聊就聊很久的哪种
: 更有甚者
: 店员一边替其他客人服务还一边在聊天
: 以我的经验
: 四大超商以ok&莱尔富最严重
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1F：推 wennythepooh: 他只是想发废文不用这麽认真回他04/05 23:03
2F：→ Kazamatsuri: 服务业大部分都是如此 尤其疫情後04/05 23:15
3F：→ Kazamatsuri: 不对 其实大部分行业都是如此 XD04/05 23:16
对阿，基本上只要会跟人接触的行业，大概都是如此。
4F：→ ironhihihi: 希望结帐当下不要聊天 其他时间没差 不然容易出错04/05 23:17
其实店员结帐时大概是最专注的时候了，毕竟如果多找了钱就得自己贴XD。
5F：→ Ttei: 能快速结帐让我离去 我下次就会再去 那种很爱五四三的反而04/06 00:47
6F：→ Ttei: 反感04/06 00:47
这也算是客情的一种，了解客人（常客）习性其实很重要
7F：→ horusli: 他只是为了洗文章数&赚P币换东西，不用太认真04/06 00:50
※ 编辑: tony900735 (114.137.116.118 台湾), 04/06/2022 00:55:21
8F：→ tuhsiaofu: 客情 感觉类似客户关系管理 CRM04/06 02:54
9F：推 wtfconk: 要用P币换什麽东西?做问卷吗?04/06 04:32
10F：推 AMPM: 不过我不会因为客情什麽的来选择，我会选离家最近/最方便的04/06 07:13
11F：→ misu2718: 推楼上，但店员也没有所谓的客请还是推销啊，大概不是04/06 07:49
12F：→ misu2718: 大咖算不上好客04/06 07:49
13F：→ parolu: 比起店员，我更讨厌一直和店员闲聊的客人，尤其是他後面04/06 08:10
14F：→ parolu: 已经排长长一列队伍时结完帐还死赖着不走问东问西那种。04/06 08:10
15F：推 HMNANAMI: 楼上+104/06 09:10
16F：推 jaundice68: 大部分都是被客人拖着聊吧 不然店员哪那麽闲04/06 09:37
17F：推 babosa633: 之前板上不是有一位2-3年前取货过的超商，这次店员直接04/06 12:42
18F：→ babosa633: 高速取货服务，板友觉得超恐怖04/06 12:42
19F：→ babosa633: 这算客情吗？ 04/06 12:43
20F：→ ph777: 店员是帅哥我就会想认识 04/06 14:04
XD
21F：推 sbtiagr: 就跟任何职场上遇到的人或客户一样吧 总有熟人之类的 04/06 14:34
22F：→ sbtiagr: 可以接受这种 但不要拖垮到对其他客人服务品质就好04/06 14:34
23F：→ sbtiagr: 比如说其他客人摆臭脸 然後对熟客谈笑风生 04/06 14:35
24F：→ jay0215: 店员太热情我会有压力，所以普通就好，但我蛮喜欢加入群04/07 09:11
25F：→ jay0215: 组後可以优先知道活动/特价讯息、也可以帮保留/帮预订特 04/07 09:11
26F：→ jay0215: 价商品，就是过往超商/杂货店几十年的熟客文化数位化 04/07 09:11
每个客人可以接受的程度确实不同
※ 编辑: tony900735 (114.137.116.118 台湾), 04/07/2022 12:12:49
27F：推 royman127: 以前全家就遇过2位店员聊天到忘我，把我微波食品忘在 04/09 01:30
28F：→ royman127: 微波炉，我在柜台看着她们，直到她们转头问我要干嘛 04/09 01:31
29F：→ royman127: 要干嘛？以为我要干你喔，干嘛？ 04/09 01:32
30F：→ royman127: 回到主题，客情这东西很看人，像我剪头发就不想和设计 04/09 01:33
31F：→ royman127: 师聊天，我是很希望他专心剪我头发 04/09 01:33
32F：推 gogoktv: 最怕大夜的在洗东西然後手都没擦来结帐，商品跟钞票都弄 04/13 02:53
33F：→ gogoktv: 湿了超恶 04/13 02:53
34F：推 gogoktv: 然後大夜在门口抽完烟才跑进来结帐也很恶，对方手碰过商 04/13 02:57
35F：→ gogoktv: 品会有烟味 04/13 02:57